Riscul scurgerii de date personale de la chatboții cu inteligență artificială.

Experții recomandă ca utilizatorii să își mențină obiceiul de a verifica informațiile atunci când folosesc chatbot-uri.

În Vietnam, inteligența artificială este aplicată pe scară largă în viața digitală. Conform unui raport recent al Meta, Vietnamul este în prezent lider în regiunea Asia- Pacific în ceea ce privește nivelul de aplicare a inteligenței artificiale în rândul întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri), 93% dintre IMM-uri raportând utilizarea inteligenței artificiale, inclusiv chatbot-uri bazate pe inteligență artificială. Acest fapt arată că inteligența artificială a depășit faza de testare pentru a deveni o parte familiară a operațiunilor și interacțiunilor zilnice.

Pod util

Pentru utilizatorii vietnamezi, chatboții cu inteligență artificială nu sunt percepuți ca o tehnologie complexă, ci sunt utilizați în principal pentru solicitări rapide, filtrarea informațiilor și asistență la cumpărături. Platforme populare precum ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot și chatboții integrați în platforme de comerț electronic, site-uri web de modă , site-uri web educaționale etc., apar din ce în ce mai mult în experiența consumatorului.

Chatboții cu inteligență artificială devin treptat asistenți digitali ai utilizatorilor, dar este nevoie de prudență atunci când se partajează date personale.

Dl. Minh Tuan, funcționar în orașul Ho Chi Minh, a declarat că folosește chatboți cu inteligență artificială în mod regulat de aproximativ un an. Înainte de a lua orice decizie de cumpărare a unei tehnologii, de obicei le cere celor de la ChatGPT sau Gemini să compare rapid produsele din aceeași gamă de preț, să înțeleagă avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni și să obțină o imagine de ansamblu înainte de a citi recenzii sau a verifica prețurile. Pentru evenimentele actuale sau tendințele discutate pe rețelele de socializare, folosește Grok pentru a înțelege rapid imaginea de ansamblu, apoi o verifică din nou cu ChatGPT datorită surselor clare, economisind timp și evitând să fie absorbit de informații senzaționale. „Inteligența artificială nu ia decizii în locul meu, dar mă ajută să evit confuziile. Când citesc știri și recenzii de produse, utilizatorii sunt ușor induși în eroare de reclame sau KOL-uri. Acum am un strat suplimentar de filtrare a informațiilor înainte de a lua propriile decizii”, a declarat dl. Tuan.

În industria modei, mulți utilizatori se familiarizează și cu chatboții pentru a primi sugestii de ținute în funcție de nevoile lor personale, cum ar fi pentru serviciu, timp liber, stiluri minimaliste sau izbitoare și tipuri de corp (înalt, scund, slab). Procesul de întrebări și răspunsuri este rapid și privat, potrivit în special pentru întrebări detaliate. Dna Ngoc Anh, angajată în comunicare în orașul Ho Chi Minh, a declarat: „Inteligența artificială mă ajută să înțeleg rapid cadrul de cunoștințe atunci când trebuie să procesez o mulțime de documente într-un timp scurt. Chatboții cu inteligență artificială mă ajută, de asemenea, să analizez datele și să raportez rapid superiorilor mei, ceea ce este foarte convenabil. Înainte, cumpărăturile erau o luptă pentru că nu știam ce ținute să combin, dar acum, cu inteligența artificială, este mult mai ușor; trebuie doar să ofer informații detaliate.”

Conform rapoartelor, nu doar platformele de comerț electronic, ci din ce în ce mai multe companii din sectoarele comerțului cu amănuntul, educației , turismului, finanțelor și serviciilor bancare, imobiliarelor, sănătății și serviciilor pentru consumatori au integrat chatboți cu inteligență artificială în site-urile lor web, aplicații și pagini de fani. Prin urmare, inteligența artificială devine treptat o punte importantă între etapa de colectare a informațiilor și etapa de luare a deciziilor atunci când se utilizează produse și servicii. În special, 73% dintre consumatorii vietnamezi au declarat că se simt confortabil interacționând cu companiile prin intermediul chatboților cu inteligență artificială.

Fiți precauți când vorbiți cu inteligența artificială.

