Йен Ту: Подтверждение качества обслуживания

В последние дни, несмотря на ущерб от урагана №3, Йен Ту по-прежнему принимал множество гостей. На курорте Legacy Yen Tu Resort (город Уонг-Би) заблаговременная и удалённая подготовка к предотвращению урагана помогла обеспечить качество обслуживания во время и после урагана.

[caption id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/подпись]

Туристы могут воспользоваться услугами курортного комплекса Legacy Yen Tu Resort.

Спустя неделю после шторма семья г-жи Нго Туй, туристки из провинции Хайзыонг , всё же выбрала Йен Ту в качестве места отдыха на выходные. Г-жа Дуонг поделилась: «Моя семья планировала поехать в Йен Ту до шторма, но после него я очень переживала за безопасность семьи, ведь там были пожилые люди и дети. Однако персонал отеля с энтузиазмом поддержал меня и полностью гарантировал, что я смогу отдохнуть и оценить качество обслуживания».

Это не только любимое место для внутренних туристов, но осень и зима также являются временем, когда Йен Ту приветствует большое количество корейских туристов . Только в субботу (14 сентября) в Йен Ту приехало более 10 корейских групп. Туристы остались очень довольны удобствами в номерах, разнообразными услугами, подходящими психологии туристов, а также уникальной вьетнамской кухней . Г-жа Сок Бо Гым, корейская туристка, поделилась: Моя семья состоит из 4 человек. Я узнала об этом курорте от вьетнамских друзей, и я чувствую себя здесь совершенно комфортно. Хотя он пострадал от очень сильного шторма № 3, я обнаружила, что здесь все по-прежнему работает методично и профессионально. Я обязательно познакомлю его со своими друзьями и семьей.

Корейские туристы приезжают посетить Йен Ту и поклониться ему.

Фактически, прошедший шторм № 3 нанёс много потерь в Йен Ту. Многие лесные деревья были сломаны, повалены, перекрыв дорогу. Поднявшийся уровень воды в реках и ручьях привёл к затоплению некоторых районов. Некоторые объекты инфраструктуры обрушились, разрушились и были повреждены. Пострадали электро-, водоснабжение и телекоммуникационная инфраструктура, из-за чего район на много дней остался без воды, электричества и телефонной связи. Курорт Legacy Yen Tu также значительно пострадал, когда грязь затопила многие помещения: подвал парковки, ресторан деревни Нуонг, рынок деревни Нуонг... Бассейн был загрязнён, водопроводные трубы засорились. Некоторое оборудование получило серьёзные повреждения. Тем не менее, благодаря быстрой и своевременной подготовке к предотвращению шторма, даже во время шторма подразделение продолжало нести службу и обеспечивать максимальную безопасность туристов. Даже 10 сентября, всего через 3 дня после шторма, подразделение приняло группу из почти 250 гостей и успешно организовало для них гала-ужин. Г-н Хюинь Хонг Лой, заместитель генерального директора Legacy Yen Tu Resort, сказал: «Как только я узнал о приближении шторма № 3, я внимательно изучил распоряжения властей провинции и города. Понимая, что это чрезвычайно опасный шторм, я порекомендовал совету директоров и всему персоналу немедленно разработать план реагирования, уделив первоочередное внимание безопасности людей, особенно туристов. После этого оборудование было перемещено с нижних позиций на верхние. Одновременно с этим были возведены три слоя дамб для предотвращения проникновения воды в уязвимые зоны, подверженные риску оползней».

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/подпись]

Многие семьи привозят своих детей в Йен Ту на выходные.

Кроме того, в отеле имеется резерв 5000 литров масла для работы генератора, запасы продовольствия на случай шторма, а также активное сотрудничество с партнёрами для обеспечения поставок сырья, топлива и материалов, что гарантирует бесперебойную работу и качество обслуживания. Сотрудникам рекомендуется оставаться в отеле, чтобы пережить шторм и минимизировать риски во время поездки. Кроме того, на курорте создана дежурная команда, готовая круглосуточно обслуживать, налаживать связи и оказывать поддержку гостям.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/подпись]

Туристы обедают в деревне Ныонг Йен Ту.

Сразу после урагана были приостановлены некоторые мероприятия на открытом воздухе, такие как канатная дорога на Йен Ту и фестиваль в деревне Ныонг. Для удовлетворения потребностей туристов были добавлены другие услуги, предоставляемые в помещении, такие как массаж, йога, медитация... Благодаря этому, даже после урагана № 3, загрузка номеров достигла 100% и до сих пор поддерживается на уровне 50-70%. Стоит отметить, что благодаря готовности к работе и постоянному взаимодействию с туристами, курорт «набрал очки» и создал группу постоянных клиентов, а также повысил ценность бренда в глазах туристов.

Преодоление последствий урагана № 3 потребует много времени. Опыт Legacy Yen Tu Resort также служит уроком для служб по заблаговременному предотвращению штормов и будущих стихийных бедствий. Однако туристические компании в ближайшем будущем также надеются, что правительство поручит соответствующим службам обеспечить стабильное электроснабжение, водоснабжение и телекоммуникационные сети. Кроме того, будут своевременно разработаны программы и меры поддержки для предприятий, привлекающих туристов в Куангнинь .