Grab primește o mulțime de recenzii de 1 stea.

Prinde aplicația.

În urma incidentului în care șoferul NTH a postat o înregistrare video în care susținea că un client (identificat drept muzicianul Minh Khang) l-a amenințat că îl va lovi în timpul unei curse, provocând scandal public, șoferul implicat a declarat că parteneriatul său cu Grab a fost încheiat. Partenerul șofer a postat pe rețelele de socializare că aplicația i-a blocat permanent contul, deoarece clientul l-a raportat pentru divulgarea de informații personale.

Platforma de ride-hailing a confirmat, de asemenea, aceste informații pe 18 martie. În urma declarațiilor ambelor părți, Grab a devenit ținta unor reacții negative, alături de muzicianul Minh Khang. Aplicația de ride-hailing populară din Vietnam a primit un număr mare de recenzii negative în magazinele de aplicații.

Furtună de 1 stea

Începând cu 17 martie, mii de recenzii noi au apărut sub descrierile Grab pe Google Play și App Store. Majoritatea acestora au o evaluare de 1/5 stele, echivalentă cu cea mai mică evaluare de pe scală. În loc să se concentreze pe caracteristicile aplicației sau pe calitatea serviciilor, acești utilizatori recenzează aplicația din frustrarea cauzată de incidentul de pe rețelele de socializare.

„Boicotează Grab pentru că nu a luat partea șoferului în cazul muzicianului Minh Khang. În loc să-l apere, au încetat să coopereze după ce șoferul a postat un videoclip cu un client care îl înjura și îl amenința. În Vietnam, trebuie să respectăm adevărul, nu să fim de partea celor cu bani și putere din cauza presiunilor”, a comentat un utilizator pe AppStore.

„Agentul de securitate care l-a concediat pe șofer a fost demis. A gestionat situația foarte calm și profesional, totuși Grab l-a concediat”, a comentat un alt utilizator, acordând aplicației de ridesharing o notă de o stea.

Un număr mare de recenzii de o stea au apărut pentru Grab în urma incidentului în care a fost implicat muzicianul Minh Khang.

Pe rețelele de socializare, pagina de fani a lui Grab a primit, de asemenea, un număr mare de comentarii jignitoare. Noile postări de pe aplicația de ridesharing au fost întâmpinate cu un val de reacții furioase din partea utilizatorilor de Facebook. Administratorii au fost nevoiți să filtreze și să ascundă comentariile negative.

Într-un interviu acordat publicației Tri Thức - Znews, un reprezentant al platformei Grab a declarat că a primit o plângere de la titularul contului de ride-hailing, D.L., pe 12 martie, cu privire la diseminarea informațiilor sale personale și ale însoțitorilor săi pe rețelele de socializare.

„După verificarea și compararea informațiilor, avem motive să stabilim că șoferul partener a colectat, utilizat și divulgat informațiile personale ale pasagerilor în scopuri personale, în afara domeniului de aplicare al furnizării de servicii”, a declarat Grab.

Potrivit reprezentantului platformei, acest comportament încalcă codul de conduită la care șoferul s-a angajat și este, de asemenea, incompatibil cu politica de confidențialitate a platformei, precum și cu reglementările legale privind protecția datelor cu caracter personal.

Îngheață scorul.

Nu doar în Vietnam, ci și la nivel global, utilizatorii de internet își exprimă opiniile acordând o stea atunci când apar probleme controversate. Cu toate acestea, această metodă este adesea ineficientă. Comentariile în masă care nu au legătură cu funcțiile aplicației sunt adesea clasificate de platformă drept „recenzii bombă”.

Google Play și App Store acordă întotdeauna prioritate experienței reale a utilizatorului cu aplicația. Recenziile care nu se concentrează pe calitatea și caracteristicile produsului sunt considerate a avea o valoare redusă. Comentariile politice , ideologice sau care atacă dezvoltatorul, fără legătură cu aplicația, vor fi considerate o încălcare.

Platforma are mai multe niveluri de protecție pentru a bloca „recenziile de tip bombing”. Fotografie: ShutterStock.

În Raportul său privind siguranța ecosistemului din 2025, Google a anunțat că a prevenit peste 160 de milioane de recenzii și evaluări spam în acel an. Sistemul lor de inteligență artificială a contribuit la prevenirea unei scăderi medii de 0,5 stele a evaluărilor pentru aplicațiile vizate de „bombardarea recenziilor”. Apple, pe de altă parte, interzice strict manipularea recenziilor în Ghidul său de recenzii din App Store, secțiunile 1.1 și 5.6. Conturile care se implică în această activitate pot fi blocate permanent de către platformă.

După ce confirmă că o aplicație a primit recenzii care încalcă regulile, piețele de aplicații îngheață de obicei ratingul și trec la un nou sistem de moderare a recenziilor. În ciuda miilor de evaluări de o stea, Grab și-a menținut ratingul de 4,8/5 stele pe ambele platforme, rămânând neafectat.

Datele din instrumente rămân neschimbate, dar imaginea aplicației de ride-hailing ar putea fi afectată de valul de reacții negative și cereri de eliminare a acesteia din partea utilizatorilor de pe rețelele de socializare.

Sursă: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html