Сервис Grab получает множество отзывов с одной звездой.

Платформа получила тысячи негативных отзывов от вьетнамских пользователей после блокировки аккаунта водителя-партнера на фоне скандала с участием музыканта Минь Кханга.

Загрузите приложение.

После инцидента, когда водитель NTH опубликовал видео, в котором утверждал, что клиент (идентифицированный как музыкант Мин Кханг) угрожал ему ударом во время поездки, что вызвало общественный резонанс, водитель заявил о расторжении своего партнерства с Grab. Партнер-водитель сообщил в социальных сетях, что приложение навсегда заблокировало его аккаунт, потому что клиент пожаловался на него за разглашение личной информации.

Платформа для заказа такси также подтвердила эту информацию 18 марта. После заявлений обеих сторон Grab, наряду с музыкантом Мин Кханом, стал объектом критики. Популярное вьетнамское приложение для заказа такси получило большое количество негативных отзывов в магазинах приложений.

шторм 1-звездочный

С 17 марта под описанием приложения Grab в Google Play и App Store появились тысячи новых отзывов. Большинство из них имеют оценку 1 из 5 звезд, что соответствует самой низкой оценке по шкале. Вместо того чтобы сосредоточиться на функциях приложения или качестве обслуживания, эти пользователи оставляют отзывы в социальных сетях, выражая свое недовольство произошедшим инцидентом.

«Бойкотируйте Grab за то, что они не встали на сторону водителя в деле музыканта Мин Кхана. Вместо того чтобы защитить его, они прекратили сотрудничество после того, как водитель опубликовал видео, на котором клиент ругается и угрожает ему. Во Вьетнаме мы должны уважать правду, а не вставать на сторону тех, у кого есть деньги и власть, из-за давления», — прокомментировал один из пользователей в AppStore.

«Охранника, уволившего водителя, действительно уволили. Он очень спокойно и профессионально справился с ситуацией, и все же Grab его уволил», — прокомментировал другой пользователь, поставив приложению для заказа такси одну звезду.

После инцидента с участием музыканта Мин Кхана на сайте Grab появилось большое количество отзывов с одной звездой.

В социальных сетях фан-страница Grab также получила большое количество оскорбительных комментариев. Новые публикации приложения для заказа такси вызвали шквал гневных реакций от пользователей Facebook. Администраторам пришлось фильтровать и скрывать негативные комментарии.

В беседе с изданием Tri Thức - Znews представитель платформы Grab заявил, что 12 марта они получили жалобу от владельца аккаунта сервиса такси, Д.Л., по поводу распространения его личной информации и информации его попутчиков в социальных сетях.

«После проверки и сопоставления информации у нас есть основания полагать, что водитель-партнер собирал, использовал и раскрывал персональные данные пассажиров в личных целях, выходящих за рамки предоставления услуг», — заявили в компании Grab.

По словам представителя платформы, такое поведение нарушает кодекс поведения, которому водитель обязался следовать, а также противоречит политике конфиденциальности платформы и законодательным нормам о защите персональных данных.

Зафиксируйте счет.

Не только во Вьетнаме, но и во всем мире пользователи интернета выражают свое мнение, ставя одну звезду, когда возникают спорные вопросы. Однако этот метод часто оказывается неэффективным. Массовые комментарии, не имеющие отношения к функциям приложения, часто классифицируются платформой как «бомбардировочные отзывы».

Google Play и App Store всегда отдают приоритет реальному опыту пользователя при работе с приложением. Отзывы, не касающиеся качества продукта и его функций, считаются малоценными. Комментарии политического , идеологического характера или нападки на разработчика, не имеющие отношения к приложению, будут считаться нарушением.

Платформа имеет многоуровневую защиту для блокировки «бомбардировочных отзывов». Фото: ShutterStock.

В своем отчете о безопасности экосистемы за 2025 год Google объявила, что в том году предотвратила более 160 миллионов спам-отзывов и оценок. Их система искусственного интеллекта помогла предотвратить в среднем снижение рейтинга на 0,5 звезды для приложений, ставших объектом «бомбардировки отзывами». Apple, с другой стороны, строго запрещает манипулирование отзывами в своих Правилах размещения отзывов в App Store, разделы 1.1 и 5.6. Учетные записи, занимающиеся подобной деятельностью, могут быть навсегда заблокированы платформой.

После подтверждения того, что приложение получило отзывы, нарушающие правила, магазины приложений обычно замораживают рейтинг и переключаются на новую систему модерации отзывов. Несмотря на тысячи оценок в одну звезду, Grab сохранил свой рейтинг 4,8/5 звезд на обеих платформах, оставаясь неизменным.

Данные в инструментах остаются неизменными, но имидж приложения для заказа такси может пострадать от волны негативных отзывов и требований об его удалении со стороны пользователей в социальных сетях.

Источник: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html