Oamenii sunt în centrul serviciului.

În urma implementării modelului de administrație locală pe două niveluri, districtul Quang Trung, cu populația sa numeroasă, se confruntă cu un volum relativ mare de proceduri administrative procesate zilnic. Ca răspuns la această realitate și cu scopul de a construi un guvern modern și prietenos, care să servească eficient cetățenii, având motto-ul „Punerea oamenilor în centrul serviciilor”, districtul a implementat în mod proactiv un set cuprinzător de soluții, obținând rezultate semnificative.

Cetățenii care vin să îndeplinească proceduri administrative sunt îndrumați cu atenție și grijă de către personalul Centrului de Servicii Publice din sectorul Quang Trung.

În timp ce aștepta să-și înregistreze afacerea la Centrul de Servicii Administrative Publice, dna Tran Thi Hang din Secția 5 a declarat: „Personalul centrului a oferit îndrumări dedicate, de la obținerea unui număr până la finalizarea procedurilor de înregistrare a afacerii, astfel încât totul a fost gestionat rapid și eficient, fără timp de așteptare. Sunt foarte mulțumită nu numai de facilitățile moderne, ci și de serviciile entuziaste și atent oferite de personal, care este întotdeauna aproape de oameni, punând oamenii în centrul serviciilor lor.”

Nu doar dna Hang, ci și mulți alți locuitori și-au exprimat aprecierea față de personalul Centrului de Servicii Publice din sector. Deși a existat un număr mare de persoane care au venit pentru a se ocupa de afaceri dimineața devreme, procedurile de primire și procesare a documentelor s-au desfășurat fără probleme și eficient , evitând orice întârziere sau timpi lungi de așteptare, aducând astfel satisfacție oamenilor.

Pentru a obține aceste rezultate, după implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, districtul Quang Trung s-a concentrat pe consolidarea structurii sale organizaționale; aranjarea și repartizarea funcționarilor publici în funcții pentru a asigura ocuparea postului potrivit de către persoana potrivită, maximizând punctele forte ale fiecărui individ. În același timp, s-a acordat atenție reparării și modernizării infrastructurii existente pentru a evita risipa activelor publice. Un punct culminant a fost renovarea și repararea Centrului de Servicii Publice al districtului, fostul sediu al Comitetului Popular al Districtului Ngoc Trao, pentru a-l face mai spațios și a satisface mai bine nevoile tranzacționale ale locuitorilor. În paralel cu investițiile în infrastructură, districtul a investit în echipamente moderne, cum ar fi sisteme informatice cu acces la internet, imprimante, fotocopiatoare, scanere etc. Au fost furnizate suficiente birouri și scaune, creând un mediu de lucru profesional și convenabil pentru organizațiile și persoanele care efectuează tranzacții.

Reforma administrativă, cu accent pe reforma procedurilor administrative, a fost implementată printr-un proces simplificat de primire și procesare a cererilor, simplificând procedurile și scurtând timpii de procesare pentru cetățeni și companii. Au fost create coduri QR pentru toate cele 432 de proceduri administrative și au fost afișate public în centru, facilitând accesul la aceste proceduri pentru organizații și cetățeni. Simultan, districtul și-a intensificat eforturile de promovare și îndrumare a cetățenilor și companiilor în depunerea cererilor online prin intermediul portalului național de servicii publice; și a elaborat un plan de organizare a campaniilor de conștientizare cu privire la serviciile publice online în fiecare cartier, grup rezidențial și companie. Districtul Quang Trung subliniază, de asemenea, importanța îndeplinirii cu strictețe a atribuțiilor și responsabilităților de către oficiali și funcționari publici, evitând hărțuirea și eschivarea de la răspundere și prevenind acumularea de cereri restante sau în așteptare.

În plus, în timpul procesului de gestionare a procedurilor administrative, secția acordă întotdeauna atenție și prioritizează grupurile vulnerabile, cum ar fi persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități. Un birou separat a fost înființat în cadrul centrului pentru a sprijini aceste grupuri. De asemenea, secția a elaborat un plan și a înființat o echipă de intervenție rapidă pentru a oferi asistență promptă și a crea cele mai favorabile condiții pentru grupurile vulnerabile în timpul procesului de derulare a procedurilor administrative. Drept urmare, calitatea gestionării procedurilor administrative se îmbunătățește constant, contribuind la obiectivul de a construi un guvern care să servească cetățenii.

Potrivit lui Nguyen Van Thang, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din Sectorul Quang Trung: „În ciuda numeroaselor dificultăți întâmpinate, cu un înalt simț al responsabilității, meticulozitate și dăruire, personalul din Sectorul Quang Trung și-a îmbunătățit continuu abilitățile profesionale și și-a inovat stilul și metodele de lucru în direcția profesionalismului, utilizând satisfacția cetățenilor ca măsură a eficienței muncii, aducând astfel rezultate practice. Acest lucru este demonstrat de cifre: din 1 iulie 2025 până în 18 martie 2026, centrul a primit 4.162 de cereri, în persoană și online, dintre care 3.985 au fost procesate înainte de termen sau la timp (ajungând la 95,74%), fără cereri restante. În mod special, pe parcursul procesului de implementare, nu au existat reclamații sau feedback din partea cetățenilor cu privire la atitudinea slabă față de servicii a personalului. Aceste rezultate au contribuit la îmbunătățirea eficacității reformei administrative, consolidând încrederea și satisfacția în rândul oamenilor.” „În ceea ce privește cetățenii și întreprinderile în relația cu administrația sectorului.”

Text și fotografii: Trung Hieu

Sursă: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm