Dezlegarea blocajelor din ecosistemul turismului inteligent

Ghid pentru transformarea digitală în industria turismului. — Ghid de transformare digitală pentru industria turismului .

Provocări în ecosistemul turismului digital

Conform Administrației Naționale de Turism din Vietnam, industria turismului a construit în prezent un ecosistem de turism inteligent relativ cuprinzător. Cel mai important punct este baza de date națională privind turismul, care integrează informații despre facilitățile de cazare, agențiile de turism, ghizii turistici, destinațiile, mijloacele de transport, zonele de divertisment etc.

Pe baza acestor date, au fost concepute numeroase platforme digitale. Aplicația națională de turism „Vietnam Travel” îi ajută pe turiști să caute informații despre destinații, să rezerve bilete de avion, să rezerve camere, să cumpere bilete la obiective turistice, să facă cumpărături etc. „Viet Card - card inteligent de călătorie” acceptă plăți fără numerar, integrate cu aplicațiile naționale pentru a optimiza experiența de la căutare la cheltuire. Sistemul electronic de bilete „online - interconectat - multimodal” este aplicat în numeroase atracții turistice, situri de vestigii și zone de divertisment; sistemul multimedia de explicații ajută turiștii să acceseze informații mai vii și intuitive. „Pagini Aurii Turismului Vietnamului” joacă rolul unui ring de tranzacționare online care conectează furnizorii de servicii cu turiștii, sprijinind promovarea produselor, vânzările în mediul digital etc. Aceste eforturi ale industriei turismului în transformarea digitală au ca scop transformarea într-un ecosistem cu adevărat sincronizat, dar există încă multe provocări de depășit.

Primul și cel mai important lucru de care trebuie să ne preocupăm este lipsa de sincronizare a infrastructurii și a platformelor digitale între localități, între sectorul public și cel privat. Multe provincii și orașe și-au construit propriile aplicații turistice, dar majoritatea funcționează separat și sunt dificil de conectat la baza de date națională. Sistemul de raportare statistică, sistemul de cazare, călătorii și management al destinațiilor nu are un standard comun la nivelul întregii industrii, ceea ce duce la fragmentarea datelor și la risipa resurselor de investiții.

Următoarea este problema resurselor umane digitale. Ghizii turistici, managerii, personalul hotelier și de turism, în multe locuri, utilizează doar un anumit software, nu au fost instruiți corespunzător în ceea ce privește abilitățile digitale, modul de exploatare a datelor clienților, operarea sistemelor inteligente de management sau aplicarea inteligenței artificiale (IA) în afaceri. Experții capabili să proiecteze, să opereze și să analizeze volume mari de date în turism sunt încă foarte rari. În multe afaceri, transformarea digitală este încă doar o sarcină „concurentă” și le lipsește o echipă specializată.

Potrivit multor companii, motivul este că investițiile în echipamente, software, infrastructură tehnologică și întreținerea sistemelor digitale necesită resurse financiare mari, în timp ce mecanismul de sprijin financiar și creditele preferențiale pentru transformarea turismului digital sunt neclare, iar pachetele de consultanță profesională și însoțire sunt limitate. În plus, multe companii sunt încă familiarizate cu modelul de afaceri tradițional, vânzarea directă de tururi, și se tem să schimbe procesul. Drept urmare, deși au apărut multe aplicații de turism digital, rata companiilor care le implementează este încă scăzută. Unele aplicații au funcții duplicate și nu au utilități practice, ceea ce face dificilă aplicarea lor în viața reală.

La nivel de politici, cadrul legal pentru turismul digital nu este încă complet. Legea turismului și documentele de îndrumare menționează, în general, doar aplicarea științei și tehnologiei moderne în managementul și dezvoltarea turismului și nu conțin reglementări specifice privind partajarea datelor, standardele tehnice pentru sistemele de management al destinațiilor, protecția datelor turistice sau mecanismele de încurajare a întreprinderilor să investească în active digitale.

Sunt necesare mai multe soluții.

Pentru a rezolva blocajele menționate mai sus, într-un interviu acordat nouă, domnul Vu Duc Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, a propus un sistem de soluții sincrone, axat pe perfecționarea instituțiilor, dezvoltarea infrastructurii digitale comune, instruirea resurselor umane și sprijinirea afacerilor în transformarea digitală.

În primul rând, este necesară perfecționarea cadrului legal pentru turismul digital. Viitoarea modificare și completare a Legii turismului trebuie să ia în considerare conținutul legat de gestionarea și exploatarea bazei de date naționale a turismului; să creeze un coridor juridic pentru promovarea startup-urilor și a inovației în turismul tehnologic. În ceea ce privește infrastructura și platformele, sarcina centrală este de a construi o platformă națională digitală de turism comună, conectând datele de la nivel central la nivel local și conectându-le cu întreprinderile. Pe această bază, este necesar să se formeze o hartă națională digitală a turismului și, în același timp, să se construiască un centru de date amplu care să servească analizei comportamentului turiștilor, să prognozeze tendințele pieței, să sprijine operațiunile și promovarea.

Odată cu perfecționarea platformei, este necesară promovarea digitalizării întregului lanț valoric al serviciilor turistice, digitalizarea destinațiilor, vestigiilor, muzeelor și satelor meșteșugărești; implementarea pe scară largă a biletelor electronice, hărților digitale, chatbot-urilor și ghidurilor turistice virtuale; aplicarea inteligenței artificiale pentru personalizarea itinerariilor, sugerarea destinațiilor, restaurantelor și serviciilor potrivite pentru fiecare grup de clienți.

Următorul grup de soluții este dezvoltarea resurselor umane și creșterea gradului de conștientizare cu privire la turismul digital. Programele de formare în turism trebuie să integreze conținut despre competențe digitale, marketing digital și analiza datelor. Cursuri de formare, formare specializată și recalificare pentru funcționarii din managementul statului, funcționarii din mediul de afaceri și comunitățile locale din destinații trebuie implementate în mod regulat, corelate cu nevoile reale. Împreună cu acestea, există campanii de comunicare pe scară largă, astfel încât oamenii și întreprinderile să înțeleagă clar beneficiile și rolul transformării digitale, participând astfel proactiv.

În ceea ce privește finanțarea, este necesar să se dezvolte mecanisme specifice de sprijin pentru ca întreprinderile din turism să se transforme la digitalizare, inclusiv pachete de credit preferențiale, politici fiscale și fonduri pentru a sprijini transformarea digitală în industria turismului; în același timp, să se construiască un platformă de tranzacționare digitală pentru turismul vietnamez la scară națională, să se dezvolte o rețea de consultanți și experți însoțitori pentru a ajuta întreprinderile să aleagă soluții adecvate și să evite investițiile dispersate și ineficiente.

În contextul în care călătoriile turiștilor nu se opresc la granițele administrative, coordonarea interregională este o condiție indispensabilă. Prin urmare, este necesară coordonarea în construirea unei platforme digitale interprovinciale, prioritizând construirea de clustere turistice inteligente în zone cheie precum Nordul, Coasta Centrală și Delta Mekongului; partajarea datelor, conectarea produselor și destinațiilor peste granițele locale; încurajarea companiilor din domeniul tehnologiei să participe la furnizarea de soluții și să beneficieze de ecosistemul turismului digital.

DANG TRAN BUI

Sursă: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html