Potrivit Administrației Naționale de Turism din Vietnam, citând informații de la Departamentul de Turism al Provinciei Kien Giang, autoritățile relevante din provincia Kien Giang, orașul Phu Quoc , companiile de turism din Phu Quoc și compania aeriană au depus eforturi pentru a asigura siguranța grupului de turiști, permițându-le să rămână, să viziteze conform programului și să se întoarcă în Taiwan (China).
Un grup de turiști taiwanezi (chinezi) care vizitează Phu Quoc.
Conform unui raport rapid al Departamentului de Turism din Kien Giang, după ce a primit informații pe site-ul Focus Taiwan (Taiwan) despre un grup de 292 de turiști taiwanezi care au fost „abandonați” în Phu Quoc, Departamentul a abordat prompt problema și a emis un document prin care solicita Winner International Tourism Co., Ltd. din Phu Quoc, compania care asistă la primirea turiștilor taiwanezi, să ofere o explicație detaliată a incidentului și să asigure drepturile turiștilor.
Conform informațiilor furnizate de dl. Ha Tuan Minh, directorul Winner International Travel Co., Ltd. din Phu Quoc, compania taiwaneză „We Love Tour” a rezervat servicii pentru trei grupuri de clienți de la compania sa către Phu Quoc în perioada 10-14 februarie (în timpul Anului Nou Lunar al Anului Dragonului 2024). Cu toate acestea, We Love Tour Taiwan nu a reușit să efectueze plata așa cum a fost convenit de ambele părți, adică înainte de 31 ianuarie 2024. Prin urmare, Winner International Travel Co., Ltd. a trimis o scrisoare partenerului său solicitând anularea contractului.
Pe 9 februarie (a 30-a zi a Anului Nou Lunar), grupul de turiști taiwanezi a aterizat totuși pe aeroportul Phu Quoc, fără transport, cazare la hotel sau ghid turistic.
După primirea informațiilor, compania Winner din Phu Quoc a fost de acord să acopere în avans costurile pentru aranjarea a patru autobuze pentru preluarea turiștilor, rezervarea cazării la hotel pentru aceștia și prelungirea termenului de plată către compania We Love Tour din Taiwan până pe 11 februarie. Cu toate acestea, până la data menționată anterior, compania Winner încă nu primise plata, așa că a colaborat cu Biroul Economic și Cultural din Taipei din orașul Ho Chi Minh, Biroul de Turism din Taiwan, administrația orașului Phu Quoc și poliția pentru a aduna informații și a dezvolta un plan de a ajuta turiștii.
Compania Winner a convenit cu toate părțile să colecteze direct 720 USD de persoană pentru a continua programul turistic, după care compania We Love Tour din Taiwan ar fi responsabilă pentru rambursarea acestui cost către turiști. Cu toate acestea, din cauza faptului că mulți turiști din grup nu au acceptat acest lucru, compania Winner a efectuat o a doua plată în avans, în valoare totală de peste 3 miliarde VND, pentru a sprijini cei 292 de turiști să rămână în siguranță în Phu Quoc și să participe la programul turistic, prelungind totodată termenul limită de plată către compania We Love Tour din Taiwan până pe 26 februarie.
În seara zilei de 13 februarie, reprezentanți ai Biroului Economic și Cultural din Taipei, Ho Chi Minh City, au vizitat Phu Quoc pentru a colabora cu compania Winner în vederea oferirii de sprijin grupului turistic.
În plus, conform informațiilor furnizate de Bamboo Airways, la data de 14 februarie (a 5-a zi a Anului Nou Lunar), deși plata nu fusese încă primită de la compania We Love Tour din Taiwan, compania aeriană urma să asiste grupul de turiști taiwanez să se întoarcă în siguranță, conform programului, cu zborul QH9564 PQC-TPE, la ora 12:30, în aceeași zi, 14 februarie.
Dl. Bui Quoc Thai, directorul Departamentului de Turism din Kien Giang, a subliniat: „Condamnăm comportamentul neprofesionist al agențiilor de turism taiwaneze în acest incident și vom lua măsuri decisive pentru a sancționa orice încălcare (dacă există) din partea companiilor de turism vietnameze.”
Dl. Bui Quoc Thai a mai declarat că, la 14 februarie 2024, Departamentul de Turism, împreună cu agențiile relevante și orașul Phu Quoc, au efectuat o anchetă detaliată asupra incidentului, contractului dintre We Love Tour Company (Taiwan) și Winner Company, precum și altor unități conexe, pentru a oferi un răspuns satisfăcător turiștilor și presei.
Incidentul, care a avut loc la începutul anului, a provocat o indignare considerabilă în rândul grupului de turiști și al comunității turistice din Phu Quoc. Cu toate acestea, acesta demonstrează că industria turistică provincială Kien Giang, administrația orașului Phu Quoc, afacerile turistice din Phu Quoc și alte părți relevante au luat măsuri rapide pentru a sprijini grupul de turiști, astfel încât aceștia să poată experimenta pe deplin insula Phu Quoc, demonstrând ospitalitatea locuitorilor din Kien Giang în special și ai Vietnamului în general.
Pe pagina sa personală, dna Huang Chengxi, una dintre pasagerii taiwanezi „abandonați” în Phu Quoc, și-a exprimat, de asemenea, recunoștința față de compania Winner Travel pentru asistența acordată: „Suntem acum în siguranță și ne putem continua călătoria. Mulțumim proprietarului companiei Winner Travel pentru că a condus grupul și ne-a împiedicat să rămânem blocați în hotel.”
Sursă
