Инновации, повышение качества государственных услуг

(Baothanhhoa.vn) - Стремясь к лучшему обслуживанию людей и предприятий, местные органы власти изучили и применили на практике множество новых моделей и инициатив в области урегулирования административных процедур, что привело к позитивным изменениям в административной реформе (АР).

Район Тхо Суан — это населенный пункт, в котором реализовано множество инициатив в области административной реформы для обслуживания организаций и граждан.

Для повышения качества работы отдела «одного окна» коммуна Баклыонг (Тхо Суан) внедрила модель «День без письма». Когда организации и граждане обращаются за выполнением административных процедур, вместо того, чтобы просить граждан писать самим, государственные служащие печатают или пишут от руки документы для организаций и отдельных лиц (за исключением юридических документов, где запрещено писать от имени других лиц). После заполнения заявления государственные служащие перечитывают его полностью или позволяют гражданам проверить точность информации, а гражданам остается только подписать или сдать отпечаток пальца. Внедренная модель повысила ответственность государственных служащих отдела «одного окна» за выполнение своих обязанностей, одновременно сократив время выполнения административных процедур для организаций и отдельных лиц, что было высоко оценено местными партийными комитетами, органами власти и населением.

Чтобы внести заметный вклад в административную реформу, район Тхо Суан призвал ведомства, подразделения, коммуны и города региона активно исследовать и применять новые модели и инициативы в сфере административных процедур. Помимо модели «День без записи» в коммуне Баклыонг, в районе Тхо Суан действует множество других моделей, таких как «День без записи», «Три дня», «Использование QR-кодов при выполнении административных процедур», «Волонтёрская суббота для помощи в выполнении административных процедур», «Повышение эффективности внедрения и выполнения административных процедур во всём секторе социальной защиты», «Дружелюбное правительство, служащее народу»... Эти инициативы способствовали повышению качества выполнения административных процедур, выведя Тхо Суан на 2-е место в рейтинге DDCI на уровне района в 2024 году.

Чтобы повысить чувство ответственности и общественную этику сотрудников, постепенно переходя от модели управления к модели обслуживания, в 2021 году коммуна Динь Тан разработала для провинции и района Йендинь модель административной реформы «Дружелюбное правительство, служащее народу». Внедряя эту модель, сотрудники и государственные служащие коммуны успешно придерживались принципа «4 пожалуйста, 5 всегда»: здравствуйте, извините, спасибо, спрашивайте разрешения, всегда улыбайтесь, будьте вежливы, всегда слушайте, всегда помогайте, всегда идите навстречу. Отдел «одного окна» также способствовал внедрению информационных технологий, обеспечивая скорость и точность выполнения административных процедур. В частности, для сокращения операционных затрат Народный комитет коммуны разработал QR-код для сканирования каждой административной процедуры в группе процедур, что позволяет людям полностью и частично осуществлять онлайн-расчёты для удобства. Народный комитет коммуны также создал мобильное подразделение для приема документов и возврата результатов с целью проведения административных процедур прямо на дому для пожилых людей, больных и получателей социальной защиты.

Исходя из эффективности пилотной модели в коммуне Динь Тан, в 2023 году район Йендинь сосредоточился на руководстве и руководстве тиражированием модели «Дружественное правительство, служащее народу» в 26 коммунах и городах по всему району. Благодаря внедрению модели наблюдались явные изменения в осведомлённости, стиле работы и отношении к служению народу со стороны каждого кадрового состава и государственного служащего коммуны. Благодаря этому административные процедуры выполняются быстрее и удобнее. В частности, внедрение отправки поздравительных писем, благодарственных писем, писем с соболезнованиями и писем с извинениями продемонстрировало обеспокоенность местных властей и получило поддержку и признание со стороны населения. Согласно оценке, после более чем двух лет внедрения модели, во всех коммунах и городах наблюдается высокий уровень разрешения дел и выполнения административных процедур без задержек.

«Колл-центр поддержки урегулирования административных процедур» в «комплексном» отделении коммуны Донгтьен (город Тханьхоа) будет запущен в эксплуатацию в 2022 году. «При необходимости решения административных процедур организации и граждане будут звонить по номеру главного колл-центра (0915.115.439), чтобы узнать о компонентах досье. Главный колл-центр (офисные государственные служащие) будет соединяться со стационарными телефонами специализированных государственных служащих в сферах культуры, общества , землепользования, юстиции и регистрации домохозяйств. Затем государственные служащие в каждой области будут консультировать организации и граждан по компонентам досье, которые необходимо иметь с собой при решении административных процедур, помогая организациям и гражданам завершить процесс всего за один раз. Внедренная модель наглядно демонстрирует точку зрения, согласно которой «удовлетворение потребностей людей является целью всех услуг», тем самым формируя имидж правительства, кадрового состава и государственных служащих как близких, дружелюбных и завоевывая симпатии многих людей.

Если коммуна Донгтьен поддерживает граждан через номер горячей линии, коммуна Донгкхе поддерживает граждан посредством «9-часового рабочего дня»; Донгван стремится к удовлетворенности людей с помощью модели «Административный прием», район Хоангкуанг поддерживает граждан посредством «Вторник, четверг — дни без записи», «Пятница — дни без записи»... Благодаря множеству весьма актуальных инициатив, коммуны и районы города Тханьхоа добились очевидных изменений в административной реформе, сосредоточившись на реформе административных процедур.

Для повышения качества выполнения профессиональных задач «единого окна» и «одного окна» ведомства, подразделения и местные органы власти провинции разработали и внедрили множество новых инициатив и решений в области обработки административных процедур. Типичные примеры включают модель «Выполняй всю работу, а не все часы»; уведомление о результатах обработки административных процедур на смарт-устройствах; снижение на 30% сборов и платежей для организаций и лиц, пользующихся онлайн-государственными услугами; оценку индекса конкурентоспособности провинциальных департаментов, отделений и секторов, а также районных народных комитетов... Благодаря многочисленным инициативам и решениям, местные органы власти, агентства и подразделения провинции добились заметных изменений в административной реформе, сосредоточившись на реформировании административных процедур. 98% организаций и лиц удовлетворены услугами государственных административных органов.

Статья и фотографии: Минь Хой

Источник: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm