Vietcombank предоставляет своим клиентам услуги по обновлению биометрических данных.

Согласно информации Вьетнамского внешнеторгового акционерного коммерческого банка ( Vietcombank ), с 1 января 2025 года онлайн-операции клиентов, которые еще не установили биометрические данные, такие как денежные переводы, оплата счетов, внесение депозитов, снятие наличных в банкоматах и ​​переводы средств, будут временно приостановлены. Для обеспечения бесперебойной работы Vietcombank будет открывать свои отделения вне обычного рабочего времени с настоящего момента до 15 января 2025 года для обслуживания клиентов, обновляющих свои биометрические и идентификационные данные.

Сотрудники банка активно помогают клиентам обновлять свои биометрические данные на кассе. Фото: VCB

В частности, с понедельника по пятницу отделение Vietcombank работает с 7:30 до 19:30, а по субботам — с 8:00 до 17:30. Эти часы работы действуют с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года. Кроме того, чтобы избежать сбоев в работе с 1 января 2025 года, отделения также оказывают поддержку клиентам в настройке биометрических данных в праздничные дни. В соответствии с директивой Vietcombank, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года отделение Vietcombank Ha Tinh будет оказывать поддержку клиентам в настройке биометрических данных по субботам и воскресеньям. Только в эти субботы и воскресенья отделение получило тысячи обращений от клиентов с просьбой о помощи в настройке. По словам г-жи Хоанг Тхи Нгок Тхао, руководителя отдела обслуживания клиентов филиала Vietcombank в Ха-Тинь, Vietcombank является одним из первых банков, осуществляющих сбор биометрических данных клиентов в соответствии с указаниями Государственного банка Вьетнама. В настоящее время услугами банковских карт в филиале Vietcombank в Ха-Тинь пользуются около 250 000 клиентов, и более 40% из них уже завершили настройку биометрических данных на цифровой банковской платформе Vietcombank Digibank. Чтобы избежать сбоев в работе с 1 января 2025 года, филиал просит клиентов установить данные на свои смартфоны или обратиться за помощью в головной офис банка. В праздничные дни Vietcombank задействовал персонал и оборудование для оказания максимальной поддержки клиентам в успешной установке данных. Клиентам достаточно предъявить удостоверение личности на кассе для получения инструкций. В частности, в связи с большим объемом транзакций, Vietcombank в Ха-Тинь заблаговременно внедрил комплексный набор решений, включая: усиление коммуникации, индивидуальное уведомление каждого клиента и предоставление подробных инструкций по установке. Для организаций и учреждений, выплачивающих заработную плату, Vietcombank направляет сотрудников для оказания поддержки на местах и ​​рассылает уведомления с просьбой к клиентам посетить головной офис Vietcombank для получения помощи в установке. В филиале Vietcombank в Бакха-Тинь более 50% клиентов завершили установку биометрических данных, при этом около 80% клиентов с крупными остатками на счетах завершили установку. Г-жа Ле Тхи Хуен, руководитель отдела обслуживания клиентов Vietcombank в Бакха-Тинь, заявила, что, следуя указаниям Государственного банка Вьетнама и головного офиса, подразделение активизировало коммуникацию и консультирование клиентов по вопросам установки биометрических данных. Ежедневно клиенты, совершающие операции в кассе, получают информацию и прямые инструкции по установке от сотрудников. Кроме того, сотрудники также звонят 100% клиентов, чтобы помочь им пройти процесс установки непосредственно на их смартфонах или пригласить их в головной офис банка для получения помощи. Следует отметить, что с настоящего момента до середины января 2025 года филиал будет открыт каждую субботу и воскресенье для оказания помощи клиентам в установке биометрических данных. Ежедневно весь филиал принимает около 1000 клиентов, которые приходят к кассе для установки биометрических данных. Vietcombank Bac Ha Tinh стремится к концу этого года охватить все случаи установки биометрических данных, чтобы упростить операции для клиентов. Во избежание сбоев в работе, тысячи клиентов Vietcombank Hai Duong обращались в головной офис и кассы филиала для обновления биометрических данных своих счетов. По воскресеньям, 24 ноября и 1 декабря, Vietcombank Hai Duong реализовал план по усилению консультирования и поддержки клиентов при обновлении биометрических данных и корректировке информации в новых документах, удостоверяющих личность, взамен просроченных. Банк одновременно внедрил эту услугу в своем филиале по адресу: Нгуен Луонг Банг, 66 (город Хайзыонг), и в 9 филиалах, включая: Чыонг Чинь (город Хайзыонг), Гиа Лок, Ту Ки, Ниньзянг, Тхань Мьен, Нам Сач, Тхань Ха, Фук Дьен (Камзянг) и Биньзянг. Из более чем 400 000 клиентов, пользующихся услугами электронного банкинга Vietcombank Hai Duong (что составляет 60% от общей клиентской базы), более 200 000 клиентов обновили свои биометрические данные с конца июня 2024 года (чтобы иметь право на переводы через банковское приложение на сумму более 10 миллионов VND за транзакцию или 20 миллионов VND в день с 1 июля). Остальные клиенты — это в основном работники промышленных зон, которым не нужно переводить через приложение более 10 миллионов VND. По данным Vietcombank Hai Duong, тысячи людей посетили головной офис и филиалы Vietcombank Hai Duong с утра 24 ноября; 90% из них обновили свои биометрические данные, а остальные — документы, удостоверяющие личность. Представитель Vietcombank также заявил, что клиенты могут обновить свои биометрические данные и документы, удостоверяющие личность, непосредственно через приложение цифрового банкинга VCB Digibank или лично обратиться за помощью в филиалы Vietcombank. Vietcombank рекомендует клиентам предъявлять действующее удостоверение личности или удостоверение личности с чипом при совершении операций. Во избежание сбоев в банковских операциях физическим и юридическим лицам, пользующимся банковскими услугами, следует своевременно проверять и обновлять свои биометрические данные и документы, удостоверяющие личность, заменяя просроченные. Источник: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html