Г-жа Чыонг Тхи Хонг, проживающая в поселке № 2, 8-й район, занимает номерок, чтобы дождаться завершения сделки по приобретению земельного участка в городском административном центре.
С 2016 года по настоящее время, руководствуясь девизом «6 вещей, которые нужно знать»: «Умение улыбаться, умение приветствовать, умение слушать, умение направлять, умение благодарить и умение извиняться», Центр удовлетворяет потребности граждан и предприятий, обращающихся к нему за услугами, и способствует улучшению индекса конкурентоспособности провинции (PCI), особенно индекса неформальной составляющей затрат.
Индекс неформальных издержек является одним из 10 компонентов индекса PCI, контролируемого провинциальной инспекцией. В 2022 году провинция Тра Винь набрала 7,51 балла, заняв 10-е место из 63 провинций и городов, что на 4 позиции и 0,39 балла меньше, чем в 2021 году (с 6-го на 10-е место). Этот индекс включает 16 показателей; в 2022 году 12 из 16 показателей были оценены как хорошие, а 4 из 16 показателей — как низкие и ограниченные по сравнению со средним показателем по стране.
Товарищ Нгуен Тхи Нгок Нхи, член Постоянного комитета и заместитель председателя Народного комитета города Тхай Нгуен, заявила: «Город Тхай Нгуен является экономическим центром провинции, предоставляющим административные услуги и удовлетворяющим потребности бизнеса и граждан в гражданских сделках, связанных с улучшением индекса экономической эффективности; поэтому город всегда уделяет внимание внедрению множества скоординированных решений. Народный комитет города Тхай Нгуен поручил центру внедрить девиз «6 знаний»; после периода реализации город подтвердил эффективность этого девиза, особенно в удовлетворении потребностей бизнеса и граждан».
В Центре г-жа Чыонг Тхи Хонг, родившаяся в 1961 году и проживающая во 2-м квартале 8-го района, поделилась: «Я посещала Центр несколько раз, но первые несколько раз были очень неуклюжими. Благодаря внимательному руководству персонала, я теперь знакома с процессом; я очень довольна организацией работы здесь: все делается быстро, в зоне обслуживания кондиционер и прохладно, действует принцип «кто первый пришел, тот и обслуживается», персонал вежлив и приветлив».
Выполняя поставленные задачи, Центр сыграл важную роль в поддержке развития бизнеса, особенно в создании новых предприятий. За первые 10 месяцев 2023 года в городе Тра Винь было создано 121 из 160 предприятий, что составляет 75,63% от целевого показателя; в настоящее время в городе действуют 1176 предприятий; лицензии на ведение бизнеса получили и выдали 552 предприятиям, в результате чего общее число предприятий в городе достигло 5938.
Заместитель директора Центра, г-жа Хо Тхи Трук Май, заявила: «С момента начала своей работы Центр создал благоприятные условия для бизнеса; отделы Центра работают слаженно, способствуя быстрому созданию предприятий и обеспечивая удовлетворенность владельцев бизнеса. Этот результат достигнут благодаря тесному взаимодействию с руководством города, особенно благодаря проведению реформы административного процесса, применению информационных технологий и повышению качества поддержки бизнеса, особенно семейного бизнеса, переходящего в крупное предприятие. Центр всегда создает благоприятную среду, оказывает поддержку, оперативно выслушивает и решает проблемы и препятствия, возникающие у людей и предприятий в ходе сделок».
За первые 10 месяцев 2023 года Центр получил 24 678 обращений (включая 6 877 обращений за онлайн-услугами, как полностью, так и частично). 23 782 обращения были обработаны; 24 532 обращения были решены в срок, что составляет 99,4% успеха. Средний уровень удовлетворенности граждан и предприятий превысил 90%. Прием и обработка административных процедур как на городском, так и на районном/коммунальном уровнях осуществляется через электронную единую информационную систему; это помогает преодолеть проблему уклонения от ответственности между ведомствами и подразделениями, между департаментами и должностными лицами, а также минимизировать задержки в обработке и предоставлении результатов.
«Совет директоров Центра тщательно контролирует и усиливает проверку и надзор за должностными лицами и сотрудниками отдела приема и обработки документов, чтобы предотвратить несанкционированное взимание платы. Для достижения поставленных целей город продвигает внедрение модели «Дружелюбного и ответственного правительства и государственных органов», устраняя несанкционированное взимание платы и избегая задержек в обработке заявлений, которые могут причинить неудобства и неудобства гражданам и предприятиям», — добавила г-жа Хо Тхи Трук Май.
Следуя принципу «6 знаний», сотрудники всегда проявляют уважительное отношение и прислушиваются к проблемам граждан при рассмотрении и решении административных процедур. Это сочетается с внедрением информационных технологий в процесс получения и предоставления результатов в Центре и народных комитетах кварталов и коммун, с превышением сроков, установленных компетентными органами. Это обеспечивает быстрое решение потребностей отдельных лиц и организаций, способствуя повышению доверия населения и бизнеса к государству и повышению эффективности выполнения конкретных задач в рамках административной реформы.
Городские власти публично объявляют о наличии горячей линии и ящика для предложений, чтобы получать отзывы от граждан и предприятий относительно административных правил и компонентов индекса неформальных издержек. Сотрудникам Центра поручено соблюдать кодексы поведения; внедрять административные реформы, применять науку и технологии в управлении и продвигать безналичные расчеты. Административные процедуры оперативно обновляются и публикуются для обеспечения удобного доступа для организаций, частных лиц и предприятий во время административных операций, а также для обеспечения прозрачности политики и руководящих принципов, чтобы граждане и предприятия были осведомлены о них и могли их применять.
Для обеспечения дальнейшей важной роли Центра в улучшении индекса неформальных затрат, Центр продолжает выполнять Постановление Народного комитета провинции Тра Винь № 2939/QD-UBND от 12 августа 2020 года об утверждении координационных положений по реализации компонента неформальных затрат индекса неформальных затрат в провинции Тра Винь, как это предписано Правительством, Провинциальным комитетом партии и Провинциальным народным комитетом. Одновременно Центр усиливает реформу административной процедуры, обеспечивая прозрачность приема и обработки административных документов для организаций, физических лиц и предприятий в соответствии с установленными процедурами, сокращая сроки обработки, избегая неудобств и притеснений; и поддерживая принцип «6 знаний» с повышением эффективности.
Текст и фото: ТРУОНГ НГУЕН
Источник
Комментарий (0)