Epuizat de „asistentul” AI

VHO - Deși se așteaptă să faciliteze munca, inteligența artificială provoacă epuizarea mentală a multor lucrători din cauza nevoii constante de adaptare la noile instrumente tehnologice.

CEO-ul Google, Sundar Pichai, a menționat inteligența artificială la conferința din mai 2024 din Mountain View, California, SUA. Foto: Glenn Chapman

Un nou studiu publicat în revista americană Harvard Business Review dezvăluie un fapt demn de remarcat: în loc să simplifice pur și simplu viața, inteligența artificială poate crea un stres mental semnificativ pentru utilizatorii săi.

Un manager senior de inginerie implicat în studiu a descris-o astfel: „Aveam un instrument care să mă ajute să cântăresc deciziile tehnice, un altul care să mă ajute să schițez și să rezum. Am tot schimbat între ele, examinând cu atenție fiecare mic detaliu. Dar, în loc să lucrez mai repede, mintea mea a început să se simtă copleșită. Nu obosită fizic, ci doar... supraîncărcată.”

Un sondaj realizat pe aproximativ 1.500 de lucrători de către o echipă de experți de la Boston Consulting Group și Universitatea din California, SUA, a arătat că aproximativ 14% dintre participanți au experimentat epuizare mentală din cauza lucrului cu instrumente de inteligență artificială.

Aceștia au descris o serie de simptome, cum ar fi senzația de zâmbet sau senzația de încețoșare a capului, durerile de cap, dificultăți de concentrare, procesul decizional mai lent și creșterea numărului de erori. Julie Bedard, CEO al Boston Consulting Group, a numit aceste „semne de avertizare timpurie” că așteptările legate de productivitatea bazată pe inteligență artificială ar putea necesita reajustări.

Studiul a scos la iveală un paradox interesant: IA poate reduce și crește oboseala umană. Atunci când este utilizată pentru a gestiona sarcini repetitive, IA reduce semnificativ stresul. Cu toate acestea, atunci când lucrătorii trebuie să monitorizeze constant sau să lucreze simultan cu mai multe instrumente de IA, stresul mental crește dramatic.

Bedard explică faptul că IA extinde capacitățile umane, crescând volumul de muncă și sfera responsabilităților, dar această extindere poate deveni rapid excesivă, făcând ca aceste sarcini să depășească capacitatea de procesare a creierului.

Acesta nu este singurul studiu despre paradoxul utilizării inteligenței artificiale. Luna trecută, experții de la Haas School of Business din cadrul Universității din California au publicat un studiu de opt luni despre modul în care inteligența artificială schimbă obiceiurile de lucru la o companie de tehnologie din SUA cu aproximativ 200 de angajați.

Rezultatele au arătat că locul de muncă a devenit mai stresant din trei motive principale: angajații au fost nevoiți să se ocupe de mai multe sarcini simultan, și-au asumat mai multe responsabilități și au lucrat mai multe ore.

Studiul anual „Work Reimagined Survey”, realizat în noiembrie anul trecut de firma de audit americană EY, pe un eșantion de 15.000 de angajați din 29 de țări și teritorii, a arătat, de asemenea, că aproape două treimi dintre participanți consideră că volumul lor de muncă a crescut semnificativ în ultimele 12 luni.

Potrivit lui Kim Billeter, șefa departamentului global de consultanță în resurse umane de la EY, sondajul nu indică în mod direct faptul că inteligența artificială crește volumul de muncă, dar anxietățile de la locul de muncă legate de inteligența artificială - cum ar fi teama de învechirea competențelor, lipsa de formare și incertitudinea cu privire la impactul tehnologiei - pun presiune asupra lucrătorilor pentru a performa mai bine. „Această confuzie și teama de a rămâne în urmă epuizează mulți oameni”, a explicat Billeter.

Având în vedere aceste descoperiri, experții sugerează o perspectivă mai realistă asupra impactului inteligenței artificiale asupra lucrătorilor. Multe predicții anterioare au sugerat că această tehnologie ar permite mai puțini angajați să realizeze mai multe într-un timp mai scurt.

Totuși, potrivit lui Bedard, dacă inteligența artificială duce la suprasolicitarea creierului angajaților, organizațiile trebuie să reconsidere aceste predicții. Cercetările sale cu colegii indică, de asemenea, că leadershipul și instruirea angajaților joacă un rol crucial, o suprasolicitare cerebrală mai mică fiind observată la angajații ai căror manageri utilizează proactiv și corespunzător inteligența artificială. „Trebuie să reproiectăm modul în care lucrăm, nu doar să păstrăm ceea ce am făcut ieri și să introducem pur și simplu inteligența artificială”, a afirmat ea.

Sursă: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html