Servicii bancare fizice și tehnologie inovatoare

Odată cu avansarea rapidă a tehnologiei, industria bancară se confruntă cu un moment de cotitură major în atragerea clienților moderni cu cerințe din ce în ce mai sofisticate pentru experiențe fluide și multicanal.

MB lansează peste 100 de seturi de cărți de joc din care tinerii pot alege, potrivite personalităților lor individuale - Foto: DNCC

Cel mai recent raport al industriei bancare nu explorează doar schimbările în comportamentul consumatorilor în rândul noilor segmente de clienți, ci dezvăluie și tendința fizică – o fuziune între tehnologiile fizice și cele digitale.

Așteptările noii generații de consumatori

Generațiile Z și Alpha – născute și crescute în era digitală – au devenit o forță cheie de consum, modelând tendințele de dezvoltare ale multor industrii, inclusiv ale celei financiare.

Raportul „Industria bancară și noua generație de consumatori”, publicat recent de MB în colaborare și în consultare cu experți reputați în finanțe, sistemul bancar și administrarea afacerilor, indică faptul că: Spre deosebire de generațiile anterioare, acest grup de clienți solicită o experiență bancară care depășește simplele tranzacții, necesitând personalizare și optimizare prin intermediul tehnologiei moderne.

Conform raportului: „Noua generație de clienți caută o experiență bancară completă, care să fie nu doar rapidă și convenabilă, ci și captivantă și extrem de interactivă. Acest lucru impune cerințe ridicate în ceea ce privește inovația, în special în ceea ce privește personalizarea și integrarea tehnologiei digitale în serviciile bancare.”

Aceste dorințe provin din obiceiurile de consum ale unei generații obișnuite cu aplicațiile mobile și experiențele online, determinându-i să acorde prioritate flexibilității și confortului serviciilor digitale.

Spre deosebire de generațiile anterioare, Generațiile Z și Alpha se adaptează rapid la tranzacțiile fără numerar și apreciază, de asemenea, funcții convenabile precum serviciile bancare online și aplicațiile financiare mobile.

Pionier în digitalizarea sistemului bancar, într-un episod recent al programului Business Insights „Protejarea portofelului dvs. prin descoperiri tehnologice”, dl. Vu Thanh Trung - vicepreședinte al MB - a declarat: „Clienții au preferințe diferite; unii preferă viteza, alții preferă prudența, iar pentru Generația Z, utilizarea unei aplicații bancare trebuie să fie și distractivă. MB a lansat peste 100 de seturi de carduri din care tinerii pot alege, potrivite personalităților lor.”

Aceasta este o dovadă practică a eforturilor depuse de băncile din Vietnam pentru a satisface așteptările acestui grup de clienți.

Orientare către satisfacerea nevoilor băncilor.

Raportul subliniază faptul că o transformare digitală cuprinzătoare este o cerință esențială pentru bănci dacă doresc să îndeplinească așteptările din ce în ce mai mari ale noilor generații de consumatori.

Prin urmare, dezvoltarea unui sistem fizic care integrează armonios canalele fizice și digitale este considerată o soluție strategică pentru a ajuta băncile să ofere servicii multicanal, aducând fluiditate și consecvență experienței clienților.

„Tehnologia fizică ajută industria bancară să optimizeze experiența clienților, să reducă timpul de procesare și să asigure consecvența pe canalele tranzacțiilor”, analizează raportul. Urmând această direcție, băncile trebuie să dezvolte sisteme multicanal în care serviciile online și tranzacțiile fizice se completează reciproc, creând o experiență a clientului fiabilă și flexibilă.

Integrarea VR și AR în serviciile bancare creează, de asemenea, un spațiu experiențial unic, permițând clienților să vizualizeze produse financiare și să înțeleagă cu ușurință pachetele de servicii pe care le utilizează.

Servicii bancare digitale - Optimizarea experienței clienților în era digitală. Sursa: Raport „Industria bancară și noua generație de consumatori” - Foto: DNCC

Un alt factor important menționat în raport este aplicarea analizelor Big Data pentru a înțelege mai bine comportamentul și nevoile clienților. Prin intermediul Big Data, băncile pot oferi servicii financiare extrem de personalizate, contribuind la optimizarea strategiilor de comunicare cu clienții.

În plus, raportul abordează și potențiala aplicare a tehnologiilor de inteligență artificială și învățare automată pentru automatizarea proceselor și îmbunătățirea performanței serviciului clienți.

Cu aceste instrumente, băncile pot detecta cu ușurință comportamente neobișnuite, sporind astfel securitatea clienților. „Inteligența artificială și învățarea automată nu numai că ajută la optimizarea proceselor, dar oferă și capacitatea de a detecta și gestiona problemele de securitate eficient și rapid”, se arată în raport.

Sistemul Physital ajută, de asemenea, băncile să își mențină competitivitatea pe piață, deoarece clienții mai tineri solicită din ce în ce mai mult servicii financiare fluide și multicanal.

Tehnologia fizică nu numai că optimizează experiența clientului, dar permite și băncilor să fie mai flexibile în furnizarea de servicii, de la aplicații mobile și bancomate inteligente până la servicii de consultanță 24/7.

Raportul subliniază că: „Un sistem multicanal strâns integrat între canalele fizice și cele digitale este crucial pentru fidelizarea clienților moderni, asigurând satisfacția și loialitatea acestora.”

Raportul a oferit o imagine de ansamblu cuprinzătoare și detaliată a așteptărilor în schimbare ale consumatorilor, subliniind totodată noi direcții de dezvoltare pentru industria bancară pentru a satisface aceste nevoi.

Cu sistemul Physital și integrarea tehnologiei avansate, băncile nu numai că au oportunitatea de a îmbunătăți experiența clienților, ci și de a-și consolida poziția într-un mediu din ce în ce mai competitiv.

Sursă: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm