Deslușirea nodurilor în ecosistemul turismului inteligent.

În ultimii ani, industria turismului din Vietnam a început să dezvolte un ecosistem turistic inteligent. Cu toate acestea, în spatele acestor realizări, există încă multe lacune în infrastructură, date, resurse umane și mecanisme de sprijin pentru afaceri, care trebuie abordate rapid.

Ghid de transformare digitală pentru industria turismului .

Provocări în ecosistemul turismului digital

Potrivit Administrației Naționale de Turism din Vietnam, industria turismului a construit acum un ecosistem de turism inteligent relativ cuprinzător. Cel mai important aspect este baza de date națională de turism, care integrează informații despre unitățile de cazare, agențiile de turism, ghizi turistici, destinații, transport, zone de divertisment etc.

Pe baza acestor date, au fost concepute numeroase platforme digitale. Aplicația națională de turism „Vietnam Travel” ajută turiștii să caute informații despre destinații, să rezerve zboruri, să facă rezervări la hotel, să achiziționeze bilete turistice și să facă cumpărături. „Vietnam Card – un card de călătorie inteligent” acceptă plăți fără numerar și se integrează cu aplicația națională pentru a optimiza experiența de la căutare la cheltuire. Un sistem electronic de bilete „online – interconectat – multimodal” este aplicat la numeroase atracții turistice, situri istorice și parcuri de distracții; un sistem de comentarii multimedia ajută turiștii să acceseze informațiile într-un mod mai viu și vizual. „Paginile Aurii ale Turismului din Vietnam” acționează ca o piață online care conectează furnizorii de servicii cu turiștii, sprijinind promovarea și vânzările de produse în mediul digital. Aceste eforturi ale industriei turismului în transformarea digitală au creat un ecosistem cu adevărat sincronizat, dar rămân multe provocări de depășit.

În primul rând, există o lipsă de sincronizare a infrastructurii și a platformelor digitale între localități și între sectorul public și cel privat. Multe provincii și orașe și-au dezvoltat propriile aplicații turistice, dar majoritatea operațiunilor sunt separate și dificil de conectat cu baza de date națională. Sistemele de raportare statistică și management pentru cazare, călătorii și destinații nu au un standard comun în industrie, ceea ce duce la fragmentarea datelor și la risipa resurselor de investiții.

Următoarea este provocarea forței de muncă digitale. Ghizii turistici, managerii, personalul hotelier și de turism, în multe locuri, sunt doar la nivelul utilizării câtorva programe software individuale, lipsindu-le o instruire sistematică în competențe digitale, cum să exploateze datele clienților, să opereze sisteme inteligente de management sau să aplice inteligența artificială (IA) în afaceri. Experții capabili să proiecteze, să opereze și să analizeze volume mari de date în turism sunt încă foarte rari. În multe afaceri, transformarea digitală rămâne o sarcină „cu jumătate de normă” și le lipsește o echipă dedicată.

Potrivit multor companii, motivele sunt costul ridicat al investițiilor în echipamente, software, infrastructură tehnologică și întreținerea sistemelor digitale, care necesită resurse financiare semnificative. Între timp, mecanismele de sprijin financiar și credit preferențial pentru transformarea digitală în turism sunt neclare, iar pachetele de consultanță și asistență profesională sunt limitate. În plus, multe companii sunt încă obișnuite cu modelele de afaceri tradiționale, care vând direct tururi, și ezită să schimbe procesele. Drept urmare, deși au apărut multe aplicații digitale pentru turism, procentul de companii care le implementează rămâne scăzut. Unele aplicații au funcții care se suprapun sau nu au utilitate practică, ceea ce le face dificil de integrat în viața de zi cu zi.

La nivel de politici, cadrul legal specific turismului digital este încă incomplet. Legea turismului și documentele sale directoare abordează, în general, doar aplicarea științei și tehnologiei moderne în managementul și dezvoltarea turismului, lipsind reglementări specifice privind partajarea datelor, standarde tehnice pentru sistemele de management al destinațiilor, protecția datelor turistice sau mecanisme care să încurajeze întreprinderile să investească în active digitale.

Sunt necesare mai multe soluții.

Pentru a aborda blocajele menționate anterior, dl. Vu Duc Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, a propus un sistem cuprinzător de soluții, axat pe îmbunătățirea instituțiilor, dezvoltarea infrastructurii digitale comune, formarea resurselor umane și sprijinirea întreprinderilor în transformarea digitală.

În primul rând, cadrul legal pentru turismul digital trebuie perfecționat. Viitoarele modificări și completări la Legea Turismului ar trebui să ia în considerare aspectele legate de gestionarea și exploatarea bazei de date naționale a turismului; crearea unui cadru legal pentru promovarea antreprenoriatului și a inovației în turismul bazat pe tehnologie. În ceea ce privește infrastructura și platformele, sarcina centrală este de a construi o platformă națională digitală comună pentru turism, conectând datele de la nivel central la nivel local și conectându-le cu întreprinderile. Pe baza acestei platforme, ar trebui creată o hartă digitală a turismului la nivel național, împreună cu înființarea unui centru de date amplu pentru a sprijini analiza comportamentului turiștilor, a prognoza tendințele pieței și a ajuta la management și promovare.

Pe lângă perfecționarea infrastructurii, este necesară accelerarea digitalizării întregului lanț valoric al serviciilor turistice, digitalizarea destinațiilor, a siturilor istorice, a muzeelor ​​și a satelor meșteșugărești; implementarea pe scară largă a biletelor electronice, a hărților digitale, a chatbot-urilor și a ghidurilor turistice virtuale; și aplicarea inteligenței artificiale pentru a personaliza itinerariile și a sugera destinații, restaurante și servicii potrivite pentru fiecare grup de clienți.

Următorul set de soluții se concentrează pe dezvoltarea resurselor umane și creșterea gradului de conștientizare cu privire la turismul digital. Programele de formare în turism trebuie să integreze conținut despre competențe digitale, marketing digital și analiza datelor. Ar trebui implementate cursuri de formare regulate, ateliere și programe de recalificare pentru oficialii guvernamentali, directorii de afaceri și comunitățile locale din destinații, adaptate nevoilor reale. În același timp, sunt necesare campanii de comunicare pe scară largă pentru a ajuta oamenii și întreprinderile să înțeleagă beneficiile și rolul transformării digitale, încurajând astfel participarea lor proactivă.

În ceea ce privește finanțarea, este necesar să se dezvolte mecanisme specifice de sprijin pentru ca afacerile din turism să treacă prin transformarea digitală, inclusiv pachete de credit preferențiale, politici fiscale și un fond pentru sprijinirea transformării digitale în industria turismului. Simultan, în Vietnam ar trebui înființată o platformă digitală de schimb turistic la scară națională, împreună cu dezvoltarea unei rețele de consultanți și experți care să asiste afacerile în alegerea soluțiilor adecvate și evitarea investițiilor dispersate și ineficiente.

Într-un context în care călătoriile turiștilor se extind dincolo de granițele administrative, coordonarea interregională este esențială. Prin urmare, este necesară coordonarea dezvoltării platformelor digitale interprovinciale, acordând prioritate creării de clustere turistice inteligente în regiuni cheie, cum ar fi Vietnamul de Nord, Coasta Centrală și Delta Mekongului; partajarea datelor, conectarea produselor și destinațiilor peste granițele locale; și încurajarea companiilor de tehnologie să participe la furnizarea de soluții și să beneficieze de ecosistemul turismului digital.

DANG TRAN BUI

Sursă: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html