ABBank внедряет модель постоянных кассовых аппаратов по всей своей сети.

После запуска новой фирменной идентичности, основанной на принципе «Банк, который дарит счастье», ABBank постепенно меняет внешний вид своих филиалов/офисов по всей стране, в первую очередь, за счет внедрения стоек обслуживания стоя.

В последние дни многие клиенты, посещающие ABBank для совершения операций, начали замечать изменения: филиал был перепроектирован, пространство стало более открытым, появились дополнительные зоны для индивидуальных консультаций и стойки для быстрого обслуживания.

Новое транзакционное пространство ABBank спроектировано с учетом открытой концепции, единого фирменного стиля и оптимизированного клиентского опыта.

В новой модели краткосрочные операции, такие как внесение/снятие средств, переводы или подтверждение информации, будут обрабатываться в приоритетном порядке у стационарной кассы, чтобы сократить время обработки и оптимизировать обслуживание в часы пик. В то же время, потребности, требующие углубленной консультации и советов, а также более сложные операции будут обрабатываться в отдельной консультационной зоне.

ABBank внедряет модель работы с постоянными стойками обслуживания для быстрых транзакций, чтобы оптимизировать сервис и сократить время ожидания.

Зона для консультаций спроектирована таким образом, чтобы обеспечить конфиденциальность, сохраняя при этом возможность общения.

Помимо изменений в модели проведения транзакций, ABBank также скорректировал многие пространственные элементы, такие как освещение, внутренняя планировка и организация потока посетителей внутри отделения, чтобы сделать его более открытым и удобным для клиентов.

Представитель банка заявил, что новая модель внедряется гибко, чтобы соответствовать потребностям различных групп клиентов. Для пожилых клиентов или тех, кому требуется особая помощь, сотрудники будут заблаговременно оказывать поддержку и организовывать подходящее место для обеспечения удобства во время операций.

*Новая торговая модель внедряется гибко и адаптирована под широкий круг групп клиентов.*

*Отдельный кабинет для консультаций для приоритетных клиентов.*

По данным ABBank, изменение «внешнего вида» является частью плана трансформации фирменного стиля, который банк реализует после объявления о своем новом позиционировании как «Банк, который дарит счастье». В этом плане одним из важных факторов считается качество обслуживания клиентов в непосредственных точках контакта, таких как филиалы/офисы обслуживания.

« В условиях все более разнообразных потребностей клиентов ABBank стремится создать более гибкую среду обслуживания, сокращая время ожидания и повышая качество обслуживания за счет персонализации, помогая клиентам получать еще больше удовольствия от финансовых операций », — сообщил представитель банка.

В ближайшее время ABBank продолжит модернизацию и улучшение сервисных помещений во всех 165 отделениях по всей стране. Начиная с небольших изменений в планировке помещений, методах обслуживания и взаимодействии с клиентами, ABBank ежедневно ускоряет процесс предоставления более удобных, бесперебойных и дружелюбных транзакций.

Источник: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html