Păstrați clienții existenți

În loc să se concentreze exclusiv pe achiziționarea de noi clienți, startup-urile ar trebui să acorde prioritate păstrării celor existenți. Aceasta este cea mai bună modalitate de a crește veniturile și de a reduce cheltuielile într-un context în care fluxul de numerar nu mai este ușor disponibil.

Păstrarea clienților existenți – o modalitate eficientă de a crește veniturile și de a reduce cheltuielile.

În loc să se concentreze exclusiv pe achiziționarea de noi clienți, startup-urile ar trebui să acorde prioritate păstrării celor existenți. Aceasta este cea mai bună modalitate de a crește veniturile și de a reduce cheltuielile într-un context în care fluxul de numerar nu mai este ușor disponibil.

Kamereo, o platformă B2B de livrare de alimente fondată în Vietnam de antreprenorul japonez Taku Tanaka, a anunțat că a strâns 7,8 milioane de dolari pentru a-și extinde afacerea.

Reprezentând fondul de investiții care a sprijinit startup-ul încă de la început, dna Hoang Thi Kim Dung, director de țară al Genesia Ventures Vietnam, a evaluat că unul dintre factorii de succes ai Kamereo este creșterea continuă a ratelor de retenție a clienților.

Dna Dung consideră că fidelizarea clienților este unul dintre cei mai importanți indicatori pentru construirea unui start-up financiar sănătos și sustenabil. Conform unui studiu al Harvard Business School, clienții existenți cheltuiesc cu 33% mai mult decât clienții noi; o creștere cu 5% a fidelizării clienților poate duce la o creștere a profiturilor cu 25% până la 95%.

Acest lucru arată că concentrarea pe „arderea banilor” pentru a găsi noi clienți nu va face decât să înrăutățească situația financiară a companiei; de fapt, cu cât achiziționează mai multe vânzări și clienți noi, cu atât va suferi mai multe pierderi.

„Concentrați-vă pe clienții existenți, identificați cele mai bune segmente de clienți din cadrul acestora și apoi încercați să-i convingeți să continue să utilizeze serviciile dumneavoastră. Aceasta este cea mai bună modalitate de a crește veniturile și de a reduce cheltuielile într-un context în care fluxul de numerar nu mai este ușor disponibil”, a subliniat un reprezentant de la Genesia Ventures Vietnam.

La Kamereo, rata de retenție a clienților este de peste 80%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare 100 de clienți care încep să utilizeze serviciile Kamereo, peste 80 continuă să le utilizeze în lunile următoare. În special pe piața de livrare a alimentelor din Vietnam, unde viteza de livrare este întotdeauna o provocare majoră pentru orice companie, Kamereo atinge în mod constant o rată de livrare la timp de până la 99%.

Dna Dung a dezvăluit că fondatorul și CEO-ul Taku Tanaka are propriile strategii pentru fidelizarea clienților. Mai întâi, a decis să separe echipa de vânzări și echipa de servicii pentru clienți în două grupuri distincte. De obicei, în multe startup-uri, aceste două departamente sunt combinate, fiecare fiind responsabil pentru achiziționarea de noi clienți, vânzarea și oferirea de asistență clienților existenți.

La scară mică, această abordare ar putea fi totuși eficientă, dar pe măsură ce startup-urile cresc și dobândesc mai mulți clienți, departamentul de vânzări va întâmpina dificultăți în gestionarea mai multor sarcini. În plus, abilitățile necesare pentru a atrage noi clienți și abilitățile necesare pentru a-i cultiva pe cei existenți nu sunt aceleași. „Decizia de a separa aceste două grupuri de angajați a ajutat Kamereo să își îmbunătățească semnificativ rata de retenție a clienților”, a afirmat dna Dung.

În plus, Kamereo s-a străduit să fidelizeze clienții față de serviciile și produsele sale, oferind exact valorile de care clienții au nevoie și menținându-i în mod constant mulțumiți de aceste valori.

Potrivit CEO-ului Taku Tanaka, încă de la început, Kamereo a definit clar valoarea pe care o va aduce clienților: prețuri competitive, produse de înaltă calitate, servicii excelente și operațiuni eficiente. Pentru a crea aceste valori, întreaga echipă Kamereo urmărește în permanență filosofia Kaizen – o filozofie de afaceri japoneză foarte faimoasă – care reprezintă spiritul îmbunătățirii și rafinării continue bazate pe feedback-ul clienților și pe datele din lumea reală ale startup-ului.

Din perspectiva unui investitor în startup-uri care a investit în startup-uri aflate în stadiu incipient, dna Hoang Thi Kim Dung crede cu tărie că investiția într-un startup cu o creștere bună și o retenție a clienților de înaltă calitate este mai bună decât investiția într-o afacere cu o creștere explozivă, dar cu un grad scăzut de retenție a clienților. Succesul actual al Kamereo este cea mai clară dovadă a acestei convingeri.

Sursă: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html