От очных к онлайн-формату

— В процессе построения цифрового правительства и всесторонней цифровой трансформации особое значение имеет формирование и поддержание онлайн-сервисов для граждан. Благодаря множеству синхронизированных и эффективных решений, все уровни и секторы постепенно сделали онлайн-сервисы привычным выбором для граждан.

Сотрудники административного центра муниципалитета Три-ле-Коммюн консультируют жителей по вопросам подачи административных документов через национальный портал государственных услуг.

В последнее время Народный комитет провинций поручил ведомствам и подразделениям активно внедрять онлайн-сервисы для государственных служащих в административные процедуры. В частности, с 1 июля 2025 года, в соответствии с политикой правительства , портал государственных услуг был объединен в единый адрес на Национальном портале государственных услуг. На сегодняшний день на Национальном портале государственных услуг интегрировано и предоставлено более 1400 провинциальных государственных услуг и более 800 услуг для предприятий.

За последние два года онлайн-процедуры административного управления стали предпочтительным выбором для частных лиц и организаций. В Провинциальном центре административного обслуживания населения с 2025 года по настоящее время было получено 151 341 заявление, из которых 132 164 были получены онлайн, что составляет 87,32%. Все эти заявления были обработаны правильно и в срок. На уровне коммун с 1 июля 2025 года (когда начала функционировать двухуровневая система местного самоуправления) по настоящее время центры административного обслуживания населения в коммунах и районах получили 494 157 заявлений, из которых 452 557 были получены онлайн, что составляет 91,58%. Все эти заявления были обработаны правильно и в срок.

С 2025 года по настоящее время Центр административного обслуживания провинций получил 151 341 заявление, из которых 132 164 были поданы в электронном виде. На уровне коммун с 1 июля 2025 года (когда начала функционировать двухуровневая система местного самоуправления) по настоящее время центры административного обслуживания в коммунах и районах получили 494 157 заявлений, из которых 452 557 были поданы в электронном виде.

Г-жа Хоанг Тхи Тхуи из 7-го квартала района Там Тхань сказала: «Раньше каждый раз, когда мне нужно было выполнить какую-либо процедуру, мне приходилось приносить документы в офис и ждать, что занимало очень много времени. Однако после получения инструкций от сотрудников, для простых процедур мне больше не нужно лично приходить и подавать документы. Я захожу на Национальный портал государственных услуг, заполняю информацию, загружаю необходимые документы и отправляю их онлайн. Когда документы нужно дополнить, я получаю уведомление, чтобы немедленно внести изменения в систему. Весь процесс быстрый и прозрачный. Я считаю, что этот метод экономит время, транспортные расходы и гораздо более эффективен».

Что касается г-жи Хоанг Тхи Там из 12-го квартала района Ки Луа, то использование онлайн-сервиса для государственных служащих поначалу показалось ей довольно сложным. Г-жа Там поделилась: «Сначала я думала, что это будет сложно сделать онлайн, особенно для таких людей, как я, которые редко пользуются смарт-устройствами. Но благодаря подробным и понятным пошаговым инструкциям сотрудников района, я поняла, что это совсем не сложно. Я смогла завершить процесс и самостоятельно подать заявку».

Реальный опыт, подобный опыту г-жи Туи и г-жи Там, показывает, что когда люди получают своевременную поддержку и явно ощущают ее преимущества, они будут активно продолжать пользоваться онлайн-сервисами, а не возвращаться к традиционным методам. Многие, сначала испытывая сомнения, стали активно искать информацию, регистрировать учетные записи и рекомендовать своим родственникам также пользоваться этими сервисами.

Заместитель директора Центра административного обслуживания провинции, г-жа Хоанг Тхи Луан, заявила: «В настоящее время в центре большинство департаментов, ведомств и подразделений, занимающихся административными процедурами, отдают приоритет приему заявок через онлайн-сервисы. Для постепенного формирования привычки среди населения и организаций центр в сотрудничестве с ведомствами и подразделениями дал указания должностным лицам и государственным служащим усилить информирование граждан и представителей бизнеса об использовании онлайн-сервисов при совершении операций, постепенно переходя от личной подачи заявок к онлайн-обработке».

В центрах административного обслуживания коммун и кварталов руководители центров поручили сотрудникам усилить консультирование и поддержку населения в создании учетных записей и подаче заявок в режиме онлайн. Члены молодежных союзов и почтовые работники также активно консультировали и поддерживали людей в поиске, регистрации учетных записей и подаче заявок на Национальном портале государственных услуг. Кроме того, власти на уровне коммун поручили должностным лицам и государственным служащим выделять достаточно времени для посещения каждой деревни и района с целью распространения информации и консультирования населения по вопросам доступа к онлайн-государственным услугам и их использования.

Когда граждане активно выбирают онлайн-методы для проведения соответствующих процедур, цель построения цифрового правительства и современной, профессиональной администрации, служащей народу, будет все больше реализовываться.

Источник: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html