Nya steg inom AI-personalresurser

[annons_1]

Nya upplevelser för kunder

Precis som en karaktär från en science fiction-film bidrar Viettels AI-baserade "mänskliga resurser" till att föra digital transformation in i vietnamesernas liv.

Under de senaste månaderna har kunder som kommer till Viettel Telecoms kundtjänstcenter gradvis blivit bekanta med en ny medarbetare på Viettel Group: en virtuell assistent för AI (artificiell intelligens), byggd på den plattform för artificiell intelligens och big data som Viettel Group har investerat i att utveckla.

Även om den virtuella assistenten inte är av "kött och blod", gör hon på skärmen, med sina "inte falska" gester och uttryck, ett gott intryck på kunderna både i kommunikation och arbetshantering.

AI-personal i en Viettel Telecom-butik (Foto: Tu Linh).

Fru Hoai Thuong ( Hanoi ) kom till Viettels butik för att standardisera prenumerantinformationen och uttryckte sin tillfredsställelse över att bli omhändertagen av AI-personalen. Istället för att vänta på support från personalen som vanligt bestämde sig fru Thuong och många andra kunder för att uppleva tjänsten med AI-konsulter direkt i sina egna telefoner.

”Först när jag var klar med jobbet och såg många människor runt omkring mig bli vägledda av samma operatör insåg jag att detta var en mänsklig resurs skapad av teknologi”, berättade Thuong om sin upplevelse med den ”nyanställda” på Viettel Group.

Spara tid, minska kostnaderna

På Viettels kundtjänstcenter är AI-personal inte längre främlingar. Med en kundnöjdhet på 91,5 % år 2022 har miljontals samtal och tiotals miljoner kundförfrågningar besvarats och konsulterats av virtuell personal - Callbot från Viettels växel.

Efter att framgångsrikt ha tillämpat Chatbot i My Viettel-applikationen år 2019 är Viettel från och med december 2021 den ledande nätverksoperatören i Vietnam när det gäller att implementera Callbot för att stödja och ta hand om kunder vid växeln med 90 % noggrannhet i svaren. Kundtjänstcentret (TTDVKH) har optimerat 180 svarspersonal, vilket har bidragit till att spara cirka 21 miljarder VND/år för Viettel Telecommunication Corporation.

Kunder behöver inte gå till butiken för att fortfarande få support från Viettel via AI-personal (Foto: Tu Linh).

I slutet av 2022 kommer Human Digital-tekniken gradvis att vara fulländad för att hjälpa AI-personal att nå "explosionspunkten". Virtuell personal kommer att börja kommunicera i form av riktiga människor på skärmen. Även om det är en ny trend kommer Vietnam-folket snabbt ikapp världen i den industriella revolutionen 4.0.

På mindre än 6 månader har Viettels utvecklingsteam förvandlat denna "filmliknande" idé till verklighet. Under andra kvartalet 2023, när globala telekommunikationsjättar som NTT Communications, Ericsson, T-Mobile och Vodafone lanserar sin virtuella personal, är Viettel också redo att omsätta "AI-växeln" i praktiken och bevisa sin roll i att standardisera abonnentinformation över hela landet.

Enligt Viettels statistik har tillämpningen av AI-videobotar inom personaladministration bidragit till att begäranden om informationsverifiering kan tas emot och granskas snabbare och mer exakt, vilket har minskat den genomsnittliga filgranskningstiden från 33 sekunder till 23 sekunder. Denna lösning har hjälpt Viettel att spara avsevärt på arbetskraftskostnader, samtidigt som fel och förseningar har undvikits.

Kundfördelar spelar en central roll i digital transformation

Utöver den mest avancerade tekniken syftar Viettels AI-baserade kundtjänstlösningar till att skapa den bästa kundupplevelsen. Möjligheten att optimera för varje individ hjälper AI-operatörer att förstå kunderna bättre.

AI-callcenteragenter kan ge information till kunder automatiskt, när som helst och var som helst. Att lära sig genom frågor hjälper till att flexibelt hantera svåra situationer. Eftersom de inte är beroende av mänskliga fysiska tillstånd eller känslor, säkerställer AI-callcenteragenter att kvaliteten på kundservicen blir bättre och bättre.

Dagens kunder behöver inte vänta på att prata med en callcenteroperatör, vilket sparar tid. Samtidigt bidrar användbarheten hos AI-assistenter också till att bygga kundernas förtroende och ger företag viktigt stöd för att påskynda den digitala transformationsprocessen.

Framgången för Viettels AI-växel i synnerhet, och virtuella assistenter baserade på artificiell intelligens i allmänhet, kommer också att bidra till att främja digital transformation i andra organisationer och företag. Detta är nyckeln till att fler och fler vietnameser ska kunna dra nytta av den digitala transformationsprocess som regeringen strävar efter att främja.

Samtidigt blir AI-assistenter som ersätter repetitiva, arbetsintensiva jobb också en möjlighet att bidra till att förbättra arbetstagarnas kompetens och kvalifikationer. Istället för att göra "tråkiga" jobb lär de sig nya färdigheter, vilket utvecklar sig själva, ökar familjens inkomster och bidrar mer till utvecklingen av företag och landet.

Om vi återgår till historien om AI-operatörer, så bidrar Viettel Groups digitala kultur, utöver de modernaste teknikplattformarna, i hög grad till digital transformation i allmänhet och utvecklingen av artificiell intelligens i synnerhet. Istället för att vara rädda för att göra misstag, hjälper valet av "kontrollerade misstag" Viettel-anställda att djärvt experimentera med digitala applikationer, en viktig förutsättning för uppkomsten av applikationer som AI-operatörer.

För att fortsätta främja beslutsamheten att digitalisera har regeringen valt 2023 till det nationella året för digital data, med tanke på att data är en värdefull resurs. Årets nationella dag för digital transformation den 10 oktober har temat: "Att skapa och utnyttja digital data för att skapa värde".

Utifrån den medvetenheten gör även förvaltningsmyndigheter och företag ansträngningar för att samarbeta för att främja digital transformation och förverkliga applikationer. Vietnameserna har börjat njuta av de "söta frukterna" av den resan. AI-assistenter i Viettel Telecom-butiker berättar inte bara historien om beslutsamheten att förverkliga 4.0-tekniken för Military Industry - Telecommunications Group (Viettel), utan bekräftar också att Vietnam gradvis kommer ikapp världen inom de senaste tekniktrenderna.

(Källa: Vietnamnet)

[annons_2]
Källa