Приближение к людям посредством изменений на низовом уровне.

По мере децентрализации задач на низовом уровне значительно возросла рабочая нагрузка на уровне коммун. Однако, исходя из этой реальности, многие муниципалитеты заблаговременно изменили свои методы работы. Чиновники больше не просто принимают заявления, как раньше, но и напрямую консультируют людей по использованию онлайн-сервисов и выполняют многие задачи непосредственно на местном уровне.

• Продолжать совершенствовать и повышать операционную эффективность двухуровневой модели местного самоуправления.
• Двухуровневая система местного самоуправления: ближе к людям, быстрее обслуживание.
• Устранение препятствий на низовом уровне в работе двухуровневой системы местного самоуправления.
• Двухуровневая система местного самоуправления функционирует стабильно и эффективно.

В начале недели в Центре административного обслуживания коммуны Кханьан царила оживленная, но упорядоченная атмосфера. Гражданам больше не приходилось, как раньше, носить с собой множество комплектов документов по разным отделам. Сотрудники добросовестно помогали гражданам на каждом этапе подачи онлайн-заявлений, экономя им время и силы.

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Кханьан принимают и обрабатывают административные запросы граждан в сфере правосудия и регистрации актов гражданского состояния.

Г-жа Нгуен Кьеу Транг (поселок № 17, коммуна Кхань Ан) рассказала, что раньше ей приходилось несколько раз ходить в районное управление для оформления документов, что отнимало много времени. «Теперь многие процедуры можно выполнить прямо в коммуне, что значительно упрощает жизнь. Если что-то непонятно, чиновники могут дать дополнительные разъяснения», — поделилась г-жа Транг. Эти, казалось бы, незначительные изменения наглядно демонстрируют эффективность двухуровневой модели местного самоуправления, внедренной в провинции за год.

В Центре административно-хозяйственной службы коммуны Фу Ми молодые сотрудники активно помогают населению в выполнении процедур в сферах финансов, планирования, промышленности и торговли, способствуя повышению эффективности обслуживания.

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Фу Ми консультируют жителей по административным процедурам в областях финансов, планирования, промышленности и торговли.

Г-жа Хуинь Хонг Ми Тхам, сотрудница Центра административного обслуживания коммуны Фу Ми, отвечающая за финансы, планирование, промышленность и торговлю, заявила, что после внедрения новой модели работа на местах значительно изменилась. «Раньше речь шла в основном о правильном соблюдении процедур, но теперь необходимо действовать быстрее и предоставлять более подробные инструкции, чтобы облегчить жизнь людям. Сотрудникам также приходится постоянно обновлять свои технологии и адаптироваться к новым требованиям», — поделилась г-жа Ми Тхам.

Г-н То Чи Лам, директор Центра административного обслуживания коммуны Фу Ми, заявил, что в последнее время административная реформа и повышение качества обслуживания населения всегда рассматривались в качестве ключевых задач. Центр комплексного обслуживания постепенно укреплялся, обеспечивая быстрое и своевременное выполнение административных процедур в соответствии с правилами, с показателем своевременной обработки 100%.

В муниципалитете также активно продвигается цифровая трансформация, увеличивается количество онлайн-заявок, оцифровываются документы и внедряются безналичные платежи, что создает удобство для граждан и предприятий. Однако муниципалитет по-прежнему сталкивается с трудностями в плане технологической инфраструктуры, оборудования и кадровых ресурсов. В ближайшее время Народный комитет муниципалитета продолжит повышать качество предоставляемых услуг, используя удовлетворенность граждан в качестве показателя эффективности работы.

Согласно статистике Департамента внутренних дел провинции Камау , в настоящее время в ведении местных властей находится 3981 задача, что на 832 задачи больше, чем до внедрения новой модели. В частности, на уровне коммуны возложено 1044 задачи, что на 914 задач больше благодаря усилению децентрализации и делегированию полномочий.

Согласно отчетам, после года внедрения система центров административно-хозяйственного обслуживания на уровне коммун в основном функционирует стабильно. Показатель своевременной обработки заявлений по всей провинции достиг 99,60%; количество онлайн-заявлений превысило 92%; а уровень удовлетворенности граждан и предприятий превысил 97%.

Однако увеличение рабочей нагрузки неизбежно создало давление на местных чиновников в начальный период. Г-н Нгуен Хоанг Кханг, сотрудник центра «единого окна» в коммуне Кханьан, рассказал, что в первые несколько месяцев внедрения новой модели количество заявок быстро росло, а чиновникам приходилось справляться с множеством задач. «В некоторые дни мы работали до позднего вечера, и у нас еще оставались необработанные заявки. Сотрудникам приходилось учиться новому в процессе работы, чтобы соответствовать требованиям», — сказал г-н Кханг.

По словам г-на Кханга, самая большая проблема заключается в том, чтобы помочь людям освоить онлайн-сервисы государственных учреждений, особенно пожилым людям, которые еще не умеют пользоваться мобильными телефонами. Однако после периода поддержки многие люди смогли самостоятельно выполнять необходимые процедуры онлайн, что значительно сократило количество поездок.

Должностные лица стремятся помочь гражданам разобраться в административных процедурах.

Наряду с улучшением административных услуг, оптимизация аппарата также способствовала сокращению числа промежуточных уровней. После реорганизации в провинции теперь насчитывается 15 административных организаций при Народном комитете провинции и 256 административных организаций при Народных комитетах коммун; система государственных служащих также была реорганизована в упорядоченном виде, что позволило ограничить дублирование функций и задач.

Несмотря на постепенную стабилизацию организационной структуры, рабочая нагрузка на низовом уровне остается довольно высокой, особенно в контексте стремительной цифровой трансформации, при этом во многих местах по-прежнему не хватает специалистов с глубокими знаниями в области информационных технологий.

Спустя год работы двухуровневая модель местного самоуправления в Камау по-прежнему сталкивается с проблемами, требующими решения. Однако очевидно, что жители все больше удовлетворены, поскольку многие процедуры и документы обрабатываются быстро и удобно на местном уровне. Новая система означает большую рабочую нагрузку для должностных лиц на уровне коммуны, но она также способствует сближению правительства с населением и повышению эффективности государственных услуг.

Океан

Источник: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html