Реформа начинается с изменения мышления чиновников.

Пройдя всего несколько шагов через приложение VNeID на портале национальных государственных услуг, г-жа Доан Тхи Тхань Хуонг, проживающая в районе Ан Фу Донг города Хошимин, оформила онлайн-заявку на получение паспорта для своего 5-летнего сына. Информация о ходе обработки постоянно обновлялась в системе, позволяя ей следить за процессом. Более чем через неделю результаты были доставлены ей домой.

Эта история показывает, что цифровая трансформация перестала быть чем-то далёким, а начала влиять на жизнь людей, обеспечивая больше удобства и прозрачности при выполнении многих административных процедур. За прошедший период Хошимин добился многих замечательных результатов в административной реформе и построении цифрового правительства. На сегодняшний день 100% административных процедур переведены на цифровые платформы, а 5,7 миллиона оцифрованных наборов данных о регистрации земельных участков подключены к системе портала государственных услуг для обработки регистрации по месту жительства.

Сотни административных процедур были оптимизированы, сокращены, а затраты сэкономлены. Хошимин также лидирует в стране по объединению и обработке специализированных данных, оцифровав 15,4 миллиона записей о регистрации актов гражданского состояния и синхронизировав идентификационные номера/номера удостоверений личности граждан для более чем 11,18 миллионов участников системы социального страхования, достигнув показателя в 99,32%. Город также внедрил ряд административных процедур независимо от административных границ…

Однако первоначальных результатов недостаточно для прорыва, поскольку информация и национальные базы данных по-прежнему не передаются бесперебойно. Это приводит к ситуации, когда люди подают заявки на получение разрешений на строительство онлайн, но система Департамента строительства не может автоматически получить данные из национальной базы данных земельных участков для проверки информации.

Таким образом, чиновникам по-прежнему приходится требовать от граждан предоставления копий свидетельств о праве пользования землей, что подрывает цель онлайн-подачи заявок и создает неудобства, а также приводит к потере времени и усилий как для граждан, так и для сотрудников, занимающихся обработкой документов. Кроме того, положения, касающиеся полномочий по обработке «негеографических» административных процедур, неясны, что вынуждает людей по-прежнему обращаться в компетентный орган по месту жительства.

В контексте внедрения в Хошимине и по всей стране двухуровневой системы местного самоуправления, создание цифрового правительства, взаимосвязь и синхронизация данных, а также повторное использование оцифрованных данных при обработке заявок для экономии времени и средств граждан стали неотложной необходимостью. Кроме того, необходимы конкретные и последовательные нормативные акты, адаптированные к практическим реалиям двухуровневой системы местного самоуправления, касающиеся взаимосвязанных, комплексных, онлайн- и негеографических административных реформ.

Кроме того, необходимо оптимизировать больше процедур, но самое главное — чиновники должны по-настоящему изменить свой образ мышления. Граждан и предприятия не интересует количество внедренных технологических приложений; они оценивают время обработки, связанные с этим затраты и качество обслуживания. Другими словами, доверие и удовлетворенность населения являются наиболее важными показателями успеха административной реформы и цифровой трансформации.

Более того, административная реформа и цифровая трансформация должны представлять собой конкретные действия, направленные на улучшение обслуживания населения и повышение конкурентоспособности города. Это требует строгой административной дисциплины, взаимосвязи данных и операционной системы, ориентированной на предоставление услуг. Когда чиновники будут рассматривать удовлетворенность граждан и бизнеса как мерило своей работы, Хошимин сможет по-настоящему укрепить и подтвердить свою лидирующую позицию в области административной реформы, став образцом цифрового правительства для всей страны.

НПО БИНЬ

Источник: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html