Сотрудники Центра административного обслуживания района Хам Ронг консультируют граждан по вопросам использования онлайн-сервисов государственных учреждений при решении административных процедур.
Используя онлайн-сервисы государственных услуг, граждане могут подавать заявления на административные процедуры в любое время и в любом месте, используя компьютер или смартфон с подключением к интернету, а также отслеживать статус своих заявлений. Главная цель предоставления онлайн-сервисов государственных услуг — помочь людям подавать заявления, не посещая государственные учреждения. Однако, согласно нашим исследованиям, в центрах административных услуг в районах и коммунах ежедневно большое количество организаций и граждан по-прежнему приходят подавать заявления лично.
В районе Хак Тхань, самом густонаселенном районе провинции, насчитывающем почти 200 000 человек, административная работа разделена на два места: Народный комитет района и Провинциальный центр общественных услуг. Несмотря на то, что центр работает в двух местах, количество организаций и граждан, обращающихся за помощью, остается очень высоким, и сотрудники центра постоянно заняты консультированием каждого посетителя.
Г-жа Ле Тхи Тхао, жительница района Хак Тхань, обратившаяся в Центр обслуживания населения для решения административных вопросов, сказала: «Я пришла зарегистрировать изменения в землепользовании. Эта процедура уже давно сложная, поэтому, хотя я и знаю о подаче документов онлайн, я не очень разбираюсь в технологиях, поэтому пришла в центр за консультацией, хотя и пришлось довольно долго ждать». Разделяя мнение г-жи Тхао, г-жа Нгуен Тхи Ле сказала: «Я прихожу в центр всего один-два раза в год, чтобы оформить необходимые документы, поэтому я не помню этапов работы с онлайн-сервисами. Мой дом находится неподалеку, и мне удобно туда ехать, поэтому я прихожу подавать заявление лично, чтобы быть спокойной, потому что получаю четкие объяснения. С онлайн-сервисами я не знаю, принято ли мое заявление, где оно находится и когда я получу результаты».
В действительности, несмотря на широкую рекламу и распространение информации, многие люди по-прежнему не знакомы с онлайн-сервисами государственных услуг. Самым большим препятствием в настоящее время является нежелание менять привычки и ограниченные цифровые навыки населения. Г-н Ле Хуй Хоа, заместитель директора Центра государственных услуг района Донг Тьен, поделился: «В настоящее время все административные процедуры должны подаваться онлайн, но большинство жителей района Донг Тьен по-прежнему приходят в центр для решения вопросов. Причина в том, что у многих людей, особенно у пожилых, нет смартфонов, или, если они есть, они не умеют ими пользоваться».
Выступая на недавнем рабочем совещании с инспекционной группой Постоянного комитета провинциальной партии, г-н Ле Тхань Хай, секретарь партийного комитета и председатель Народного совета коммуны Хоанг Хоа, также заявил: «В настоящее время информационно-технологическая инфраструктура и программное обеспечение для обработки административных процедур не унифицированы, в то время как большинство людей, включая молодежь, не способны самостоятельно выполнять задачи, от подачи заявлений до осуществления онлайн-платежей. Поэтому должностным лицам коммуны приходится «делать это за них», чтобы выполнить задачи, поставленные провинцией».
Ранее граждане обращались непосредственно в государственные учреждения для совершения операций. Однако в цифровой среде основным каналом транзакций является Национальный портал государственных услуг и информационные системы обработки административных процедур министерств и ведомств. Тем не менее, эти каналы по-прежнему недостаточно удобны, что создает трудности для многих пользователей. После года работы с центрами государственных услуг в районах и коммунах, провинциальный центр государственных услуг выявил ряд трудностей и препятствий: В настоящее время обработка заявок требует взаимодействия между 13 различными системами 13 министерств и ведомств из-за отсутствия взаимосвязи и синхронизации. Поэтому должностным лицам приходится входить в систему, обрабатывать и работать с множеством различных программных продуктов, что приводит к значительной потере времени и усилий и влияет на ход обработки административных процедур. Кроме того, должностным лицам не были в полной мере предоставлены или назначены права доступа к учетным записям, особенно на уровне коммун; некоторые электронные процедуры не были разработаны или не соответствуют реальной ситуации; некоторые административные процедуры были объявлены, но еще не полностью настроены в системах министерств и ведомств; Некоторые процедуры на провинциальном уровне были децентрализованы и делегированы Народным комитетом провинции Тханьхоа народным комитетам коммун для принятия решений, однако система еще не настроена для коммунального уровня, что приводит к невозможности приема заявлений. Эти ограничения повлияли на ход и эффективность обработки заявлений, что привело к задержкам, снижению эффективности онлайн-сервисов для населения и ухудшению удовлетворенности граждан и предприятий.
Чтобы предотвратить превращение принципа «делать что-то за других» в основное решение для достижения провинциальных целей на местном уровне, необходимо активное участие организаций и граждан. Только при совместной работе правительства и народа онлайн-сервисы для государственных нужд будут по-настоящему эффективны.
Текст и фотографии: Минь Хой
Источник: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
![[Изображение] Национальная конференция, подводящая итоги года работы общей организационной модели политической системы — трехступенчатой модели управления.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