Dl. Khoi Le, director de țară pentru piața vietnameză, a declarat că, în 2026, consumatorii vor trece în mod flexibil de la căutarea de produse pe rețelele sociale, luarea în considerare a opțiunilor cu sprijinul inteligenței artificiale și cumpărăturile prin conversații, creând un ciclu de experiență fără întreruperi. „În acest context, companiile vietnameze trebuie să înțeleagă aceste schimbări pentru a-și spori competitivitatea și a construi conexiuni semnificative cu clienții”, a subliniat dl. Khoi Le.

Pe lângă oportunitățile clare, prezența tot mai mare a chatboților bazați pe inteligență artificială în viața digitală prezintă, de asemenea, provocări semnificative în ceea ce privește fiabilitatea informațiilor și securitatea datelor utilizatorilor. Aceste sisteme nu pot înlocui rolul experților în domenii care necesită o acuratețe și o responsabilitate ridicate, cum ar fi asistența medicală, dreptul, finanțele sau reportajele de știri. Inteligența artificială ar trebui privită ca un instrument de referință pentru a sprijini luarea deciziilor, mai degrabă decât ca sursa supremă de informații.

Experții recomandă ca utilizatorii să își mențină obiceiul de a verifica informațiile atunci când utilizează chatbot-uri. Toate răspunsurile primite de la inteligența artificială ar trebui considerate schițe inteligente, iar datele, numele proprii și evenimentele ar trebui comparate cu surse oficiale. Adresarea de întrebări pentru clarificare, solicitarea chatbot-ului de a evidenția incertitudinile sau autoverificarea argumentelor sale ajută, de asemenea, la limitarea inexactităților și la creșterea securității informațiilor. Atunci când se confruntă cu întrebări în afara domeniului de aplicare al datelor sau cunoștințelor, modelul tinde să ofere răspunsuri aparent convingătoare, chiar dacă informațiile pot să nu fie în întregime corecte. Aceasta este o caracteristică tehnologică de care utilizatorii trebuie să fie conștienți; nu este un defect izolat al unei anumite platforme.

Pe lângă riscurile legate de securitatea informațiilor, confidențialitatea și datele cu caracter personal devin preocupări din ce în ce mai importante, pe măsură ce chatboții cu inteligență artificială ocupă treptat un loc central în căutările și cumpărăturile online. Interfețele de chat încurajează utilizatorii să partajeze mai multe informații în limbaj natural, de la preferințe și nevoi la context personal. Acest lucru extinde, în mod accidental, domeniul de aplicare al colectării datelor, făcând ca jurnalele de conversații ale chatboților să fie date sensibile, cu riscuri potențiale comparabile cu datele tranzacțiilor. Potrivit Annei Larkina, analist de date web și confidențialitate la Kaspersky, comportamentul de căutare online se schimbă profund. În loc să tasteze cuvinte cheie scurte, utilizatorii apelează din ce în ce mai mult la căutări de imagini sau descrieri mai detaliate, necesitând cantități mari de date de intrare și niveluri ridicate de personalizare. În acest context, o guvernanță atentă și transparentă a datelor va fi esențială pentru ca întreprinderile să mențină încrederea clienților.

„Mai mult, modificările constante ale impozitelor, comisioanelor și reglementărilor comerciale pot fi exploatate și ca momeală pentru escrocheriile online. Ofertele neobișnuite, reclamele scutite de taxe sau taxele de livrare nerezonabil de mici pot atrage dorința cumpărătorilor de a economisi bani, în special a IMM-urilor și a consumatorilor fără experiență”, a declarat un expert Kaspersky.

Colectați date la un nivel minim.

Conform Kaspersky, se preconizează că asistenții de cumpărături bazați pe inteligență artificială vor opera dincolo de platformele de comerț electronic, integrându-se profund în browsere, aplicații mobile și servicii terțe. Această tendință face, de asemenea, colectarea datelor mai dispersată și mai dificil de controlat, crescând riscurile la adresa confidențialității. Imaginile încărcate de utilizatori pot conține în mod accidental fețe, spații de locuit sau informații personale afișate pe ambalaje și etichete de expediere. Prin urmare, reducerea la minimum a colectării datelor, procesarea în siguranță și limitarea timpului de stocare vor fi cerințe cruciale pentru platforme și afacerile de retail.

Sursă: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm