Oficialii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Ham Rong îi îndrumă pe cetățeni cu privire la utilizarea serviciilor publice online atunci când derulează proceduri administrative.
Folosind serviciile publice online, cetățenii pot depune cereri pentru proceduri administrative oricând și oriunde, folosind un computer sau un smartphone cu conexiune la internet și pot, de asemenea, urmări stadiul cererilor lor. Scopul principal al furnizării serviciilor publice online este de a ajuta oamenii să depună cereri fără a fi nevoiți să se deplaseze la agențiile guvernamentale. Cu toate acestea, conform cercetărilor noastre, la centrele de servicii administrative publice din sectoare și comune, un număr mare de organizații și cetățeni vin în continuare să depună cereri în persoană în fiecare zi.
Cu cea mai mare populație din provincie, aproape 200.000 de locuitori, districtul Hac Thanh trebuie să își împartă procedurile administrative în două locații: Comitetul Popular al districtului și Centrul Provincial de Servicii Publice. Deși operează în două locuri, numărul organizațiilor și cetățenilor care vin zilnic pentru a-și desfășura activitatea rămâne foarte mare, iar funcționarii centrului sunt mereu ocupați să îndrume fiecare persoană.
Dna Le Thi Thao, o cetățeană care a venit la Centrul de Servicii Publice din cadrul Comitetului Popular al districtului Hac Thanh pentru a se ocupa de procedurile administrative, a declarat: „Am venit să înregistrez modificările privind destinația terenurilor. Această procedură a fost complicată de mult timp, așa că, deși știu despre depunerea online, nu sunt pricepută la tehnologie, așa că am venit la centru pentru îndrumare, chiar dacă a trebuit să aștept destul de mult timp.” Împărtășind aceeași părere ca dna Thao, dna Nguyen Thi Le a spus: „Vin la centru doar o dată sau de două ori pe an pentru a completa documentele necesare, așa că nu-mi amintesc pașii pentru serviciile online. Casa mea este în apropiere și este convenabil să merg acolo, așa că vin să-mi depun cererea personal pentru liniște sufletească, deoarece primesc o explicație clară. Cu serviciile online, nu știu dacă cererea mea a fost acceptată, unde se află sau când voi primi rezultatele.”
În realitate, în ciuda promovării și diseminării pe scară largă, mulți oameni sunt încă familiarizați cu serviciile publice online. Cel mai mare obstacol în prezent este reticența de a schimba obiceiurile și abilitățile digitale limitate ale oamenilor. Dl. Le Huy Hoa, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din districtul Dong Tien, a declarat: „În prezent, toate procedurile administrative trebuie depuse online, dar majoritatea oamenilor din districtul Dong Tien încă vin la centru pentru a rezolva probleme. Motivul este că mulți oameni, în special vârstnicii, nu au smartphone-uri sau, dacă au, nu știu cum să le folosească.”
Vorbind la o recentă sesiune de lucru cu echipa de inspecție a Comitetului Permanent al Partidului Provincial, dl. Le Thanh Hai, secretarul Comitetului de Partid și președintele Consiliului Popular al comunei Hoang Hoa, a mai declarat: „În prezent, infrastructura IT și software-ul pentru gestionarea procedurilor administrative duc lipsă de uniformitate, în timp ce majoritatea oamenilor, inclusiv tinerii, nu sunt capabili să îndeplinească independent sarcini, de la depunerea cererilor până la efectuarea plăților online. Prin urmare, funcționarii comunei trebuie să «facă asta pentru ei» pentru a îndeplini obiectivele stabilite de provincie.”
Anterior, cetățenii se adresau direct birourilor guvernamentale pentru a efectua tranzacții. Cu toate acestea, în mediul digital, principalul canal de tranzacții este Portalul Național al Serviciilor Publice și sistemele informaționale de procesare a procedurilor administrative ale ministerelor și agențiilor. Cu toate acestea, aceste canale încă nu sunt suficient de convenabile, cauzând dificultăți pentru mulți utilizatori. După un an de colaborare cu Centrele de Servicii Publice ale secțiilor și comunelor, Centrul Provincial de Servicii Publice a identificat mai multe dificultăți și obstacole: În prezent, procesarea cererilor necesită interacțiunea între 13 sisteme diferite de la 13 ministere și agenții din cauza lipsei de interconectare și sincronizare. Prin urmare, funcționarii trebuie să se conecteze, să proceseze și să opereze pe mai multe programe software diferite, ceea ce duce la o pierdere semnificativă de timp și efort și afectează progresul procesării procedurilor administrative. În plus, conturile oficiale nu au fost acordate pe deplin sau nu au primit permisiuni, în special la nivel de comună; unele proceduri electronice nu au fost stabilite sau nu sunt potrivite pentru situația reală; Unele proceduri administrative au fost anunțate, dar nu sunt încă complet configurate în sistemele ministerelor și agențiilor; Unele proceduri la nivel provincial au fost descentralizate și delegate de Comitetul Popular Provincial Thanh Hoa către Comitetele Populare la nivel de comună pentru soluționare, însă sistemul nu a fost încă configurat pentru nivelul comunal, ceea ce a dus la incapacitatea de a primi cereri. Aceste limitări au afectat progresul și eficiența procesării cererilor, rezultând în restanțe, o eficacitate redusă a serviciilor publice online și impactând nivelul de satisfacție al cetățenilor și al întreprinderilor.
Pentru a împiedica „a face lucruri pentru alții” să devină principala soluție pentru ca localitățile să își atingă obiectivele provinciale, participarea activă a organizațiilor și a cetățenilor este esențială. Numai atunci când guvernul și cetățenii colaborează, serviciile publice online vor fi cu adevărat eficiente.
Text și fotografii: Minh Khoi
Sursă: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
![[Imagine] Conferință națională care rezumă un an de funcționare a modelului organizațional general al sistemului politic, modelul de guvernare pe trei niveluri.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
