Искусственный интеллект создает комфортные условия для сотрудников.
Каждый год, в период проведения плановых медицинских осмотров, отдел кадров FPT работает круглосуточно. Десятки тысяч сотрудников по всей стране нуждаются в записи на медицинские осмотры и обследования; электронные таблицы Excel переполнены данными, и ежедневно поступают тысячи электронных писем и запросов на перенос записи.
В 2025 году этот «кошмар» был разрешен, когда отдел кадров переработал весь свой процесс, позволив Maya — виртуальному HR-помощнику, разработанному компанией FPT, — автоматизировать многие этапы. Maya, от имени отдела кадров, отправила более 20 000 напоминаний, ответила на вопросы и собрала отзывы всего за несколько часов, освободив отдел кадров от необходимости уделять больше внимания более важным задачам: выслушиванию и улучшению опыта сотрудников.
Внутри компании Maya ежемесячно обрабатывает более 50 000 запросов в службу поддержки от 13 000 сотрудников, от заявок на отпуск до бронирования переговорных комнат. В основе Maya лежит платформа AI Agent, основанная на большом массиве данных, содержащем десятки тысяч сотрудников, что позволяет системе понимать контекст и гибко реагировать.
Тем временем в производственном секторе инженеры FPT используют SkyTrans, «помощника по переводу на основе искусственного интеллекта», помогающего преодолевать языковые барьеры в глобальной рабочей среде. SkyTrans может переводить миллион символов менее чем за минуту, поддерживает более 100 языков и 20 форматов, а также позволяет настраивать озвучку, обеспечивая беспрепятственное проведение международных встреч. За 10 месяцев с момента запуска SkyTrans превысил отметку в 8000 пользователей, обработал 1,1 миллиарда символов и сэкономил компании 16 миллиардов донгов на расходах на перевод.
Это лишь два из более чем 1000 ИИ-агентов, разработанных компанией FPT для расширения человеческих возможностей и создания позитивной атмосферы во всех сферах деятельности: операционной, учебной и творческой. Следуя философии «Думай масштабно — начинай с умом — развивайся быстро», каждый ИИ-агент тестируется компанией FPT в течение 6-8 недель и расширяется только в том случае, если демонстрирует явную эффективность.
«Самая большая проблема, когда ИИ проникает во все сферы бизнеса, — это данные. Чтобы ИИ был интеллектуальным, данные должны быть надежными. Но самое важное — мышление, ориентированное на ИИ, должно стать неотъемлемой частью личности каждого человека, от инженеров до руководителей», — поделился г-н Дао Дуй Куонг, директор по цифровой трансформации и технологиям в FPT Software, FPT Group.
Такая гибкость позволяет FPT сосредоточиться на разработке практических инструментов, поддерживая непрерывный и эффективный темп инноваций. «Каждый агент FPT AI — это шаг вперед к тому, чтобы сделать ИИ помощником во всех повседневных бизнес-операциях», — подчеркнул г-н Нгуен Куок Донг, директор по производству программного обеспечения FPT Group.
Предоставление клиентам исключительной ценности с помощью искусственного интеллекта.
На глобальном уровне принцип «искусственный интеллект прежде всего» стал определяющим для всех проектов FPT и той ценности, которую они приносят клиентам. FPT не просто применяет ИИ к отдельным продуктам, а превратила его в операционную платформу, позволяющую предприятиям продвигаться дальше по пути цифровой трансформации.
В Японии компания FPT уже более 10 лет сотрудничает с Itochu Corporation – ведущим многопрофильным предприятием страны – в рамках своей цифровой трансформации, от SAP до передовых приложений искусственного интеллекта. Всего за два месяца Itochu успешно внедрила платформу ИИ, разработанную на основе IvyChat – многоагентного решения для обработки больших языковых моделей, поддерживающего анализ данных, многоязычный перевод и трансграничное взаимодействие команд. Через год решение расширило свое применение на филиалы Itochu в 65 странах и продолжило внедряться в различных секторах, включая финансы, страхование и производство в США, Японии и Европе.
В страховом секторе компания FPT разработала цифровую платформу для агентов на основе искусственного интеллекта (AIDP), которая объединяет все бизнес-операции в единое приложение. В настоящее время ею пользуются более 15 000 агентов двух ведущих страховых групп в Азиатско- Тихоокеанском регионе. Представители одной из групп сообщили, что AIDP помогает их консультационным командам повысить производительность на 10%, количество отправляемых ежемесячно предложений — на 25%, а также значительно улучшить удовлетворенность клиентов. Благодаря этим новаторским результатам AIDP была удостоена премии Sao Khue Award 2025 и расширяет свое присутствие на многих международных рынках.
За прошедшие годы FPT инвестировала в создание комплексной экосистемы человеческих ресурсов в области ИИ, сочетая внутреннее обучение, международное сотрудничество и привлечение ведущих экспертов. Дух «думать с помощью ИИ — делать с помощью ИИ» также поддерживается посредством инновационных программ, таких как AI Hackathon, Bird Tank и iKhiến. В среднем FPT ежегодно регистрирует до 3000 инициатив, 20% из которых напрямую связаны с ИИ.
«К 2025 году мы стремимся к тому, чтобы 80-100% наших ИТ-специалистов, работающих на зарубежных рынках, владели навыками использования ИИ в своей повседневной работе для повышения эффективности и качества результатов. Из них примерно 20% инженеров станут инженерами по применению ИИ — новаторами в разработке и внедрении полезных решений на основе ИИ для клиентов», — заявил г-н Ву Тьен Дат, директор по персоналу FPT Software, FPT Group.
В ближайшем будущем у каждого сотрудника FPT будет персональный «ИИ-помощник», сопровождающий его в повседневной работе и усиливающий его сильные стороны. Таким образом FPT объединяет трансформацию человеческого потенциала с цифровой трансформацией – где ИИ не заменяет, а повышает человеческие возможности.
Источник: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Комментарий (0)