Йен Ту: Подтверждение качества обслуживания

В последние дни, несмотря на воздействие тайфуна № 3, Йен Ту продолжал принимать большое количество посетителей. В курортном комплексе Legacy Yen Tu Resort (город Уонгби) заблаговременно принятые меры по предотвращению и контролю тайфуна помогли обеспечить высокое качество обслуживания как во время, так и после шторма.

[caption id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/подпись]

Туристы знакомятся с услугами курорта Legacy Yen Tu Resort.

Спустя неделю после урагана семья г-жи Нго Тхуи, туристы из провинции Хайзыонг , все же выбрали Йен Ту в качестве места для отдыха на выходные. Г-жа Тхуи рассказала: «Моя семья планировала посетить Йен Ту еще до урагана, но после него я очень беспокоилась о безопасности членов моей семьи, так как там живут пожилые люди и маленькие дети. Однако я получила очень доброжелательную поддержку от персонала и чувствовала себя совершенно спокойно, наслаждаясь качеством обслуживания».

Йен Ту — популярное место отдыха не только среди внутренних туристов, но и среди многочисленных южнокорейских путешественников в осенние и зимние месяцы. Только в субботу (14 сентября) Йен Ту посетили более 10 южнокорейских туристических групп. Туристы остались очень довольны условиями проживания, разнообразными услугами, адаптированными к их предпочтениям, и уникальной вьетнамской кухней . Южнокорейская туристка Сок Богым поделилась: «Моя семья состоит из четырех человек. Я узнала об этом курорте по рекомендациям вьетнамских друзей, и чувствую себя здесь совершенно комфортно. Несмотря на то, что курорт пострадал от очень сильного тайфуна № 3, я обнаружила, что здесь все по-прежнему работает эффективно и профессионально. Я обязательно порекомендую это место своим друзьям и семье».

Группа южнокорейских туристов посетила храм Йен Ту и приняла там участие в богослужении.

Фактически, тайфун № 3 нанес значительный ущерб Йен Ту. Большие участки леса были сломаны и повалены, перекрыв дороги. Реки и ручьи вышли из берегов, вызвав наводнения в некоторых районах. Часть инфраструктуры на историческом месте обрушилась или была повреждена. Были затронуты электро-, водоснабжение и телекоммуникационная инфраструктура, что привело к отключениям воды и электроэнергии, а также к потере телефонной связи на несколько дней. Курорт Legacy Yen Tu также понес значительный ущерб: грязь и обломки затопили многие участки: парковку, ресторан в деревне Нуонг, рынок в деревне Нуонг и т. д. Бассейн был загрязнен, водопроводные трубы засорились. Некоторое оборудование получило серьезные повреждения. Однако благодаря оперативной и своевременной подготовке к шторму курорт продолжал работать и обеспечивать максимальную безопасность для туристов даже во время шторма. Фактически, 10 сентября, всего через три дня после тайфуна, курорт успешно принял группу из почти 250 гостей и организовал для них гала-ужин. Заместитель генерального директора курорта Legacy Yen Tu, г-н Хуинь Хонг Лой, заявил: «Как только мы получили известие о приближении тайфуна № 3, я внимательно изучил указания провинции и города. Понимая, что это чрезвычайно опасный тайфун, я посоветовал руководству и всему персоналу немедленно разработать план действий, уделяя первостепенное внимание безопасности людей, особенно туристов. После этого мы переместили технику из низин на возвышенности. Одновременно мы построили три уровня дамб для защиты от воды в уязвимых местах, подверженных риску оползней».

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/подпись]

Многие семьи приезжают в Йен Ту на выходные со своими маленькими детьми.

Кроме того, подразделение запаслось 5000 литров топлива для генераторов, подготовило запасы продовольствия на случай штормов и заблаговременно сотрудничало с партнерами для обеспечения поставок сырья, топлива и материалов, гарантируя бесперебойную работу и высокое качество обслуживания. Персоналу рекомендуется оставаться на месте, чтобы противостоять штормам и минимизировать риски во время поездок. Более того, курорт создал резервную команду, готовую круглосуточно обслуживать, общаться и поддерживать гостей.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/подпись]

Туристы обедают в деревне Нуонг Йен Ту.

Сразу после шторма некоторые мероприятия на открытом воздухе, такие как поездка на канатной дороге в Йен Ту и фестиваль в деревне Нуонг, были отменены. Курорт добавил другие услуги в помещениях, чтобы удовлетворить потребности туристов, такие как массаж, йога и медитация. В результате, даже во время обрушения тайфуна № 3 уровень заполняемости оставался на уровне 100% и до сих пор держится на уровне 50-70%. Примечательно, что благодаря такой готовности и постоянной связи с туристами курорт «набрал очки» и создал лояльную клиентскую базу, а также повысил ценность своего бренда в глазах посетителей.

Последствия тайфуна № 3 будут ощущаться в течение длительного времени. Опыт курорта Legacy Yen Tu Resort служит уроком для других предприятий, позволяя им заблаговременно подготовиться к тайфунам и другим стихийным бедствиям в будущем. Однако в краткосрочной перспективе туристический бизнес надеется, что правительство поручит соответствующим ведомствам оперативно обеспечить стабильное электро-, водоснабжение и телекоммуникационные услуги. Они также надеются на своевременные программы и меры поддержки для привлечения туристов в провинцию Куанг Нинь .