Simplificați procedurile, reduceți timpul și birocrația.
Reforma administrativă nu se referă doar la simplificarea procedurilor, ci și la construirea unei administrații orientate spre servicii, utilizând satisfacția cetățenilor ca măsură a succesului. În acest spirit, Comitetul Popular al districtului Ngoc Ha a implementat modelul „Declarație unică, utilizare pe viață” pentru procedurile legate de venerarea martirilor, cu scopul de a reduce timpul, costurile și birocrația pentru cetățeni.
Pe baza experienței practice, secția Ngoc Ha a recunoscut că procedurile anterioare pentru primirea alocației de pomenire a martirilor implicau mulți pași intermediari, necesitând completarea repetată a formularelor și suplimentarea documentelor de mai multe ori. În special, majoritatea celor care au solicitat erau rude în vârstă ale martirilor cu probleme de sănătate, ceea ce îngreuna călătoriile.
Pe baza acestui fapt, secția Ngoc Ha a implementat modelul „Declarație unică, utilizare pe viață”, integrând procedura de verificare a semnăturilor de pe documentele de procură cu procedura de înregistrare a celor care venerează martirii într-un singur proces. Toate înregistrările sunt digitalizate de la început și stocate în sistem pentru utilizare pe termen lung, reducând la minimum nevoia cetățenilor de a retrimite documentele vechi.
Un punct culminant al modelului este noul proces care scurtează timpul de procesare de la 4,5 zile la aproximativ 2 zile, reducând semnificativ numărul de deplasări necesare. Pentru cei care nu pot vizita personal biroul administrativ, oficialii secției, împreună cu voluntarii și echipa de intervenție rapidă a administrației publice, le vor vizita domiciliile pentru a oferi îndrumare și asistență în completarea documentelor necesare.
Conform procedurii, încă din etapa inițială, cetățenii beneficiază de îndrumare completă, iar informațiile lor sunt comparate cu Baza Națională de Date a Populației. După verificare și acceptare, documentele sunt digitalizate, datele sunt standardizate și li se atribuie un cod de identificare pentru stocarea electronică. Simultan, sistemul este conectat la autoritățile relevante pentru procesare, permițând cetățenilor să își urmărească cu ușurință cererile online.
Utilizarea satisfacției clienților ca măsură a calității serviciilor.
În calitate de persoană care procesează cererea, dl. Nguyen Huu Son (nr. 2, Aleea 281, strada Doi Can), o rudă care îl venerează pe martirul Nguyen Huu Minh, apreciază foarte mult această inovație. Suferind un accident vascular cerebral și confruntându-se cu limitări tehnologice, a finalizat procedura fără probleme datorită asistenței oficialilor și voluntarilor care au venit la domiciliul său.
„Anterior, trebuia să fac mai multe deplasări între comitetul de cartier și Comitetul Popular al secției pentru a obține confirmarea, dar acum datele au fost digitalizate, iar informațiile pot fi recuperate pur și simplu prin intermediul sistemului. Doar prin menționarea numelui, pot accesa informații complete despre familie. Acest model economisește mult timp și efort și sunt complet mulțumit”, a declarat domnul Son.
Împărtășind același sentiment, domnul Pham Van Bao (cu domiciliul la adresa 11 Alley 29, Lane 267, strada Hoang Hoa Tham), o rudă a martirului Dang Doanh Chinh, a fost profund mișcat de simțul responsabilității demonstrat de oficialii locali care au venit proactiv la domiciliul său pentru a-l examina și a-l îndruma prin procesul de pregătire corectă a documentelor necesare încă de la început.
„Consider acest model foarte convenabil. Trebuie să îl declarăm o singură dată, iar datele sunt stocate pentru utilizare pe termen lung. Timpul de procesare este mai rapid și nu mai trebuie să călătorim în multe locuri sau să depunem documente suplimentare de mai multe ori ca înainte”, a comentat dl Bao.
Potrivit lui Ngo Thi Thuy Lan, șefa Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale din districtul Ngoc Ha, modelul nu numai că reduce birocrația și timpul de procesare, dar stabilește și o bază de date unificată a persoanelor care venerează soldații căzuți la datorie. Aceasta este o bază importantă pentru promovarea transformării digitale în domeniul serviciilor pentru veteranii de război și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor.
Departamentul de Cultură și Afaceri Sociale al districtului Ngoc Ha va verifica și verifica informațiile, va confirma documentele și va întocmi o listă de cazuri eligibile pentru a o coordona și a o transmite Centrului de Servicii Publice Administrative nr. 2 spre soluționare. În același timp, districtul va colabora îndeaproape cu Departamentul de Afaceri Interne pentru verificarea și standardizarea datelor, asigurând o procesare corectă și conformă.
În primele șase luni ale anului 2026, secția a primit și procesat 26 de cereri în cadrul noului model, primind feedback foarte pozitiv din partea populației.
În perioada următoare, districtul Ngoc Ha va continua să evalueze eficacitatea modelului prin criterii precum timpul de procesare, rata de digitalizare și satisfacția cetățenilor. Pe baza acestora, localitatea va studia extinderea modelului la multe alte proceduri administrative în domeniile veteranilor de război și asistenței sociale, contribuind la construirea unei administrații moderne și profesionale.
Sursă: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
