Oamenii sunt în centru.

Având oamenii în centru, ca scop și forță motrice a reformei, provincia a implementat o gamă cuprinzătoare de soluții de reformă administrativă, legate de restructurarea organizațională, transformarea digitală și construirea unui guvern orientat spre servicii. Rezultatele remarcabile în reforma administrativă și îmbunătățirea calității serviciilor pentru cetățeni și companii nu numai că contribuie la creșterea eficacității și eficienței managementului statului, dar consolidează și încrederea oamenilor în guvern la toate nivelurile.

Organizare simplificată și eficientă

Provincia are în prezent 125 de Centre de Servicii Administrative Publice, inclusiv 1 centru la nivel provincial și 124 de centre la nivel comunal. Aceste centre sunt organizate și operate stabil, devenind un punct de contact direct între guvern și cetățeni. Personalul este alocat într-un mod simplificat, dar eficient, cu o medie de 5,37 oficiali și funcționari publici dedicați la fiecare centru la nivel comunal, alături de sprijinul membrilor sindicatelor de tineret și al echipelor comunitare de tehnologie digitală .

Finalizarea regulamentelor privind organizarea și funcționarea a 100% din Centrele de Servicii Administrative Publice la toate nivelurile a creat un cadru juridic clar, asigurând uniformitate în primirea, procesarea și furnizarea rezultatelor procedurilor administrative, contribuind la sporirea profesionalismului și responsabilității funcționarilor publici.

Unul dintre punctele culminante ale reformei administrative a provinciei este revizuirea, reducerea și simplificarea procedurilor administrative. Provincia a aprobat un plan de simplificare a 1.621 de proceduri administrative; dintre acestea, timpul de procesare a fost redus cu 30% pentru 980 de proceduri. Multe componente ale documentelor au fost simplificate prin exploatarea și utilizarea datelor digitale, reducând la minimum necesitatea ca cetățenii să retransmită documentele deja disponibile în baza de date de stat.

În special, provincia a implementat cu tărie soluționarea procedurilor administrative indiferent de granițele administrative. 1.368 de proceduri administrative sunt recepționate și procesate la Centrele de Servicii Administrative Publice la nivel de comună, permițând oamenilor să finalizeze procedurile în locația cea mai convenabilă, fără a fi restricționați de locul de reședință sau de înregistrarea gospodăriei. Acesta este un pas important înainte, demonstrând în mod clar o mentalitate orientată spre servicii, care pune oamenii în centru.

Transformarea digitală a fost identificată ca o „pârghie” crucială în reforma administrativă. Sistemul informatic pentru gestionarea procedurilor administrative din provincia Tuyen Quang a fost modernizat pentru a îndeplini cerințele funcționării unui model de administrație locală pe două niveluri, cu capacitatea de a deservi cel puțin 5.000 de accesări simultane și un timp mediu de răspuns mai mic de 2,5 secunde pentru fiecare flux de lucru.

Sistemul s-a integrat și s-a conectat cu 24 de baze de date naționale și specializate, permițând cetățenilor și întreprinderilor să furnizeze informații o singură dată, reducând la minimum birocrația, costurile și timpul de deplasare. Rata de furnizare a serviciilor publice online a atins 95,30%, din care serviciile publice online complete au reprezentat 46,73%.

Simultan, digitalizarea înregistrărilor și a rezultatelor procedurilor administrative a fost accelerată, cu o rată de digitalizare de 87,67% și o rată electronică de 88,06% pentru înregistrările emise. Aceasta reprezintă o bază importantă pentru formarea datelor digitale partajate, care deservesc mai eficient managementul, administrația și furnizarea serviciilor publice.

Provincia a organizat numeroase cursuri de instruire privind operarea Centrului de Servicii Administrative Publice, utilizarea sistemelor online de servicii publice, aplicarea inteligenței artificiale și îmbunătățirea culturii serviciului public pentru sute de oficiali și funcționari publici. Spiritul trecerii de la „management” la „servicii” se răspândește treptat, contribuind la schimbarea stilului de lucru și a atitudinii oficialilor și funcționarilor publici către profesionalism, prietenie și responsabilitate față de oameni.

Măsura succesului este satisfacția oamenilor.

Eforturile de reformă administrativă din provincia Tuyen Quang au dat rezultate clare și măsurabile, cuantificabile prin cifre specifice.

Indicele provinciei pentru direcționarea, gestionarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în implementarea procedurilor administrative și a serviciilor publice în timp real a atins 89,50 puncte, clasându-se ca fiind „Bun” și plasând-o pe locul 14 din 34 de provincii și orașe la nivel național. Aceste cifre nu numai că reflectă eficacitatea aparatului administrativ, dar demonstrează și încrederea din ce în ce mai consolidată a cetățenilor în guvern.

Cu toate acestea, provincia recunoaște, de asemenea, cu sinceritate, că există încă deficiențe și limitări, cum ar fi dificultățile în rezolvarea unor proceduri în sectorul funciar; o rată scăzută de exploatare și reutilizare a datelor digitalizate; și gestionarea lentă a feedback-ului și sugestiilor cetățenilor în anumite domenii. Aceste limitări necesită reforme și mai puternice și mai decisive în viitor.

Privind spre anul 2026 și ulterior, provincia este hotărâtă să continue să acorde prioritate satisfacției cetățenilor ca obiectiv suprem și principiu călăuzitor pentru toate activitățile de reformă administrativă. Accentul va fi pus pe simplificarea în continuare a procedurilor administrative, extinderea serviciilor publice online complete, perfecționarea guvernării digitale și a unei guvernări orientate spre servicii; și, în același timp, construirea unei echipe de oficiali și funcționari publici care sunt „aproape de oameni, îi înțeleg și îi servesc”, în conformitate cu spiritul Proiectului Culturii Serviciului Public.

Reforma administrativă este o călătorie persistentă, pe termen lung, fără punct final. Cu o hotărâre politică puternică, o abordare sistematică și consensul întregului sistem politic, provincia Tuyen Quang construiește treptat un sistem administrativ modern, profesionist, transparent și eficient. Fiecare caz este procesat mai rapid, fiecare procedură este simplificată, iar fiecare zâmbet satisfăcut al cetățenilor la primirea rezultatelor procedurilor administrative este cea mai vie dovadă a scopului final al reformei administrative: în serviciul cetățenilor.

Text și fotografii: Thanh Phuc

Sursă: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/