Физическая и цифровая трансформация в туристической индустрии.

Неизбежной тенденцией является продвижение применения технологий для повышения интуитивности и обогащения туристических впечатлений. Туристические продукты, использующие физические технологии (сочетание цифрового опыта с реальным миром), станут ключом к улучшению и персонализации туристического опыта.

По данным Департамента туризма города Хошимин, в последнее время поведение туристов претерпело множество изменений, таких как: предварительное онлайн-бронирование услуг, безналичные платежи и предпочтение цифровых технологий (виртуальная реальность — VR, дополненная реальность — AR). Эти изменения представляют собой вызов для туристической индустрии города, требуя от нее трансформации и адаптации.

Проект развития интеллектуального туризма в Хошимине на период 2020-2025 годов с перспективой до 2030 года четко определяет, что город сосредоточится на создании интеллектуальной системы туризма, ориентированной на ключевые цели, включая удобство для туристов, интеллектуальные туристические направления и интеллектуальную бизнес-экосистему. В настоящее время в городе имеется 366 обновленных туристических ресурсов в Google Earth и Google Maps. Эти продукты также доступны на платформах электронной коммерции, таких как Shopee и Traveloka, для изучения и использования туристами. Приложения, такие как высокотехнологичное 3D-сканирование для воссоздания частей Хошимина сверху и интерактивные 3D/360 интеллектуальные карты Хошимина, показали положительные результаты.

Эта цифровая карта Хошимина была создана в ознаменование 50-й годовщины освобождения Южного Вьетнама и воссоединения страны.

В знаменитом Музее женщин Южного Вьетнама – первом цифровом музее города – в настоящее время применяется технология «умного музея» 3D/360 для виртуальных туров и интеллектуального взаимодействия. В других музеях, таких как Музей города Хошимин и Музей изобразительных искусств города Хошимин, «коробки с историями», содержащие увлекательные и доступные объяснения достопримечательностей, помогают посетителям лучше понять местоположение, исторические периоды и исторических личностей.

Кроме того, к популярным приложениям, используемым в настоящее время в сфере туризма, размещения и развлечений, относятся: приложения для фотобудок с обзором на 360 градусов, централизованные системы управления с голосовым управлением, системы на базе смартфонов, интегрированное программное обеспечение для управления отелями и интеграция продаж на каналах онлайн-турагентств (OTA)… все это обеспечивает туристам привлекательные и захватывающие впечатления.

Фотография с семинара по физическим технологиям в туризме, организованного Экономическим университетом Хошимина.

По словам г-на Нгуена Хуя, генерального директора компании Phygital Labs Joint Stock Company, революционным решением для интерактивного туризма является система «умных» пунктов регистрации. Система работает на основе технологии NFC (ближняя бесконтактная связь), что позволяет аутентифицировать туры, отслеживать данные и контролировать поток посетителей в режиме реального времени. Система объединяет множество современных функций, создавая незабываемые моменты путешествия, предоставляя гидов с использованием искусственного интеллекта, оптимизируя доходы предприятий и предоставляя данные для планирования устойчивого развития.

По словам г-на Нгуен Хуя, внедрение системы предлагает множество выдающихся преимуществ, включая возможность мониторинга туристических потоков, управления потоками в режиме реального времени и гибкой адаптации к тенденциям. Одновременно с этим, она улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя быструю и персонализированную регистрацию на основе искусственного интеллекта. Эта система уже внедрена во многих известных туристических местах, таких как: Императорская цитадель Хюэ, перевал Хайван, вершина Баден в SunWorld (Тайнинь), Фансипан в SunWorld (Лаокай) и др.

Исследование преимуществ цифровых технологий в туризме.

В Хошимине туристическая индустрия эффективно внедрила комплексные и синхронизированные решения по цифровой трансформации в управлении, администрировании и практическом применении для привлечения и продвижения внутренних и международных туристов. Город обновил свои электронные издания, чтобы помочь туристам легко искать и получать доступ к информации в цифровой среде. Применение передовых технологий, таких как большие данные, искусственный интеллект и цифровые туристические карты, будет способствовать созданию интеллектуальной туристической экосистемы для города.

По словам Ле Чыонг Хиен Хоа, заместителя директора Департамента туризма города Хошимин: «Физические технологии стали важнейшим элементом развития туристической индустрии. Цифровые приложения будут предоставлять информацию о местах назначения, возможность онлайн-бронирования и оплаты, связывая цифровой опыт с услугами в реальном мире. Многие рестораны, отели и достопримечательности города используют QR-коды для предоставления информации или осуществления платежей, создавая бесшовную связь между цифровым и физическим мирами. Кроме того, цифровые технологии также являются платформой для туристических компаний, позволяющей улучшить качество обслуживания клиентов, от онлайн-бронирования туров и безналичных платежей до круглосуточной поддержки через чат-боты, которая помогает лучше персонализировать услуги».

На территории проведения фестиваля Ао Дай в Хошимине в 2025 году расположено множество интерактивных зон виртуальной реальности. Фото: Сюань Хиеу.

Применение цифровых технологий также способствует обучению и поддержке технологических стартапов в сфере туризма, направленных на развитие высококвалифицированных кадров. В связи с этим, по словам доцента Буй Куанг Хунга, заместителя директора Университета экономики Хошимина, университет стремится к сотрудничеству с бизнесом, правительством и образовательным сообществом в исследованиях, обучении и внедрении технологических приложений на практике с целью создания современной, устойчивой и высококонкурентной цифровой туристической экосистемы для всей страны в целом и Хошимина в частности.

Согласно Народной армии

Источник: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html