Инновации, повышение качества государственных услуг

(Baothanhhoa.vn) - Стремясь все лучше и лучше обслуживать людей и предприятия, местные органы власти исследовали и применили на практике множество новых моделей и инициатив в области урегулирования административных процедур, что привело к позитивным изменениям в административной реформе (АР).

Район Тхо Суан — это населенный пункт, в котором реализовано множество инициатив в области административной реформы в интересах организаций и граждан.

Чтобы улучшить качество работы «одного окна» отдела, коммуна Бак Лыонг (Тхо Суан) внедрила модель «День без письма». Когда организации и граждане приходят для выполнения административных процедур, вместо того, чтобы поручать гражданам писать самим, государственные служащие будут печатать или писать от руки для организаций и отдельных лиц (за исключением юридических документов, которые не позволяют писать от имени других лиц). После написания государственные служащие будут перечитывать все содержание или позволять гражданам проверять точность информации, гражданам нужно только подписать или снять отпечатки пальцев на декларации для ее заполнения. Внедренная модель повысила чувство ответственности государственных служащих «одного окна» отдела при выполнении своих обязанностей, сократив при этом время на обработку административных процедур для организаций и отдельных лиц, что было высоко оценено местными партийными комитетами, властями и населением.

Чтобы внести заметный вклад в административную реформу, округ Тхо Суан призвал агентства, подразделения, коммуны и города в этом районе активно исследовать и применять новые модели и инициативы в обработке административных процедур. Помимо модели «День без записи» в коммуне Бак Луонг, в округе Тхо Суан существует множество других моделей, таких как «День без записи», «3 Nos», «Применение QR-кода при выполнении административных процедур», «Волонтерская суббота для помощи людям в обработке административных процедур», «Повышение эффективности внедрения и обработки административных процедур во всем секторе социальной защиты», «Дружественное правительство, служащее народу»... Эти инициативы способствовали повышению качества обработки административных процедур, выведя Тхо Суан на 2-е место в рейтинге оценок DDCI на уровне округа в 2024 году.

Чтобы повысить чувство ответственности и общественную этику персонала, постепенно переходя от управленческого правительства к обслуживающему правительству, в 2021 году коммуна Динь Тан построила модель для провинции и района Йендинь по теме «Дружелюбное правительство, служащее народу» в административной реформе. Внедряя модель, сотрудники коммуны и государственные служащие хорошо справились с «4 пожалуйста, 5 всегда» — здравствуйте, извините, спасибо, спрашивайте разрешения и всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте, всегда помогайте, всегда приходите к низам. Отдел «одного окна» также способствовал применению информационных технологий, обеспечивая скорость и точность обработки административных процедур для людей. В частности, чтобы сократить операции при реализации, Народный комитет коммуны построил QR-код для сканирования каждой административной процедуры в группе процедур для полного и частичного онлайн-урегулирования, чтобы людям было удобно выполнять. Народный комитет коммуны также создал мобильное подразделение для приема документов и выдачи результатов с целью проведения административных процедур прямо на дому для пожилых людей, больных и получателей социальной защиты.

Исходя из эффективности пилотной модели в коммуне Динь Тан, в 2023 году район Йендинь сосредоточился на руководстве и руководстве воспроизведением модели «Дружественное правительство, служащее народу» в 26 коммунах и городах во всем районе. Благодаря внедрению модели произошло явное изменение в осведомленности, стиле работы и отношении служения народу каждого кадрового состава и государственного служащего на уровне коммуны. Благодаря этому административные процедуры решаются быстрее и удобнее. В частности, реализация отправки поздравительных писем, благодарственных писем, писем с соболезнованиями и писем с извинениями показала обеспокоенность местных властей и получила поддержку и признательность от людей. Согласно оценке, после более чем 2 лет внедрения модели все коммуны и города имеют высокий уровень разрешения записей и административных процедур, без задержек с записями.

«Колл-центр поддержки урегулирования административных процедур» в «универсальном» отделе коммуны Донгтьен (город Тханьхоа) будет введен в эксплуатацию в 2022 году. «При необходимости решения административных процедур организации и граждане будут звонить по номеру главного колл-центра (0915.115.439), чтобы спросить о компонентах досье. Главный колл-центр (офисные государственные служащие) будет подключаться к стационарным телефонам специализированных государственных служащих в областях культуры - общества , землеустройства, юстиции - регистрации домохозяйств. Затем государственные служащие в каждой области будут направлять организации и граждан по компонентам досье, которые необходимо принести с собой при решении административных процедур, помогая организациям и гражданам завершить процесс всего за один раз. Реализованная модель наглядно демонстрирует точку зрения «взять удовлетворение людей как цель всех услуг», тем самым создавая имидж правительства, кадров и государственных служащих как близких, дружелюбных и завоевавших симпатию многих людей.

Если коммуна Донгтьен поддерживает граждан через номер горячей линии, коммуна Донгкхе поддерживает граждан с помощью «9-го рабочего часа»; Донгван стремится к удовлетворению людей с помощью модели «Административный прием», район Хоангкуанг поддерживает граждан с помощью «Вторник, четверг - дни без записи», «Пятница - дни без записи»… Благодаря множеству весьма применимых инициатив, коммуны и районы в городе Тханьхоа внесли четкие изменения в административную реформу, сосредоточившись на реформе административных процедур.

Для повышения качества выполнения профессиональных задач «одного окна» и «одного окна» департаментов, агентств, подразделений и населенных пунктов в провинции были исследованы и внедрены многие новые инициативы и решения в обработке административных процедур. Типичные примеры включают модель «Выполняй всю работу, а не все часы»; уведомление о результатах обработки административных процедур на смарт-устройствах; снижение на 30% сборов и платежей для организаций и лиц, использующих онлайн-государственные услуги; оценка индекса конкурентоспособности провинциальных департаментов, филиалов и секторов и районных народных комитетов... Благодаря многим инициативам и решениям, примененным населенным пунктам, агентствам и подразделениям в провинции были созданы четкие изменения в административной реформе, сосредоточившись на реформировании административных процедур, при этом 98% организаций и лиц удовлетворены обслуживанием государственных административных органов.

Статья и фотографии: Минь Хой

Источник: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm