Отличительной чертой семейства карт SHB для клиентов являются не только технологии, предложения и пользовательский опыт, но и доверие и лояльность держателей карт.
SHB персонализирует каждый карточный продукт: согласно недавнему исследованию американской компании Medallia, занимающейся управлением клиентским опытом, 82% потребителей предпочитают бренды, которые могут предоставить им персонализированный опыт, основанный на понимании их поведения. Такие атрибуты, как возраст, потребности в расходах и точки взаимодействия на протяжении всего процесса оплаты, являются приоритетными. Признавая эти ключевые факторы, ряд предприятий и финансовых учреждений во Вьетнаме сосредоточились на разработке продуктов, адаптированных к конкретным потребностям каждой группы клиентов. Например, при разработке кредитных карт в SHB, начиная с этапа первоначальной концепции, маркетинговая команда тщательно изучала поведение потребителей, чтобы создать подходящие условия для различных сегментов клиентов, таких как игроки в гольф, бизнесмены, менеджеры, домохозяйки и молодые люди из поколения Z… Кроме того, банк структурирует свои продуктовые линейки на основе членов семьи. Аналогично трем линейкам карт – Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback и Mastercard FCB – в рамках экосистемы «SHB Card Family», опросы показывают, что отцы, которые часто путешествуют по делам, на общественные мероприятия и для проживания, хорошо подходят для карты Platinum. Эта карта предлагает эксклюзивные привилегии, включая доступ в залы ожидания аэропортов, рестораны класса люкс и курортные отели. Карта Cashback/FCB, с ее превосходными скидками и предложениями кэшбэка от широкого круга брендов и ресторанов, больше подходит для матерей и детей, которые любят шопинг, путешествия и рестораны. Г-жа Нгуен Тху Хоай (45 лет, Ханой), владеющая картой в этой экосистеме, говорит, что она особенно впечатлена картой Mastercard Cashback. «Как глава семьи, помимо оплаты продуктов и ежедневного питания для всей семьи, я также оплачиваю обучение детей в школе, медицинские расходы и страховку... Поэтому мне действительно нужна была карта с высокими скидками кэшбэка, чтобы компенсировать часть моих ежемесячных расходов. И карта SHB Mastercard Cashback удовлетворила эту потребность», — поделилась г-жа Хоай.
Владельцы карт SHB имеют шанс выиграть новейший iPhone 16 Pro Max - Фото: SHB
Привлекательные бонусы для держателей карт. Еще одним впечатляющим преимуществом для держателей карт SHB является то, что банк постоянно предлагает широкий спектр акций и скидок.
Количество подарков будет варьироваться в зависимости от того, когда банк запустит рекламную программу. Однако клиенты, входящие в экосистему "SHB Card Family", всегда будут получать определенные привилегии для максимального использования преимуществ при обращении в сервис.
Например, с настоящего момента до 28 февраля 2025 года все держатели международных кредитных карт получат 50% скидку на комиссию за конвертацию иностранной валюты, при этом уровень скидки будет различаться для каждого типа карты. В частности, максимальная скидка составит 5 миллионов VND для каждой карты Mastercard World; для карт Visa Platinum/Visa Platinum Star — 3 миллиона VND; а для карт Mastercard Cashback/FCB — 2 миллиона VND. Кроме того, по завершении программы 5 клиентов с наибольшим объемом покупок в иностранной валюте по каждому типу карты будут претендовать на призы и получат шанс выиграть ценные подарки, включая первый приз — iPhone 16 ProMax стоимостью 37 миллионов VND; второй приз — Apple Air iPad стоимостью 24 миллиона VND; и три третьих приза — Apple Watch Series 10 стоимостью 13 миллионов VND каждый. В течение этого периода клиенты, оформившие новую карту SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star и потратившие не менее 8 миллионов VND, получат кэшбэк в размере 1 миллиона VND. Владельцы карт также получат кэшбэк до 5% (максимум 600 000 VND), если их совокупные расходы в сфере общественного питания по субботам и воскресеньям достигнут 500 000 VND за расчетный период... Владельцы кредитных карт SHB Mastercard (Casback и FCB) с минимальными расходами в 5 миллионов VND получат мгновенный кэшбэк в размере 500 000 VND. Клиенты также получат бесплатную рассрочку платежей на 3 месяца или скидку 20% на рассрочку платежей на 12 месяцев во всех пунктах оплаты, аналогично другим кредитным картам. Примечательно, что каждую субботу с 9:00 до 23:59 покупатели, совершающие покупки онлайн на Shopee и оплачивающие их международной кредитной картой SHB Mastercard, получат электронный ваучер на прямую скидку в размере 100 000 VND при заказе от 600 000 VND. Кроме того, владельцы карт семейства SHB получат скидку до 40 000 VND за поездку при использовании услуг Green Car Taxi/Green Car Luxury/Green Bike/Green Express. Представитель SHB отметил: «Наше понимание потребностей клиентов наглядно демонстрируется продуктами, разработанными специально для каждой группы клиентов. Это также стратегия SHB по развитию своих карточных линеек в будущем, чтобы наилучшим образом обслуживать индивидуальных клиентов». «Семейство карт SHB» знаменует начало стратегии SHB по переориентации своих международных кредитных карт на персонализацию, в настоящее время включающее четыре карты: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback и SHB Mastercard FCB. По состоянию на 31 октября 2024 года количество вновь выпущенных карт увеличилось на 55% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Объем транзакций по этим карточным линиям почти удвоился.
В 2023 году компания SHB была удостоена награды «Новая суперзвезда по росту объема платежей в 2023 году» от VISA и вошла в число 50 самых надежных продуктов и услуг во Вьетнаме в 2023 году по версии журнала Vietnam Economic Magazine.
Комментарий (0)