Обеспечить бесперебойную работу службы доставки.

В условиях круглосуточной работы электронной коммерции службы доставки должны поддерживать непрерывный темп работы, даже в выходные дни, чтобы обеспечить выполнение обязательств перед клиентами, бесперебойный поток товаров и сохранить конкурентоспособность бизнеса. Доставка в выходные дни стала распространенной тенденцией в индустрии доставки, подобно многим другим секторам непрерывного обслуживания, таким как авиакомпании, больницы, супермаркеты и пассажирские перевозки.

Почтальон Нгуен Три Ли из почтового отделения № 1 в Хатине регулярно доставляет посылки клиентам независимо от субботы и воскресенья.

Клиенты ждать не будут.

Рано утром в субботу в почтовом отделении Тхань Суан ( Ханой ) сотрудники сортировали сотни почтовых отправлений для доставки. Атмосфера здесь в выходные дни практически ничем не отличалась от буднего дня.

Большинство этих отправлений — это заказы из интернет-магазинов Shopee, TikTok Shop, а также множество заказов с оплатой наличными при доставке, которые необходимо доставить вовремя. Объемы доставки по многим маршрутам, работающим в выходные дни, даже сопоставимы с пиковыми буднями.

Это наглядно отражает реалии современной индустрии доставки: доставка в выходные дни стала обычной частью работы службы.

Если раньше большинство заказов доставлялось в рабочее время и по будням, то сейчас поведение покупателей в интернете полностью изменилось.

Клиенты размещают заказы в любое время, включая вечера и выходные. Платформы электронной коммерции также работают круглосуточно, 7 дней в неделю. Следовательно, рынок предъявляет все более высокие требования к скорости доставки и бесперебойной работе транспортных компаний.

По словам г-на Нгуена Хонг Лонга, директора Центра управления сетью Вьетнамской почтовой корпорации, сегодня конкуренция в почтовой отрасли основывается не столько на цене, сколько на скорости доставки, качестве обслуживания и клиентском опыте.

«Реальность такова, что у многих клиентов сейчас есть время получить свои заказы только по субботам или воскресеньям. Даже небольшая задержка доставки может заставить интернет-магазины перейти на услуги другой транспортной компании», — заявил г-н Лонг.

Г-н Нгуен Куанг Бинь, проживающий в районе Ха Донг (Ханой), рассказал, что обычно бывает дома только по выходным. Если служба доставки не работает в выходные, ему приходится несколько раз переносить заказ.

В этом контексте поддержание доставки в выходные дни стало распространенной тенденцией во всей отрасли доставки, аналогичной многим другим секторам непрерывного обслуживания, таким как авиакомпании, больницы, супермаркеты и пассажирские перевозки.

За каждой доставкой стоит незримый труд почтового работника.

В 10 часов утра в районе Чунг Ван (Ханой) Нгуен Дуй Дык, курьер почтового отделения Тхань Суан, почти закончил доставку всех тяжелых посылок за свою утреннюю смену.

Доставка почты по выходным стала привычной частью работы почтальона Нгуен Дуй Дыка из почтового отделения Тхань Суан.

Его маршрут доставки проходит через множество узких переулков, утренние рынки и особенно переполнен студентами и рабочими, поэтому он обычно выезжает пораньше, чтобы избежать пробок и доставить заказы вовремя.

«В выходные дни больше клиентов находятся дома, поэтому ранний выезд упрощает доставку. Клиенты довольны, потому что получают свои заказы вовремя, и я могу обработать больше заказов», — поделился Дюк.

По его словам, работа по субботам и воскресеньям стала привычным графиком для команды курьеров. «Наша работа — обслуживать. Пока есть товары и клиенты, ожидающие доставки, мы будем продолжать доставлять», — сказал он.

Заместитель директора почтового отделения провинции Као Банг, г-н Хоанг Куен, сообщил, что в минувшие выходные из 142 маршрутов доставки в провинции почтовые работники доставляли посылки в 135 случаях, что составляет более 95%. На остальных семи маршрутах доставка не осуществлялась. «Подразделение задействовало достаточное количество персонала и ресурсов для обеспечения как высокой производительности доставки, так и оптимального использования рабочей силы», — сказал г-н Куен.

В провинции Донг Най многие почтовые отделения также внедрили систему регистрации графиков работы в выходные дни для почтовых работников и курьеров. По словам главы почтового отделения провинции Донг Най, процент почтовых работников, работающих по субботам в их отделении, составляет приблизительно 98%.

Поддержание бесперебойной работы при обеспечении соблюдения прав сотрудников.

Наблюдения показывают, что в настоящее время доставка в выходные дни осуществляется по гибкому графику, при этом сотрудники по очереди берут отпуск в соответствии с правилами, вместо того чтобы иметь фиксированные выходные дни по субботам и воскресеньям. Подразделения организуют сменную работу в зависимости от объема производства и специфики каждого маршрута доставки, чтобы обеспечить как бесперебойную работу, так и охрану здоровья и соблюдение прав сотрудников.

«Работа по выходным не означает, что сотрудники должны работать семь дней в неделю. Корпорация обратилась к подразделениям с просьбой организовать разумный график сменных отпусков, чтобы обеспечить бесперебойную работу, одновременно защищая права сотрудников», — заявил г-н Нгуен Хонг Лонг.

Кроме того, многие подразделения сейчас разрабатывают механизмы для поддержки и поощрения сотрудников службы доставки к работе в выходные дни. Заместитель директора почтового отделения города Кантхо, г-н Фам Джианг Сон, сообщил, что в подразделении был внедрен механизм поддержки воскресных доставок для почтовых работников, участвующих в доставке в свой выходной день.

Кроме того, работающие почтовые отделения обязаны проводить ежедневные утренние брифинги для распространения информации и проведения прямых обсуждений, чтобы помочь сотрудникам понять важность и необходимость обеспечения доставки почты в выходные дни.

Почтальон Нгуен Ван Куонг из почтового отделения Хоан Кием посвятил почтовой службе 30 лет своей жизни.

Качество доставки в выходные дни — это уже не просто выполнение плановых показателей обслуживания; оно напрямую связано с производительностью, доходом и прибылью сотрудников службы доставки. Высокий процент успешных доставок означает удовлетворенность клиентов и их дальнейшую отправку посылок через почтовое отделение, что приводит к стабильному росту производительности. Это значит, что почтовые работники получают больше доставок, увеличивается выручка и постепенно повышается доход. И наоборот, если доставка задерживается, товары остаются непроданными в течение длительного времени или высок процент возвратов, это напрямую сказывается на работе сотрудников службы доставки.

В условиях растущей конкуренции на рынке доставки обеспечение своевременной доставки каждой посылки в выходные дни – это не просто выполнение заказа. Это также поддержание доверия клиентов, обеспечение бесперебойного потока товаров и повышение конкурентоспособности почты Вьетнама на рынке.

Источник: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan