Йен Ту: Подтверждение качества обслуживания

В последние дни, несмотря на то, что Йен Ту пострадал от шторма № 3, он по-прежнему принимает большое количество посетителей, приезжающих в гости и на отдых. На курорте Legacy Yen Tu Resort (город Уонг Би) заблаговременная и дистанционная подготовка к предотвращению шторма помогла подразделению обеспечить качество обслуживания во время и после шторма.

[идентификатор заголовка="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/подпись]

Туристы могут насладиться услугами курортного отеля Legacy Yen Tu Resort.

Спустя неделю после шторма семья г-жи Нго Туй, туристы из провинции Хайзыонг , все равно выбрали Йенту в качестве места проведения выходных. Г-жа Дуонг поделилась: «Моя семья планировала отправиться в Йенту до шторма, но после шторма я была очень обеспокоена обеспечением безопасности членов семьи, поскольку там были также пожилые люди и дети. Однако персонал с энтузиазмом поддержал меня и полностью убедил в том, что я смогу расслабиться и оценить качество обслуживания.

Это не только любимое место отдыха для внутренних туристов, осенью и зимой Йенту принимает большое количество корейских туристов . Только в субботу (14 сентября) в Йен Ту приехало более 10 корейских делегаций. Туристы очень довольны удобствами в номерах, разнообразными услугами, соответствующими психологии туристов, а также уникальной вьетнамской кухней . Г-жа Сок Бо Гым, корейская туристка, поделилась: «Моя семья состоит из 4 человек. Я узнал об этом курорте по рекомендации вьетнамских друзей и чувствовал себя здесь совершенно комфортно. Несмотря на сильнейший шторм № 3, я обнаружил, что здесь все по-прежнему работает методично и профессионально. Я обязательно порекомендую приехать сюда друзьям и родственникам.

Корейские туристы приезжают посетить Йен Ту и поклониться ему.

На самом деле, шторм номер 3 нанес значительный ущерб Йенту. Многие лесные деревья были сломаны и упали, заблокировав дорогу. Подъем уровня воды в реках привел к наводнениям в некоторых районах. Некоторые реликтовые объекты инфраструктуры рухнули, разрушились и были повреждены. Из-за неполадок в инфраструктуре электроснабжения, водоснабжения и телекоммуникаций в этом районе на многие дни отсутствовала вода, электричество и телефонная связь. Курорт Legacy Yen Tu также значительно пострадал, когда грязь затопила многие зоны: подвал парковки, ресторан деревни Нуонг, район рынка деревни Нуонг... Бассейн был загрязнен, водопроводные трубы засорены. Некоторые машины были сильно повреждены. Но благодаря быстрой и своевременной подготовке к предотвращению шторма, даже во время шторма объект продолжает функционировать и обеспечивать максимальную безопасность туристов. Даже 10 сентября, всего через 3 дня после шторма, подразделение приняло группу из почти 250 гостей, желающих отдохнуть, и успешно организовало для них гала-ужин. Г-н Хюинь Хонг Лой, заместитель генерального директора Legacy Yen Tu Resort, сказал: «Как только я узнал, что шторм № 3 обрушился на сушу, я внимательно изучил директивные документы провинции и города. Понимая, что это чрезвычайно опасный шторм, я проконсультировался с руководством и всем персоналом, чтобы немедленно разработать план реагирования, уделив первостепенное внимание безопасности людей, особенно туристов. Затем переместите оборудование из нижнего положения в верхнее. В то же время необходимо построить три слоя дамб для предотвращения проникновения воды в слабые участки, подверженные риску оползней.

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/подпись]

Многие семьи приезжают в Йен Ту на выходные со своими детьми.

Кроме того, подразделение также резервирует 5000 литров масла для работы генератора, запасы продовольствия на случай наступления шторма и активно сотрудничает с партнерами для обеспечения сырьем, топливом и материалами, гарантируя работу подразделения и качество обслуживания. Сотрудникам рекомендуется оставаться в своих подразделениях, чтобы пережить шторм и свести к минимуму риски во время поездок. Кроме того, на курорте создана дежурная команда, готовая обслуживать, связывать и оказывать поддержку туристам круглосуточно и без выходных.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/подпись]

Туристы обедают в деревне Нуонг Йен Ту.

Сразу после шторма были прерваны некоторые мероприятия на открытом воздухе, такие как: канатная дорога в Йен Ту и фестиваль в деревне Нуонг. В подразделении появились и другие внутренние услуги для удовлетворения потребностей туристов, такие как: массаж, йога, медитация... Благодаря этому, даже когда на сушу обрушился шторм № 3, система номеров по-прежнему была заполнена на 100% и до сих пор сохраняет показатель в 50–70%. Стоит отметить, что благодаря своей готовности и постоянной связи с туристами курорт «набрал очки» и создал группу постоянных клиентов, а также повысил ценность бренда в сердцах туристов.

Преодоление последствий урагана №3 займет много времени. Опыт Legacy Yen Tu Resort также является уроком для подразделений по заблаговременному предотвращению штормов и стихийных бедствий в будущем. Однако в ближайшем будущем туристический бизнес также надеется, что правительство вскоре поручит соответствующим подразделениям обеспечить стабильное электроснабжение, водоснабжение и телекоммуникационные сети. В то же время существуют своевременные программы и политики поддержки бизнеса, привлекающие туристов в Куангнинь .