Vietcombank обслуживает клиентов с помощью биометрических обновлений

По данным Акционерного коммерческого банка внешней торговли Вьетнама ( Vietcombank ), с 1 января 2025 года клиентам, не установившим биометрические данные, будет временно запрещено совершать онлайн-транзакции, такие как денежные переводы, оплата счетов, пополнение и снятие наличных, а также переводы через банкоматы. Для обеспечения бесперебойной работы Vietcombank с сегодняшнего дня и до 15 января 2025 года будет открывать пункты приема платежей вне рабочего времени для обновления биометрических данных и информации в удостоверениях личности.

Сотрудники банка активно помогают клиентам обновить биометрические данные на стойке регистрации. Фото: VCB

В частности, с понедельника по пятницу Vietcombank открыт для транзакций с 7:30 до 19:30, а по субботам — с 8:00 до 17:30. Это время действует с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года. Кроме того, во избежание перебоев в работе с 1 января 2025 года, отделения банка также оказывают поддержку клиентам в настройке биометрических данных в праздничные дни. Следуя указаниям Vietcombank, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года Vietcombank Ha Tinh будет оказывать поддержку клиентам в настройке биометрических данных по субботам и воскресеньям. Только в эту субботу и воскресенье отделение приняло тысячи клиентов, обратившихся к сотрудникам банка за помощью в настройке. По словам г-жи Хоанг Тхи Нгок Тхао, руководителя отдела обслуживания клиентов филиала Vietcombank в Ха Тине, Vietcombank является одним из первых банков, начавших собирать биометрические данные клиентов под руководством Государственного банка Вьетнама. В настоящее время около 250 000 клиентов пользуются услугами банковских карт в Vietcombank в Ха Тине, и более 40% клиентов завершили установку биометрических данных в Vietcombank Digibank. Чтобы избежать перебоев в транзакциях с 1 января 2025 года, филиал просит клиентов установить приложение на свои смартфоны или прийти непосредственно в главный офис банка для получения поддержки от сотрудников. В праздничные дни Vietcombank организовал работу персонала и оборудования для максимальной поддержки клиентов в успешной установке. Соответственно, клиентам нужно только принести свое удостоверение личности гражданина на стойку транзакций, и банк проведет их через весь процесс. В частности, в последнее время, с большим количеством клиентов, совершающих транзакции, Vietcombank Ha Tinh активно внедрял синхронные решения, такие как: Укрепление связи, уведомление каждого клиента для понимания информации и отправка конкретных инструкций клиентам по выполнению установки. Для подразделений и организаций, выплачивающих заработную плату, Vietcombank направляет сотрудников для поддержки на объект и выпускает уведомления с просьбой к клиентам прийти непосредственно в главный офис Vietcombank для получения поддержки от сотрудников банка по установке. В Vietcombank Bac Ha Tinh на сегодняшний день более 50% клиентов завершили установку биометрических данных, из которых клиенты с большими остатками на счетах завершили около 80%. Г-жа Ле Тхи Хуен, руководитель отдела обслуживания клиентов Vietcombank Bac Ha Tinh, сообщила, что, выполняя указания Государственного банка Вьетнама и головного офиса, в последнее время подразделение усилило связь и проинструктировало клиентов по установке биометрических данных. Каждый день клиенты, которые приходят для совершения транзакций непосредственно к стойке, информируются персоналом и напрямую инструктируются по установке. Кроме того, сотрудники банка обзвонили 100% клиентов, чтобы помочь им установить биометрические данные непосредственно на смартфоны или пригласить их в центральный офис банка для получения поддержки. В частности, с настоящего момента и до середины января 2025 года отделение открыто каждую субботу и воскресенье для поддержки клиентов в установке биометрических данных. Ежедневно филиал принимает около 1000 клиентов для установки биометрических данных у стойки регистрации. Банк Vietcombank Bac Ha Tinh планирует полностью охватить установку биометрических данных к концу этого года, чтобы упростить процесс транзакций. Чтобы избежать перебоев в транзакциях, тысячи клиентов Vietcombank Hai Duong обратились в центральный офис и операционные офисы для обновления биометрических данных своих счетов. В воскресенье, 24 ноября и 1 декабря, Vietcombank Hai Duong реализовал план по усилению поддержки и поддержки клиентов в обновлении биометрических данных и корректировке информации в новых идентификационных документах, заменяющих устаревшие документы. Банк одновременно развернул филиал по адресу: Нгуен Лыонг Банг, 66 (город Хайзыонг) и 9 аффилированных операционных офисов, включая: Труонг Чинь (город Хайзыонг), Зя Лок, Ту Ки, Нинь Зянг, Тхань Мьен, Нам Сач, Тхань Ха, Фук Дьен (город Камзыанг), Бинь Зянг. Из более чем 400 000 клиентов, пользующихся услугами электронного банкинга (что составляет 60% от общего числа клиентов) Vietcombank Hai Duong, более 200 000 клиентов обновили биометрические данные с конца июня 2024 года (что позволяет им переводить деньги из банковского приложения на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или более 20 миллионов донгов в день с 1 июля). Остальные клиенты — это в основном работники промышленных парков, которым не нужно переводить более 10 миллионов донгов через приложение. По данным Vietcombank Hai Duong, с раннего утра 24 ноября тысячи людей посетили главный офис и операционные офисы Vietcombank Hai Duong. 90% из них обновили биометрические данные, остальные обновили данные удостоверений личности. Представитель Vietcombank также сообщил, что клиенты могут обновить биометрические данные и данные удостоверений личности прямо в приложении цифрового банкинга VCB Digibank или обратиться за поддержкой непосредственно в пункты обслуживания Vietcombank. Vietcombank напоминает клиентам о необходимости иметь при себе действующее удостоверение личности или удостоверение личности гражданина со встроенным чипом при совершении транзакций. Во избежание перебоев в банковских операциях, гражданам и компаниям, пользующимся услугами банков, необходимо проверять и своевременно обновлять биометрические данные и заменять просроченные удостоверения личности новыми. Источник: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html