Сотрудники банка активно помогают клиентам обновить биометрические данные на стойке регистрации. Фото: VCB
В частности, с понедельника по пятницу Vietcombank открыт для транзакций с 7:30 до 19:30, а по субботам — с 8:00 до 17:30. Это время действует с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года. Кроме того, во избежание перебоев с транзакциями с 1 января 2025 года, отделения банка также оказывают поддержку клиентам в установке биометрических данных в праздничные дни. Следуя указаниям Vietcombank, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года Vietcombank Ha Tinh будет оказывать поддержку клиентам в установке биометрических данных по субботам и воскресеньям. Только в эту субботу и воскресенье отделение приняло тысячи клиентов, обратившихся к сотрудникам банка за помощью в установке. По словам г-жи Хоанг Тхи Нгок Тхао, руководителя отдела обслуживания клиентов филиала Vietcombank в Ха Тине, Vietcombank является одним из первых банков, начавших собирать биометрические данные клиентов под руководством Государственного банка Вьетнама. В настоящее время около 250 000 клиентов пользуются услугами банковских карт Vietcombank в Ха Тине, и более 40% клиентов завершили установку биометрических данных на Vietcombank Digibank. Чтобы избежать перебоев в транзакциях с 1 января 2025 года, филиал просит клиентов установить приложение на свои смартфоны или прийти непосредственно в главный офис банка для получения поддержки от сотрудников. В праздничные дни Vietcombank организовал работу персонала и оборудования для максимальной поддержки клиентов в успешной установке. Соответственно, клиентам нужно только принести свое удостоверение личности гражданина на стойку транзакций, и банк проведет их через весь процесс. В частности, с большим количеством клиентов, совершающих транзакции, в последнее время Vietcombank Ha Tinh активно внедрял синхронные решения, такие как: Укрепление связи, уведомление каждого клиента для понимания информации и отправка конкретных инструкций клиентам по выполнению установки. Для подразделений и организаций, выплачивающих заработную плату, Vietcombank направляет сотрудников для поддержки на объект и выпускает уведомления с просьбой к клиентам прийти непосредственно в главный офис Vietcombank для получения поддержки от сотрудников банка для установки. В Vietcombank Bac Ha Tinh, на данный момент, более 50% клиентов завершили установку биометрических данных, из которых клиенты с большими остатками на счетах завершили около 80%. Г-жа Ле Тхи Хуен, руководитель отдела обслуживания клиентов Vietcombank Bac Ha Tinh, сообщила, что, выполняя указания Государственного банка Вьетнама и головного офиса, в последнее время подразделение усилило связь, направляя клиентов к установке биометрических данных. Каждый день клиенты, которые приходят для совершения транзакций непосредственно к стойке, информируются сотрудниками и напрямую направляются к установке. Кроме того, сотрудники банка обзвонили 100% клиентов, чтобы помочь им установить биометрические данные непосредственно на смартфоны или пригласить их в центральный офис банка для получения поддержки. В частности, с настоящего момента и до середины января 2025 года отделение открыто каждую субботу и воскресенье для поддержки клиентов в установке биометрических данных. Ежедневно филиал принимает около 1000 клиентов для установки биометрических данных у стойки регистрации. Vietcombank Bac Ha Tinh планирует полностью охватить установку биометрических данных к концу этого года, чтобы упростить процесс транзакций. Чтобы избежать перебоев в транзакциях, тысячи клиентов Vietcombank Hai Duong обратились в центральный офис и операционные офисы для обновления биометрических данных своих счетов. В воскресенье, 24 ноября и 1 декабря, Vietcombank Hai Duong реализовал план по усилению поддержки и поддержки клиентов в обновлении биометрических данных и корректировке информации в новых идентификационных документах, заменяющих устаревшие документы. Банк одновременно развернул филиал по адресу: Нгуен Лыонг Банг, 66 (город Хайзыонг) и 9 аффилированных операционных офисов, включая: Труонг Чинь (город Хайзыонг), Зя Лок, Ту Ки, Нинь Зянг, Тхань Мьен, Нам Сач, Тхань Ха, Фук Дьен (город Камзыанг), Бинь Зянг. Из более чем 400 000 клиентов, пользующихся услугами электронного банкинга (что составляет 60% от общего числа клиентов) Vietcombank Hai Duong, более 200 000 клиентов обновили свои биометрические данные с конца июня 2024 года (что позволит им переводить деньги из банковского приложения на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или более 20 миллионов донгов в день с 1 июля). Остальные клиенты — это в основном работники промышленных парков, которым не нужно переводить более 10 миллионов донгов через приложение. По данным Vietcombank Hai Duong, с раннего утра 24 ноября тысячи людей посетили главный офис и операционные офисы Vietcombank Hai Duong. 90% из них обновили свои биометрические данные, остальные – идентификационные данные. Представители Vietcombank также сообщили, что клиенты могут обновить свои биометрические данные и идентификационные данные непосредственно в приложении цифрового банкинга VCB Digibank или обратиться за поддержкой непосредственно в пункты обслуживания Vietcombank. Vietcombank рекомендует клиентам при совершении транзакций предъявлять действующее удостоверение личности или удостоверение личности гражданина со встроенным чипом. Во избежание перебоев в банковских операциях гражданам и компаниям, пользующимся услугами банков, необходимо своевременно проверять и обновлять свои биометрические данные и новые идентификационные документы взамен устаревших. Источник: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
Комментарий (0)