Vietcombank oferă servicii de actualizare biometrică pentru clienții săi.

Conform Băncii Comerciale pe Acțiuni pentru Comerț Exterior al Vietnamului ( Vietcombank ), începând cu 1 ianuarie 2025, tranzacțiile online ale clienților care nu au încă instalat datele biometrice, cum ar fi transferurile de bani, plățile de facturi, depunerile și retragerile și transferurile de la bancomat, vor fi suspendate temporar. Pentru a asigura o tranzacție fără probleme, Vietcombank își va deschide sucursalele în afara programului normal de lucru de acum până pe 15 ianuarie 2025, pentru a deservi clienții care își actualizează informațiile biometrice și de identificare personală.

Personalul băncii îi îndrumă activ pe clienți în actualizarea datelor biometrice la casierie. Foto: VCB

Mai exact, de luni până vineri, Vietcombank este deschisă pentru tranzacții între orele 7:30 și 19:30, iar sâmbăta între orele 8:00 și 17:30. Aceste ore de tranzacție sunt valabile în perioada 23 noiembrie 2024 - 15 ianuarie 2025. În plus, pentru a evita întreruperile tranzacțiilor începând cu 1 ianuarie 2025, sucursalele mobilizează, de asemenea, sprijin pentru clienți în configurarea datelor biometrice în timpul sărbătorilor. În urma directivei Vietcombank, în perioada 23 noiembrie 2024 - 15 ianuarie 2025, Vietcombank Ha Tinh va oferi asistență clienților pentru configurarea datelor biometrice în zilele de sâmbătă și duminică. Numai în aceste zile de sâmbătă și duminică, sucursala a primit mii de clienți care au solicitat asistență pentru configurare. Potrivit dnei Hoang Thi Ngoc Thao, șefa serviciului clienți la sucursala Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank este una dintre băncile pionier în colectarea datelor biometrice de la clienți, conform instrucțiunilor Băncii de Stat a Vietnamului. În prezent, aproape 250.000 de clienți utilizează servicii de carduri bancare la Vietcombank Ha Tinh, iar peste 40% au finalizat configurarea biometrică pe platforma bancară digitală Vietcombank Digibank. Pentru a evita întreruperile tranzacțiilor începând cu 1 ianuarie 2025, sucursala solicită clienților să instaleze datele pe smartphone-urile lor sau să viziteze sediul băncii pentru asistență. În timpul sărbătorilor, Vietcombank a desfășurat personal și echipamente pentru a oferi asistență maximă clienților în vederea instalării cu succes a datelor. Clienții trebuie doar să aducă cartea de identitate la ghișeul de tranzacții pentru îndrumare. Mai exact, având în vedere volumul mare de tranzacții, Vietcombank Ha Tinh a implementat în mod proactiv un set complet de soluții, inclusiv: intensificarea comunicării, notificarea individuală a fiecărui client și furnizarea de instrucțiuni specifice pentru instalare. Pentru organizațiile și instituțiile care plătesc salarii, Vietcombank trimite personal pentru a oferi asistență la fața locului și emite notificări prin care solicită clienților să viziteze sediul Vietcombank pentru asistență la instalare. La Vietcombank Bac Ha Tinh, peste 50% dintre clienți au finalizat instalarea biometrică, aproximativ 80% dintre clienții cu solduri mari în conturi fiind deja instalați. Dna Le Thi Huyen, șefa Departamentului de Servicii Clienți al Vietcombank Bac Ha Tinh, a declarat că, în urma directivelor Băncii de Stat a Vietnamului și ale sediului central, unitatea a intensificat comunicarea și îndrumarea privind instalarea biometrică pentru clienți. În fiecare zi, clienții care efectuează tranzacții la ghișeu primesc informații și îndrumări directe privind instalarea de la personal. În plus, personalul sună, de asemenea, 100% dintre clienți pentru a-i ghida prin procesul de instalare direct pe smartphone-urile lor sau pentru a-i invita la sediul băncii pentru asistență. În special, de acum până la mijlocul lunii ianuarie 2025, sucursala va fi deschisă în fiecare sâmbătă și duminică pentru a sprijini clienții în instalarea datelor biometrice. În fiecare zi, întreaga sucursală primește aproape 1.000 de clienți care vin la ghișeul de tranzacții pentru a instala datele biometrice. Vietcombank Bac Ha Tinh își propune să „acopere” toate instalările de date biometrice până la sfârșitul acestui an pentru a facilita tranzacțiile pentru clienți. Pentru a evita întreruperile tranzacțiilor, mii de clienți ai Vietcombank Hai Duong au venit la sediul sucursalei și la birourile de tranzacții pentru a-și actualiza datele biometrice ale conturilor. Duminica, 24 noiembrie și 1 decembrie, Vietcombank Hai Duong a implementat un plan de consolidare a îndrumării și sprijinului pentru persoane în actualizarea datelor biometrice și ajustarea informațiilor din noile documente de identitate pentru a înlocui documentele expirate. Banca a implementat simultan serviciul la sucursala sa de la adresa 66 Nguyen Luong Bang (orașul Hai Duong) și la 9 birouri de tranzacții afiliate, inclusiv: Truong Chinh (orașul Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) și Binh Giang. Dintre cei peste 400.000 de clienți care utilizează servicii bancare electronice (reprezentând 60% din baza totală de clienți) ai Vietcombank Hai Duong, peste 200.000 de clienți și-au actualizat informațiile biometrice de la sfârșitul lunii iunie 2024 (pentru a se califica pentru transferuri din aplicația bancară care depășesc 10 milioane VND per tranzacție sau 20 de milioane VND pe zi începând cu 1 iulie). Clienții rămași sunt în principal lucrători din zonele industriale care nu trebuie să transfere mai mult de 10 milioane VND prin intermediul aplicației. Potrivit Vietcombank Hai Duong, mii de persoane au vizitat sediul și sucursalele Vietcombank Hai Duong încă de la începutul dimineții zilei de 24 noiembrie; 90% dintre aceștia și-au actualizat informațiile biometrice, în timp ce restul și-au actualizat documentele de identitate personale. Un reprezentant al Vietcombank a declarat, de asemenea, că clienții își pot actualiza informațiile biometrice și de identificare personală direct prin intermediul aplicației bancare digitale VCB Digibank sau pot vizita personal sucursalele Vietcombank pentru asistență. Vietcombank sfătuiește clienții să prezinte asupra lor cartea de identitate valabilă sau cartea de identitate cu cip încorporat atunci când efectuează tranzacții. Pentru a evita perturbările tranzacțiilor bancare, persoanele fizice și juridice care utilizează servicii bancare ar trebui să verifice și să actualizeze prompt informațiile biometrice și documentele de identificare personală pentru a le înlocui pe cele expirate. Sursa: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html