Vietcombank обслуживает клиентов с помощью биометрических обновлений

По данным Акционерного коммерческого банка внешней торговли Вьетнама ( Vietcombank ), с 1 января 2025 года, если клиенты не установили биометрические данные, им будет временно запрещено совершать онлайн-транзакции, такие как: денежные переводы, оплата счетов, операции по внесению и снятию наличных, переводы денег через банкоматы. Для обеспечения бесперебойных транзакций Vietcombank с сегодняшнего дня и до 15 января 2025 года будет открывать пункты приема транзакций вне рабочего времени, чтобы помочь клиентам обновить биометрические данные и информацию о документах, удостоверяющих личность.

Сотрудники банка активно консультируют клиентов по вопросам обновления биометрических данных в кассе. Фото: ВЦБ

В частности, с понедельника по пятницу Vietcombank открыт для транзакций с 7:30 до 19:30, а в субботу он открыт для транзакций с 8:00 до 17:30. Данный период транзакций действует с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года. В то же время, чтобы избежать перебоев в транзакциях с 1 января 2025 года, отделения также оказывают поддержку клиентам в установке биометрических данных во время праздников. В соответствии с инструкциями Vietcombank, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года Vietcombank Ha Tinh будет оказывать клиентам поддержку в установке биометрических данных по субботам и воскресеньям. Только в субботу и воскресенье в отделение обратились тысячи клиентов, обратившихся за помощью к сотрудникам банка в установке. По словам г-жи Хоанг Тхи Нгок Тхао, руководителя отдела обслуживания клиентов филиала Vietcombank в Хатине, Vietcombank является одним из первых банков, собирающих биометрические данные клиентов под руководством Государственного банка Вьетнама. В настоящее время услугами банковских карт Vietcombank Ha Tinh пользуются около 250 000 клиентов, и более 40% клиентов завершили установку биометрических данных в цифровом банке Vietcombank Digibank. Чтобы избежать перебоев в транзакциях с 1 января 2025 года, отделение просит клиентов установить функцию на свои смартфоны или прийти непосредственно в главный офис банка для получения поддержки от сотрудников. В праздничные дни Vietcombank организовал человеческие ресурсы и оборудование для оказания максимальной поддержки клиентам в успешной установке. Соответственно, клиентам нужно только принести свое удостоверение личности в кассу по операциям, и банк проведет их через весь процесс. В частности, в связи с большим количеством клиентов, осуществляющих транзакции, банк Vietcombank Ha Tinh в последнее время активно внедряет синхронные решения, такие как: содействие коммуникации, уведомление каждого клиента о необходимости получения информации и отправка клиентам конкретных инструкций по выполнению установки. Для подразделений и организаций, выплачивающих заработную плату, Vietcombank направляет сотрудников для оказания поддержки на объекте и рассылает уведомления с просьбой к клиентам прибыть непосредственно в штаб-квартиру Vietcombank для получения помощи по установке от сотрудников банка. На сегодняшний день в банке Vietcombank Bac Ha Tinh более 50% клиентов завершили установку биометрических данных, из них около 80% клиентов с крупными остатками на счетах. Г-жа Ле Тхи Хуен, руководитель отдела обслуживания клиентов Vietcombank Bac Ha Tinh, сообщила, что, выполняя указания Государственного банка Вьетнама и головного офиса, в последнее время подразделение расширило коммуникацию и помогло клиентам установить биометрические данные. Каждый день клиенты, которые подходят к стойке, чтобы совершить покупку напрямую, получают от персонала информацию и прямые инструкции по установке. Кроме того, сотрудники также обзвонили 100% клиентов, чтобы помочь им установить приложение непосредственно на свои смартфоны или пригласить их в главный офис банка для получения поддержки. В частности, с настоящего момента и до середины января 2025 года отделение будет открыто каждую субботу и воскресенье для оказания клиентам помощи в установке биометрических данных. Каждый день филиал принимает около 1000 клиентов для установки биометрических данных на кассе. Банк Vietcombank Bac Ha Tinh намерен «охватить» установку биометрических данных к концу этого года, чтобы облегчить клиентам проведение транзакций. Чтобы избежать перебоев в транзакциях, тысячи клиентов Vietcombank Hai Duong обратились в головной офис и операционные офисы для обновления биометрических данных своих счетов. В воскресенье 24 ноября и 1 декабря Vietcombank Hai Duong реализовал план по усилению руководства и поддержки граждан по обновлению биометрических данных и корректировке информации в новых идентификационных документах для замены просроченных документов. Банк одновременно располагался в штаб-квартире филиала по адресу Нгуен Луонг Банг, 66 (город Хайзыонг) и в 9 дочерних транзакционных офисах, в том числе: Чыонг Чинь (город Хайзыонг), Гиа Лок, Ту Ки, Нинь Зианг, Тхань Миен, Нам Сач, Тхань Ха, Фук Дьен (Кам Зианг), Бинь Зианг. Из более чем 400 000 клиентов, пользующихся услугами электронного банкинга (что составляет 60% от общего числа клиентов) Vietcombank Hai Duong, более 200 000 клиентов обновили свои биометрические данные с конца июня 2024 года (чтобы иметь право переводить деньги из банковского приложения на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или более 20 миллионов донгов в день с 1 июля). Остальные клиенты — это в основном работники промышленных парков, которым не нужно переводить более 10 миллионов донгов через приложение. По данным Vietcombank Hai Duong, с раннего утра 24 ноября тысячи людей пришли в штаб-квартиру Vietcombank Hai Duong и в операционные офисы; 90% из них обновили биометрические данные, остальные обновили свои удостоверения личности. Представитель Vietcombank также сообщил, что клиенты могут обновлять биометрические данные и данные удостоверения личности прямо в приложении цифрового банкинга VCB Digibank или напрямую обращаться в пункты транзакций Vietcombank для получения поддержки. Vietcombank рекомендует клиентам при совершении транзакций предъявлять действующее удостоверение личности или удостоверение личности гражданина со встроенным чипом. Чтобы избежать перебоев в банковских операциях, гражданам и предприятиям, пользующимся банковскими услугами, необходимо проверять и оперативно обновлять биометрические данные и новые идентификационные документы для замены просроченных документов. Источник: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html