Банковская отрасль Вьетнама нацелена на «Тёмную фабрику» в ближайшие три года

(Дан Три) - Банковская отрасль Вьетнама ускоряет цифровую трансформацию, переходя к модели «Темной фабрики», где работают только роботы.

В ближайшие три года вьетнамская банковская отрасль может стать свидетелем «Тёмных фабрик» – модели работы, практически исключающей непосредственное присутствие человека, где все этапы выполняются роботами. Такое мнение высказал Нгуен Дык Чунг, ректор Банковского университета Хошимина, на семинаре «Цифровая трансформация в управлении: опыт внедрения принципов ESG в финансовых компаниях», организованном газетой Dan Tri 30 сентября.

Многие банки внедрили робототехнику и автоматизацию .

Г-н Чунг считает, что цифровая трансформация в финансовом и банковском секторе — это не просто внедрение услуг в мобильные приложения, а революция, охватывающая все виды деятельности. Он выделил четыре важных аспекта: каналы дистрибуции и клиентский опыт, цифровые финансовые услуги, операционную деятельность и бизнес-процессы, а также культуру цифровой трансформации.

Благодаря каналу дистрибуции, благодаря технологии eKYC, клиенты могут открывать счета удалённо; приложения SuperApp позволяют осуществлять большинство финансовых операций, от платежей и сбережений до бронирования авиабилетов. В частности, многие коммерческие банки успешно внедрили омниканальную модель, обеспечив бесперебойный доступ к банкоматам, мобильному банкингу и интернет-банкингу.

В сфере услуг банки применяют машинное обучение и большие данные для поддержки кредитования, разработки сберегательных продуктов и цифрового страхования. Оплата через QR-код через систему Napas считается одним из выдающихся достижений, способствующих развитию безналичного платежного тренда во Вьетнаме.

Многие банки внедрили робототехнику для автоматизации операционных процессов, от первичной обработки кредитов до сверки транзакций. Бизнес-решения всё чаще принимаются на основе данных, а не только людей.

Наконец, цифровая трансформация стала частью культуры финансовых предприятий. Банки активно инвестируют в кибербезопасность и защиту данных, одновременно переходя от традиционной культуры к гибкой и быстро адаптирующейся к потребностям рынка.

По словам г-на Чунга, по уровню цифровой трансформации банковская отрасль делится на три группы: пионеры (банки, которые рано инвестируют в технологии и являются лидерами), ускоряющиеся (имеющие преимущества в масштабе, клиентской базе, сильном финансировании) и недавно развернутые (ограниченные ресурсы, но пытающиеся идти в ногу с рынком).

Он прокомментировал: «Опыт Таиланда и Китая показывает, что примерно через три года во Вьетнаме появятся «темные фабрики» в банковской сфере, где всем управляют роботы, а люди лишь стоят позади и вносят коррективы».

Г-н Нгуен Дык Чунг – ректор Банковского университета Хошимина (Фото: Нам Ань).

Три варианта технологий: построить, купить или арендовать

Несмотря на оптимизм в отношении перспектив, он также признал, что банковская отрасль по-прежнему сталкивается с серьезными проблемами в области технологий и человеческих ресурсов — двух ключевых факторов, определяющих успешность процесса цифровой трансформации.

Что касается технологий, г-н Чунг сказал, что у компаний есть три варианта: создавать, покупать или арендовать. Если они создают, им необходим хороший персонал. Если они покупают технологии на сторонних платформах, они рискуют потерять авторские права. Если они арендуют технологии, они могут попасть в зависимость от арендодателя.

«Самое сложное — найти правильное направление для выбора оптимальной технологии. У нас также не хватает ресурсов, чтобы нанимать иностранных специалистов», — поделился г-н Чунг.

Г-н Чунг также отметил, что в случае успешной цифровой трансформации у клиентов будет более качественный опыт взаимодействия, они будут лучше запоминать продукцию и станут более лояльными к компании. Они станут лучшими рекламодателями для компаний, позволяя им расширять долю рынка, сокращать расходы и оптимизировать прибыль.

Он отметил, что банковская отрасль опережает экономику в плане цифровой трансформации, но ей всё ещё необходимо ускориться. «В ближайшие три года изменения будут очень быстрыми. Если мы не поставим перед собой высокие цели, мы отстанем», — добавил он.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm