Sự hài lòng đo hiệu quả cải cách

Cải cách hành chính (CCHC) tại An Giang đang chuyển mạnh từ quản lý sang phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng điều hành, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế

Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Hoàng Thông cho biết, ngay từ đầu năm 2026, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành các kế hoạch về CCHC và nâng cao chỉ số PAR Index, SIPAS. Đến nay, An Giang hoàn thành 60/60 nhiệm vụ được giao trong kế hoạch công tác CCHC và nâng cao các chỉ số, đạt tỷ lệ 100%. Tỉnh có 3 sáng kiến được Bộ Nội vụ công nhận đạt điểm gồm: Hệ thống chuyển đổi giọng nói sang văn bản, ứng dụng lấy số xếp hàng tự động qua Zalo tại cấp xã và trợ lý ảo pháp luật cho cán bộ, công chức.

Giải quyết thủ tục hành chính cho công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá. Ảnh: HẠNH CHÂU

Tuy nhiên, theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ, năm 2025, chỉ số CCHC của An Giang chỉ đạt 86,5/100 điểm, thuộc nhóm B và xếp hạng 31/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và đứng thứ 5/5 ở đồng bằng sông Cửu Long. Cải cách tài chính công chỉ đạt 8,02/12 điểm, xếp hạng cuối cùng 34/34 tỉnh, thành phố cả nước. Chỉ số hài lòng của người dân SIPAS đạt 81,18%, xếp hạng 27/34 tỉnh, thành phố.

Nguyên nhân khiến chỉ số PAR Index của tỉnh bị kéo thấp do trong cải cách TTHC còn 144 phản ánh, kiến nghị chưa xử lý; có thời điểm 43 cơ quan, đơn vị quá hạn xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước của tỉnh tính đến ngày 14/1 chỉ đạt 74,41% kế hoạch (hơn 16.131 tỷ đồng trên tổng vốn hơn 21.678 tỷ đồng). Trong công tác đối thoại, hỗ trợ doanh nghiệp, toàn tỉnh ghi nhận 91 kiến nghị của doanh nghiệp và nhà đầu tư, song mới giải quyết được 58 kiến nghị, đạt 63,7%; còn 33 kiến nghị của doanh nghiệp chưa được xử lý dứt điểm và còn 10 nhiệm vụ do Chính phủ giao bị quá hạn theo dõi.

Có thể bạn quan tâm

Tiện ích chặn quảng cáo 10 triệu lượt tải trên Chrome bị nghi chứa mã độcTiện ích chặn quảng cáo YouTube danh tiếng bị 'khui' bí mật, nghi vấn chứa mã độc điều khiển từ xa.

Cần chung tay giữ gìn di sản hơn 900 năm tuổi trước nguy cơ xuống cấpChùa Viên Quang, xã Xuân Trường, tỉnh Ninh Bình được công nhận là Di tích lịch sử - văn hóa cấp quốc gia từ năm 1991. Nơi đây lưu giữ nhiều giá trị văn hóa, lịch sử quý báu, nổi bật là tấm bia đá cổ thời Lý vừa được Chính phủ công nhận là Bảo vật quốc gia vào tháng 2/2026. Trải qua thời gian dài chịu tác động của thời tiết, nhiều hạng mục đã xuống cấp nghiêm trọng, có thể đổ sập bất cứ lúc nào.

Một quyết định đăng ký, một sự sống được duy trìCó những hành động tuy giản dị nhưng lại mang giá trị vô cùng lớn lao. Một giọt máu được sẻ chia có thể cứu sống một con người. Một quyết định đăng ký hiến tặng mô, tạng có thể tiếp nối hy vọng cho nhiều cuộc đời khác.

Tỷ lệ hài lòng của người dân chưa cao do người dân còn gặp khó trong tiếp cận dịch vụ hành chính, TTHC; chất lượng phục vụ của công chức; kết quả giải quyết TTHC; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị chưa tốt. Bên cạnh đó, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến còn thấp, mới đạt 36,07% và hồ sơ trực tuyến toàn trình chỉ đạt 29,3%. Ở lĩnh vực chuyển đổi số, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình chưa đạt như kỳ vọng, chưa hoàn thành toàn bộ chỉ tiêu chuyển đổi số.

Cải cách hành chính phục vụ người dân tốt hơn

Để nâng cao chất lượng CCHC thời gian tới, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Hồ Văn Mừng đề nghị, năm 2026 phải là năm của hành động, kỷ cương và hiệu quả thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất cho mọi nỗ lực cải cách. Chủ tịch ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu thực hiện giải pháp quyết liệt, đồng bộ và hiệu quả hơn để nâng cao chỉ số PAR Index từ 90 điểm trở lên thuộc nhóm A và chỉ số SIPAS trên mức bình quân cả nước, góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh của tỉnh.

Đồng chí Hồ Văn Mừng nhấn mạnh, mục tiêu cao nhất của CCHC là chăm lo, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, vì vậy mỗi cơ quan, đơn vị phải lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động; khắc phục triệt để tư tưởng xem nhẹ hoặc chưa quan tâm đúng mức đến công tác CCHC. Các địa phương, đơn vị xác định rõ trách nhiệm, có kế hoạch khắc phục tồn tại, hạn chế. Trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ do nguyên nhân chủ quan sẽ bị xem xét, đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ theo quy định.

Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, tạo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp; biểu dương, nhân rộng mô hình hay, sáng kiến CCHC... Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền CCHC; nâng cao chất lượng giải quyết TTHC; hạn chế tối đa hồ sơ trễ hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xây dựng; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp… từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

“Chúng tôi kỳ vọng chính quyền nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là ở các nội dung liên quan đến tiếp cận dịch vụ hành chính công, giải quyết TTHC, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức và công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”, ông Nguyễn Văn Toàn, ngụ phường Rạch Giá chia sẻ.

Hoa Kỳ - Việt Nam: Đừng bỏ lỡ

Việt Nam khuyến khích doanh nghiệp Hoa Kỳ mở rộng đầu tư vào công nghệ caoSáng 26/6, tại Trụ sở Chính phủ, Phó Thủ tướng Hồ Quốc Dũng tiếp ông Jeff Place, Giám đốc Chuỗi cung ứng của Tập đoàn Coherent (Hoa Kỳ). Tại buổi tiếp, Phó Thủ tướng khẳng định Việt Nam khuyến khích các doanh nghiệp Hoa Kỳ mở rộng đầu tư, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ cao, đổi mới sáng tạo và công nghiệp bán dẫn.

Khuyến khích các doanh nghiệp Hoa Kỳ mở rộng đầu tư trong lĩnh vực công nghệ caoPhó Thủ tướng Hồ Quốc Dũng cho biết Việt Nam hoan nghênh các doanh nghiệp Hoa Kỳ tiếp tục mở rộng hoạt động tại Việt Nam, nhất là trong các ngành công nghệ cao và lĩnh vực có giá trị gia tăng lớn.

Việt Nam - Hoa Kỳ tăng cường hợp tác khắc phục hậu quả chiến tranhVTV.vn - Ngày 22/6, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm tiếp Quyền Bộ trưởng Bộ Hải quân Hoa Kỳ Hùng Cao.

HẠNH CHÂU

Nguồn: https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html