Представители бизнеса поделились своими взглядами на применение ИИ в развитии туризма на панельной дискуссии в рамках Вьетнамской международной туристической выставки VITM 2026. (Фото: КХАНЬ ЛИНЬ)

В действительности, ИИ все чаще используется в планировании, исследовании и получении удовольствия от путешествий, особенно молодыми путешественниками. Согласно опросу Booking.com, до 99% представителей поколения Z используют ИИ перед поездкой; из них 42% получают персонализированные рекомендации, а 40% изучают места назначения и оптимальное время. Во время своих поездок большинство представителей поколения Z используют ИИ в туристических местах для перевода языков, вывесок и меню (53%) или для получения информации о достопримечательностях и музеях (47%).

По словам Ву Тхе Биня, председателя Вьетнамской ассоциации туризма, искусственный интеллект открывает множество новых возможностей для туризма: от анализа рыночных тенденций и персонализации продуктов до оптимизации рекламных мероприятий, повышения качества обслуживания, поддержки управления доходами, прогнозирования туристических потоков, регулирования загрузки туристических направлений, улучшения обслуживания клиентов и постепенного формирования интеллектуальной туристической экосистемы.

Г-н Бинь считает, что при надлежащем руководстве цифровая трансформация и искусственный интеллект не только будут способствовать достижению целей роста, но и внесут вклад в защиту ресурсов, энергосбережение, снижение затрат, сокращение выбросов и улучшение устойчивого управления туристическими направлениями.

Искусственный интеллект открывает множество новых возможностей для туризма: от анализа рыночных тенденций и персонализации продуктов до оптимизации рекламных мероприятий, повышения качества обслуживания, поддержки управления доходами, прогнозирования туристических потоков, регулирования загрузки в местах назначения, улучшения обслуживания клиентов и постепенного формирования интеллектуальной туристической экосистемы.

Председатель Вьетнамской ассоциации туризма Ву Тхе Бинь

С точки зрения бизнеса, доктор Фам Ха, председатель и генеральный директор LuxGroup, заявил: «Современная конкуренция в сфере туризма ведется не просто между направлениями, а между системами с более высокой производительностью, более быстрым принятием решений, более экологичными операциями и более качественным обслуживанием клиентов. В этом контексте искусственный интеллект является мощным рычагом повышения производительности в туризме».

Доктор Фам Ха считает, что при правильном применении один сотрудник может достичь производительности, эквивалентной 3-5 людям, работавшим ранее. Искусственный интеллект также помогает сократить разрыв между крупными и малыми предприятиями, поскольку гостевые дома или местные гиды могут получить полный доступ к глобальному рынку через цифровую среду. Это также является основой инклюзивного роста в туризме.

Для содействия применению искусственного интеллекта, больших данных и Интернета вещей (IoT) в управлении туристическими направлениями, продвижении туризма и туристических услугах Вьетнам на протяжении многих лет реализовал множество программ и проектов, таких как: Национальная программа цифровой трансформации; проект по применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма и продвижения туризма как ключевого сектора экономики ; и программа по ускорению цифровой трансформации интеллектуального туризма в туристическом секторе…

В резолюции 80-НКВ/ТВ о развитии вьетнамской культуры были выделены следующие задачи и решения: развитие цифровой инфраструктуры, усиление применения искусственного интеллекта (ИИ), больших данных, технологий виртуальной реальности (блокчейн) и т. д. в производстве, распространении, потреблении и управлении культурой. Это создаст важную основу для эффективного использования культурных ресурсов в цифровой среде туристической индустрией.

В последнее время туристические компании и организации уделяют все больше внимания применению технологий и данных для оптимизации управления, операционной деятельности и улучшения впечатлений посетителей. Кроме того, появились компании, специализирующиеся на исследованиях и предоставлении решений в области искусственного интеллекта для содействия развитию туризма, таких как: виртуальные помощники на основе ИИ; роботы, которые сопровождают и консультируют в местах отдыха; многоязычные гиды; и услуги устного перевода в режиме реального времени.

Однако следует откровенно признать, что применение технологий в целом и искусственного интеллекта в частности в развитии туризма в нашей стране по-прежнему сталкивается со многими трудностями. Данные фрагментированы, что приводит к ограниченным возможностям связи, обмена и использования. Цифровые возможности туристического бизнеса неравномерны, большинство предприятий — это малые и средние предприятия, что ограничивает инвестиции в технологии; не говоря уже о нехватке персонала, который одновременно разбирается в туризме и обладает технологическими навыками…

Столкнувшись с этими «узкими местами», заместитель директора Национального управления по туризму Вьетнама Фам Ван Тхуй считает, что для достижения цели применения ИИ в развитии вьетнамского туризма быстрым и устойчивым образом необходимо тесное сотрудничество между государством, бизнесом, местным сообществом и международными организациями, чтобы создать синергетическую силу, способствующую быстрому и эффективному процессу трансформации и внедрения ИИ.

По мнению г-на Фам Ван Тхуи, успех цифровой трансформации и применения ИИ во многом зависит от инновационного мышления и действий каждого человека и организации. Поэтому предприятиям туристической отрасли необходимо активно и смело экспериментировать с новыми технологиями, особенно с ИИ, чтобы заменить традиционные методы и постепенно адаптироваться к новым требованиям рынка и общества. Необходимы значительные инвестиции в подготовку и развитие высококвалифицированных кадров, способных осваивать технологии, поскольку люди являются центральным элементом всего развития.

Наряду с развитием технологий, намечается важная тенденция: туризм, основанный на данных, — где каждое решение, от выбора товаров и ценообразования до впечатлений, принимается на основе поведенческих данных и прогнозов искусственного интеллекта.

Наряду с развитием технологий, намечается важная тенденция: туризм, основанный на данных, — где каждое решение, от выбора товаров и ценообразования до впечатлений, принимается на основе поведенческих данных и прогнозов искусственного интеллекта.

Поэтому, по мнению доктора Нгуен Ань Туана, директора Института экономики туризма (при Вьетнамской туристической ассоциации), ключевым решением является создание национальной цифровой туристической экосистемы с открытым хранилищем данных, взаимодействием между заинтересованными сторонами и политикой, способствующей применению ИИ в туризме. Доктор Туан предложил провести пилотное развитие направлений с использованием ИИ, чтобы распространить эту модель и постепенно сделать ИИ ключевой технологией в прогнозировании рынка, персонализации услуг и управлении туристическими направлениями.

По словам г-на Луонг Тхань Нама, генерального директора компании Vietnam Hotel Solutions Joint Stock Company: В условиях ограниченных ресурсов для того, чтобы цифровая трансформация была действительно эффективной, предприятиям следует начать с оценки текущего состояния человеческих ресурсов, технологической инфраструктуры и готовности бюджета. На основе этой оценки они смогут выбрать подходящее направление, вместо того чтобы механически копировать внешние модели.

Однако эксперты также отмечают, что в сфере туризма — отрасли, ориентированной на предоставление эмоционально насыщенных впечатлений — ИИ может помочь ускорить и повысить эффективность процессов, но он не может заменить людей.

По мере развития искусственного интеллекта возрастает ответственность за защиту пользовательских данных, а с ростом автоматизации необходимость создания уникальных впечатлений, связанных с неповторимой атмосферой места назначения, становится все более актуальной, требуя творческих усилий от специалистов туристической индустрии.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

Согласно nhandan.vn

Источник: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html