Внедрение инноваций и повышение качества государственных услуг.

(Baothanhhoa.vn) - Стремясь лучше обслуживать население и бизнес, на местах были исследованы и внедрены на практике многочисленные новые модели и инициативы по решению административных процедур, что привело к позитивным изменениям в административной реформе.

Район Тхо Суан — это населенный пункт, где реализуется множество инициатив по административной реформе в интересах организаций и граждан.

Для повышения качества обслуживания по принципу «единого окна» в коммуне Бак Луонг (район Тхо Суан) внедрена модель «День без письма». Когда организации и граждане обращаются за административными услугами, вместо того чтобы поручать им самостоятельно заполнять документы, государственные служащие печатают или записывают их от руки (за исключением документов, которые по закону запрещено заполнять от имени других лиц). После заполнения государственный служащий зачитывает весь текст вслух или позволяет гражданину проверить точность информации. Гражданину остается только подписать форму или поставить отпечаток пальца, чтобы завершить процесс. Эта модель повысила чувство ответственности государственных служащих в рамках обслуживания по принципу «единого окна», а также сократила время решения административных вопросов для организаций и частных лиц. Она получила высокую оценку со стороны местного партийного комитета, правительства и населения.

Для достижения значительных результатов в административной реформе район Тхо Суан поощряет учреждения, подразделения, коммуны и города к активному исследованию и применению новых моделей и инициатив в решении административных процедур. Помимо модели «День без письменных обращений» в коммуне Бак Луонг, в районе Тхо Суан существует множество других моделей, таких как «День без предварительной записи», «Три нет», «Применение QR-кода в реализации административных процедур», «Субботний день волонтерства для помощи населению в решении административных процедур», «Повышение эффективности реализации и решения административных процедур во всем секторе социального обеспечения» и «Дружелюбное правительство, служащее народу»… Эти инициативы способствовали повышению качества решения административных процедур, что помогло району Тхо Суан подняться на второе место в рейтинге DDCI на уровне районов за 2024 год.

Для повышения чувства ответственности и этики государственной службы среди должностных лиц и государственных служащих, а также для постепенного перехода от управления, ориентированного на служение обществу, в 2021 году коммуна Динь Тан разработала для провинции и района Йен Динь модель административной реформы «Дружелюбное правительство, служение народу». Внедряя эту модель, должностные лица и государственные служащие коммуны успешно применяют принцип «4 просьбы, 5 всегда» – приветствовать, извиняться, благодарить, спрашивать разрешения, всегда улыбаться, всегда быть вежливыми, всегда слушать, всегда помогать и всегда налаживать контакт с населением. Центр обслуживания «единого окна» также способствовал внедрению информационных технологий, обеспечивая скорость и точность решения административных процедур для населения. В частности, для сокращения количества этапов Народный комитет коммуны разработал QR-коды для каждой административной процедуры, относящейся к группе процедур, которые полностью и частично обрабатываются онлайн, что делает использование системы более удобным для населения. Народный комитет коммуны также создал подразделение по приему и обработке результатов через мобильное приложение для выполнения административных процедур непосредственно на дому для пожилых людей, больных и получателей социальных пособий.

Опираясь на успех пилотной модели в коммуне Динь Тан, в 2023 году район Йен Динь сосредоточил свои усилия на расширении модели «Дружелюбное правительство, служащее народу» на все 26 коммун и поселков района. Внедрение этой модели привело к значительным изменениям в осведомленности, стиле работы и отношении к обслуживанию каждого должностного лица и государственного служащего на уровне коммуны. В результате административные процедуры стали решаться быстрее и удобнее. В частности, практика отправки поздравительных писем, благодарственных писем, писем с соболезнованиями и извинениями продемонстрировала заботу местных властей и получила сильную поддержку и признание со стороны населения. Оценки показывают, что после более чем двух лет внедрения модели все коммуны и поселки достигли высоких показателей решения административных процедур и обработки заявлений, без задержек в рассмотрении заявлений.

В 2022 году в «едином центре обслуживания» коммуны Донг Тьен (город Тханьхоа) была внедрена «Горячая линия поддержки административных процедур». «При необходимости решения административных вопросов организации и граждане могут позвонить по основному номеру горячей линии (0915.115.439), чтобы узнать о необходимых документах. Сотрудники горячей линии (административные работники) свяжутся со стационарными телефонами специалистов в области культуры и социальных дел , земельного управления, юстиции и регистрации актов гражданского состояния. Затем специалисты в каждой области проконсультируют организации и граждан о необходимых документах для решения административных вопросов, гарантируя, что организациям и гражданам достаточно будет посетить центр один раз для завершения процесса. Внедренная модель наглядно демонстрирует принцип «удовлетворенность граждан является целью всех услуг», тем самым создавая образ дружелюбного и доступного правительства и чиновников, завоевывая расположение многих людей».

В то время как коммуна Донг Тьен оказывает поддержку гражданам через горячую линию, коммуна Донг Кхе предоставляет поддержку в рамках «9-го рабочего часа»; коммуна Донг Ван стремится к удовлетворению потребностей граждан с помощью модели «Административного приема»; а район Хоанг Куанг поддерживает граждан, предлагая «Вторник и четверг — дни без письменных документов», «Пятница — дни без записи на прием» и т. д. Благодаря множеству весьма практических инициатив, коммуны и районы города Тханьхоа добились значительных изменений в административной реформе, сосредоточившись на реформировании административных процедур.

Для повышения качества профессиональной работы в департаментах, агентствах, подразделениях и местных органах власти провинции, работающих по модели «единого окна» и «интегрированного единого окна», были разработаны и внедрены многочисленные новые инициативы и решения по урегулированию административных процедур. Типичными примерами являются модель «Работай, пока работа не будет выполнена, а не пока не истечет время»; уведомление о результатах урегулирования административных процедур на смарт-устройствах; снижение сборов и платежей на 30% для организаций и частных лиц, использующих онлайн-сервисы государственных услуг; и оценка индекса конкурентоспособности департаментов, агентств и районных народных комитетов провинциального уровня… Благодаря применению многочисленных инициатив и решений, местные органы власти и агентства провинции добились явных изменений в административной реформе, сосредоточившись на реформировании административных процедур, при этом 98% организаций и частных лиц удовлетворены услугами, предоставляемыми государственными административными органами.

Текст и фотографии: Минь Хой

Источник: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm