Цифровые государственные служащие меняют свой управленческий подход в сторону сервисно-ориентированного подхода.

Они постепенно переходят от управленческих функций к сопровождению и обслуживанию населения и бизнеса, способствуя формированию нового облика провинциальной администрации.

Сопровождение и подача

В коммуне Дун Суан вид государственных служащих, помогающих людям сканировать QR-коды для заполнения электронных форм, или звук сканеров документов постепенно вытесняют привычные рукописные бланки и шелест бумаги. Эти изменения отражаются не только в современном оборудовании или программном обеспечении, но и в глазах и улыбках сотрудников, принимающих заявления в местном Центре административного обслуживания.

Заместитель директора Центра административно-хозяйственного обслуживания коммуны Донг Суан, г-н Чан Куок Линь, поделился: «Раньше многие сотрудники отдела «единого окна» сами занимались оформлением документов, что привело к убеждению, что люди сами в этом нуждаются. Теперь все организовано по системе и полностью прозрачно, поэтому чиновникам и государственным служащим необходимо изменить свой подход и перейти к руководству и обслуживанию. Если люди еще не знакомы с процессом, мы будем шаг за шагом направлять их, пока они не будут удовлетворены».

Держа в руках результаты недавно обработанных документов, г-жа Нгуен Тхи Хуонг из деревни Лонг Тханг (коммуна Донг Суан) с радостью сказала: «Раньше поход за документами означал целую ночь. Теперь же сотрудники помогли мне с подачей заявления по телефону, и я получила результаты в назначенный день. Кроме того, с сотрудниками было проще общаться, не было той отстраненности, которую мы чувствовали раньше».

Один день из жизни государственного служащего в Центре административно-хозяйственной службы коммуны Суан Фуок.

Удовлетворенность граждан свидетельствует об усилиях провинции по продвижению цифровой трансформации и административной реформы. На сегодняшний день показатель своевременной и оперативной обработки заявлений в провинции стабильно превышает 98%. Публичное раскрытие информации о ходе обработки заявлений в цифровой среде также постепенно устранило механизм «запрос-и-одобрение», сократив разрыв между государственными служащими и гражданами.

Многие чиновники и государственные служащие в центрах государственного управления признают, что на ранних этапах внедрения электронной системы документооборота и оперативного управления они испытывали беспокойство, поскольку им приходилось менять свои рабочие привычки, а все операции находились под публичным контролем. В системе просроченные документы немедленно отображали предупреждение. Однако, адаптируясь к технологиям и цифровой трансформации, они поняли, что технологии не заменяют людей, а помогают сократить обременительные процедуры, позволяя государственным служащим уделять больше времени общению с гражданами и бизнесом и оказывать им более эффективную поддержку.

Совершенно очевидно, что цифровая трансформация — это не просто замена бумажных документов электронными данными, а глубокая реформа, основанная на принципе «администрация — это служение». Когда государственные служащие извиняются за задержки в обработке документов и улыбаются, помогая гражданам пользоваться технологиями, именно тогда цифровизация по-настоящему трогает сердца людей.

По словам г-на Ле Ан Фа, руководителя Департамента цифровой трансформации (Департамент науки и технологий), внедрение полнофункциональных онлайн-сервисов для государственных служащих и обмен данными вынудили государственных служащих изменить свой подход к работе. «Теперь, вместо того чтобы ждать граждан, государственные служащие должны сами выезжать в каждую деревню и район, чтобы помогать людям пользоваться цифровыми приложениями для граждан. Это переход от управленческой позиции к позиции партнерства и служения», — сказал г-н Фа.

Когда цифровизация затрагивает сердца людей.

В процессе перехода от управленческого мышления к сервисному, местные полицейские силы играют решающую роль в обеспечении доступа к электронной идентификации VNeID в каждом жилом районе. В коммунах Донг Суан, Суан Фуок и Суан Лань стало привычным явлением, когда полицейские, пользуясь вечерами, посещают каждый дом и помогают жителям активировать свои электронные идентификационные карты второго уровня.

Лейтенант Манг Нхан, офицер полиции коммуны Суан Лань, сказал: «Многие люди работают в полях днем ​​и возвращаются домой только вечером, поэтому мы используем свое свободное время, чтобы помочь им получить VNeID. VNeID — это ключ к доступу к цифровым услугам, поэтому нас не беспокоят трудности. Мы очень рады видеть, как люди могут самостоятельно пользоваться им на своих телефонах и находить информацию о своем месте жительства, не посещая полицейский участок».

Власти коммуны Туй Ан Донг предлагают жителям сканировать QR-коды, чтобы узнать о борьбе с незаконным рыболовством.

Дальше на север, в коммуне Суан Фуок, многие чиновники и государственные служащие также настойчиво ходят по домам, помогая жителям, особенно пожилым, пользоваться смартфонами и активировать электронные удостоверения личности. Местный житель, г-н Нгуен Фан Хоа, рассказал: «Представители коммуны и полицейские пришли ко мне домой, чтобы дать очень подробные инструкции. Они всегда были приветливы и все подробно объясняли, поэтому я чувствовал себя очень спокойно».

В коммуне Туй Ан Донг внедрение цифровых подписей и электронных документов позволило сократить время обработки заявлений с нескольких дней до нескольких часов. Г-н Чан Минь Льеу, руководитель аппарата Народного совета и Народного комитета и заместитель директора Центра административно-хозяйственной службы коммуны, подтвердил: «Удовлетворенность населения — это показатель нашей способности предоставлять услуги».

Г-жа Нгуен Тхи Лан, владелица бизнеса в коммуне Туй Ан Донг, прокомментировала: «Больше всего меня впечатлила прозрачность. Текущий этап рассмотрения заявки четко отображается на моем телефоне в виде текстового сообщения. Теперь сотрудники сами звонят мне, чтобы сообщить об ошибках, вместо того чтобы заставлять меня ездить туда-обратно несколько раз. Это изменение экономит владельцам бизнеса много времени».

Ван Тай

Источник: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/