De la un sistem „cu ghișeu unic” la un sistem „fără personal”.

VHO - Birourile redundante după fuziuni și eficientizări, relocarea aparatelor administrative de stat după restructurare... sunt probleme presante cu care se confruntă localitățile. O soluție luată în considerare este aplicarea tehnologiei digitale în birourile administrative, o cerință de lungă durată care a fost lentă de implementat.

Servicii publice… fără personal.

Un centru de servicii complet pentru administrația publică poate elimina nevoia de personal la fața locului prin simpla instalare de ecrane de computer și software de inteligență artificială.

Când cetățenii și companiile parcurg proceduri administrative, trebuie doar să își prezinte documentele de identitate printr-un scaner, iar software-ul de inteligență artificială îi va recunoaște pentru a continua procedurile de înregistrare, a solicita scanarea documentelor relevante etc.

Acest proces de control implică primirea solicitărilor cetățenilor și efectuarea de audituri ulterioare; cetățenii trebuie doar să confirme și să își asume responsabilitatea pentru declarațiile lor.

Dl. Luong Ngoc Tuan, expert în tehnologia informației (IT) și transformare digitală din orașul Ho Chi Minh , a declarat că acest pas de lucru cu inteligența artificială rezolvă practic 60% din nevoile procedurale ale oamenilor.

Cetățenii scanează coduri QR pentru a plăti taxele pentru procedurile administrative la centrul de servicii „unic”.

Doar procedurile cu complicații, documente relevante lipsă sau care necesită certificare din partea specialiștilor departamentali vor necesita contactarea persoanei responsabile prin telefon sau SMS. În cele din urmă, dacă problema este prea complicată, specialistul manager va programa o întâlnire cu cetățeanul.

Operațiunile administrative susținute de inteligența artificială vor fi foarte simplificate și eficiente, evitând aspectele negative ale comunicării față în față. Centrele de servicii administrative publice își vor reduce, de asemenea, semnificativ volumul de muncă, devenind birouri „fără oameni”, reducând astfel considerabil costurile.

„Acum, că contextul este diferit, agențiile administrative ar trebui să reconsidere această problemă. Ar putea aplica inteligența artificială la un nivel superior, integrând mai multe programe software în serviciile utilizate de oameni, cum ar fi abonamentele la televiziune prin cablu și pachetele de internet prin fibră optică, astfel încât oamenii să se poată înregistra și finaliza procedurile administrative de acasă”, a evaluat dl. Luong Ngoc Tuan.

Potrivit echipei de consultanță tehnologică a Uniunii Tineretului din Ho Chi Minh City, soluțiile de inteligență artificială sunt o cerință esențială în procesul de transformare digitală a birourilor guvernamentale.

Nivelurile administrative provinciale și orășenești trebuie să abordeze digitalizarea din această perspectivă, implementând aplicații inteligente de inteligență artificială pentru a reduce timpul petrecut cu procedurile, a minimiza verificările și etapele de verificare redundante și, cel mai important, a reduce inconvenientele pentru cetățenii care nu primesc sprijin adecvat.

Serviciile publice automatizate reprezintă o modalitate de a eficientiza procedurile administrative și de a spori inițiativa și conștientizarea de sine a cetățenilor; dacă cetățenii nu sunt siguri, pot combina acest lucru cu angajarea de servicii private de asistență.

Îmbunătățirea eficienței serviciilor oferite publicului.

Potrivit consultanților, un număr mare de oameni astăzi, în special în zonele urbane, dețin smartphone-uri, instrumente care permit o interacțiune ușoară cu inteligența artificială.

Prin urmare, cu politici care încurajează și ghidează utilizarea aplicațiilor de inteligență artificială integrate în software-ul de management administrativ prin intermediul telefoanelor mobile, oamenii se vor adapta foarte rapid la mediul digital al serviciilor publice.

În special datorită politicii de promovare a responsabilității civice a cetățenilor, prin modernizarea verificării identității cu cartea națională de identitate, direcționată de Guvernul Central, responsabilitățile și obligațiile cetățenilor devin din ce în ce mai transparente.

Apariția birourilor „fără personal” la implementarea tehnologiei digitale economisește și mai mult timp și efort, eliminând necesitatea de a „demonstra” autorităților, îmbunătățind astfel complet eficiența managementului statului.

În mod similar, pentru companii, digitalizarea prin integrarea inteligenței artificiale va scurta timpul necesar procedurilor de înregistrare necesare, obligând în principal companiile să se autodeclare și să își asume responsabilitatea pentru activitățile lor comerciale și de investiții în fața autorităților și a legii.

Prin urmare, întreprinderile vor trece de la așteptarea pasivă a licențelor și permiselor din partea autorităților la înregistrarea și desfășurarea proactivă a activităților comerciale.

Activitățile de investiții corporative vor deveni mai transparente, în special în ceea ce privește obligațiile fiscale și responsabilitatea socială. Departamentele de resurse umane din cadrul companiilor, cum ar fi contabilitatea și controlul corporativ, vor deveni din ce în ce mai eficiente și mai eficiente.

Potrivit domnului Luong Ngoc Tuan, principalul obstacol în calea digitalizării și a progresului aplicării inteligenței artificiale în birourile administrative de astăzi este capacitatea și gradul de conștientizare al personalului și al funcționarilor publici.

Această problemă este de fapt promovată de Guvernul Central prin politici precum eficientizarea administrației, comasarea localităților și îmbunătățirea statutului unităților administrative de la bază.

Prin urmare, funcționarii publici din provincii, orașe și ministere trebuie să își recunoască în mod clar responsabilitatea de a studia și de a se perfecționa și să își schimbe decisiv mentalitatea către „a servi în loc de a gestiona”.

Când acest spirit va fi pe deplin înțeles, aparatul administrativ la nivel local se va schimba, devenind atât eficient, cât și flexibil, fiind în același timp strâns aliniat la cerințele specifice de acțiune, lucrând în beneficiul cetățenilor.

Odată ce tehnologia digitală va pătrunde în aparatul administrativ, birourile guvernamentale nu vor mai fi limitate la sediile lor și nici nu vor respecta cu strictețe regula „celor 8 ore de aur”. În schimb, vor fi proactive și flexibile, asigurându-se că fiecare persoană își îndeplinește atribuțiile pentru a servi cât mai bine cetățenii. Acesta este criteriul crucial al eficientizării administrative.

Sursă: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html