Разочарован торговой площадкой Temu.

После первоначального периода эйфории многие вьетнамские потребители начали выражать разочарование по поводу цен, качества продукции и сроков доставки после покупок на китайской онлайн-площадке Temu.

Китайские товары наводняют Вьетнам, и службы доставки перегружены заказами. — Фото: Конг Трунг

Такие проблемы, как несоответствие цен ожиданиям, вводящие в заблуждение рекламные акции, низкое качество продукции и плохое обслуживание клиентов, подорвали доверие к компании. Тему значительное снижение.

Цена не соответствовала заявленной, а качество разочаровало.

Узнав, что компания Temu предлагает бесплатную доставку во Вьетнам, г-н NCT (район Биньтхань, Хошимин) посетил веб-сайт в надежде найти сумку для ракеток для пиклбола по выгодной цене. Ему был представлен широкий ассортимент товаров со значительной скидкой в 69-90%.

Рассмотрев варианты, г-н Т. решил купить сумку по заявленной цене 1,1 миллиона VND, которая продавалась со скидкой за 538 000 VND. Однако, проверив цену на Shopee, г-н Т. с удивлением обнаружил, что товар стоит всего 450 000 VND.

Кроме того, несмотря на обещанную доставку в течение 4-7 дней, он так и не получил свой заказ к восьмому дню. «Сначала цена казалась низкой, но, сравнив её, я понял, что цены на Temu даже выше, чем на других платформах. Время доставки тоже оказалось не таким быстрым, как было заявлено», — пожаловался г-н Т., заявив, что больше не будет покупать на этой платформе.

Не только г-н Т., но и г-н Тран Чунг (25 лет), частый покупатель на крупных платформах электронной коммерции, выразили глубокое разочарование, обнаружив, что платформа Temu рекламирует качество и цену товаров некорректно.

По словам Трунга, даже после значительных скидок цены на товары в Temu все равно выше, чем на Shopee, TikTok Shop или Lazada. Например, набор из 7 пар носков в Temu продается со скидкой 60% за 65 000 VND, тогда как тот же товар на Shopee стоит всего 62 000 VND.

Аналогично, г-жа Фам Тхи Транг (район Го Вап), покупательница модных аксессуаров, отметила, что цены и условия покупок на Temu менее привлекательны, чем на других платформах. «На некоторых активных платформах, таких как Shopee, в дни распродаж товары продаются всего за 1000 VND с бесплатной доставкой. А на Temu нужно купить на сумму от 50 000 VND, чтобы получить доставку», — поделилась она.

Трудности с возвратом и обменом товаров, отсутствие гибких вариантов оплаты.

Помимо цены и качества продукции, многие покупатели сообщают о значительных трудностях при возврате или обмене товаров после покупки на платформе Temu. Поскольку Temu не принимает оплату наличными при доставке (COD), пользователям приходится оплачивать заказ кредитной картой или Apple/Google Pay сразу после его оформления.

Этот способ оплаты сопряжен с рисками, особенно когда покупатели получают товары, которые не соответствуют ожиданиям или описанию. Хотя существует политика возврата, из-за специфики Temu как трансграничной платформы электронной коммерции большинство продавцов находятся в Китае, поэтому возврат или возмещение средств часто занимают много времени.

Г-жа Куинь Ви, клиентка из района Фу Нхуан, сообщила, что ей пришлось долго ждать, но она так и не получила никакой поддержки от Temu. Даже при обращении в транспортную компанию г-жа Ви получила лишь ответ о том, что ее отзыв будет учтен. Многие потребители предупреждают, что в случае возникновения спора они столкнутся с трудностями, поскольку у Temu нет законного представителя во Вьетнаме.

Данные YouNet Media показывают, что до 11% обсуждений в социальных сетях о Temu связаны с жалобами на цены, причем многие отмечают, что «цены на Temu даже выше, чем на Shopee». Значительную долю составляют обсуждения качества продукции и процедур возврата.

В беседе с нами эксперт по электронной коммерции заявил, что многие вьетнамские потребители, первоначально привлеченные информацией о дешевых товарах и быстрой доставке, на практике столкнулись с неудобствами и рисками.

«Поэтому при совершении покупок на Temu потребителям необходимо тщательно проверять цену и качество товаров. Прежде чем нажать кнопку «заказать», им следует внимательно сравнить цены с другими платформами и подумать, действительно ли экономия оправдывает связанные с этим риски», — предупредил этот эксперт.

Источник