Unika produkter behövs för att locka exklusiva turister

[annons_1]

Lyxiga turismprodukter kräver inte bara kvalitetsservice, utan måste också beröra kundernas känslor.

"Priset följer känslorna"

Enligt biträdande minister för kultur, sport och turism Ho An Phong är turism en omfattande ekonomisk sektor, tvärvetenskaplig, interregional, djupt sammankopplad och starkt socialiserad. Att bedriva turism är samhällets och turismenheternas ansvar. Ministeriet för kultur, sport och turism och Vietnams nationella turistförvaltning spelar en statlig roll som ledning, leder och skapar de bästa förutsättningarna för att samla turistarbetare, främjar skapandet av stora värden som bidrar till socioekonomin och utvecklar turismen till att bli en verkligt ledande ekonomisk sektor.

Bildtext — Kryssningspassagerare har råd med exklusiva tjänster.

Under de första 10 månaderna 2024 nådde antalet internationella besökare till Vietnam mer än 14,1 miljoner, en ökning med 41,3 % jämfört med samma period förra året. Målet att välkomna 17–18 miljoner internationella besökare kan uppnås, vilket innebär en återgång till den imponerande tillväxtperioden före covid-19-pandemin.

”Viktigare än antalet är kvaliteten på besökarna till Vietnam, hur man får dem att spendera mer, stanna längre…” kommenterade biträdande minister Ho An Phong.

Styrelseordföranden för Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, sa att för att bygga exklusiva turismprodukter krävs det att man uppmärksammar turisternas olikheter och känslor, och att man kan ge dem högkvalitativa upplevelser. I exklusiva serviceprodukter är kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten oumbärlig, och noggrannheten i att arrangera och förbereda tjänsten på ett verkligt genomtänkt sätt är oumbärlig, så att kunderna kan känna skillnaden och beröra sina känslor. För exklusiva kunder är priset ett plus.

Dessutom sade Nguyen Quoc Ky att det är nödvändigt att utveckla gröna turismprodukter, fokusera på utbildning av kvalificerad mänsklig personal och uppmärksamma inhemska kulturella faktorer i produktutvecklingen.

Ngo Thi Huong, biträdande försäljnings- och marknadsföringschef på Vinpearl Company, delar samma åsikt och säger att för att nå det exklusiva kundsegmentet är det nödvändigt att förstå vem kunden är och vad kunden vill ha. Vinpearl närmar sig alltid kunderna utifrån varje kundsegment och utvecklar därmed lämpliga produkter. Vinpearls utvecklingsmotto är "En destination, många upplevelser" med ett komplex av hotell, resorter, nöjesområden, köpcentra, golfbanor, skolor, sjukhus etc. Att förstå kundpsykologi är enkelt så att kunderna är villiga att spendera mer under sin resa. Hon anser att vietnamesisk turism behöver fokusera på att bygga produkter inom hälsovård, grön turism, hållbar turism etc.

Herr Nguyen Chau A, VD för Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sa att företaget för närvarande driver en tur för att utforska Son Doong-grottan. Denna tur är för turister som brinner för äventyrsresor och har höga inkomster. Internationella turister älskar denna tur och antalet registrerade gäster är fullt fram till slutet av 2025.

Enligt forskning från Oxford Economics är exklusiva turister intresserade av unik, mycket konkurrenskraftig servicekvalitet och populära destinationer i världen. Liam Cordingley, chefekonom på Oxford Economics, sa att enbart inom det kulinariska området är turister villiga att betala en extra serviceavgift på 10 % för exklusiva tjänster. Faktum är att turister kan spendera 250 USD/dag för exklusiva serviceupplevelser. Det här är den typ av service som sydostasiatiska länder i allmänhet och Vietnam i synnerhet kan utnyttja för att locka köpande kunder.

Enligt chefen för Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, är exklusiva turister ofta intresserade av specifika typer av turismtjänster, såsom dykning, golfturism, MICE-turism, kryssningsturism etc.; ibland personliga typer av turism som att utforska vild natur, utforska grottor etc.

Att skapa ett ekosystem som tillhandahåller högkvalitativa produkter och tjänster

Nguyen Trung Khanh, chef för Vietnams nationella turistmyndighet, kommenterade: ”Det exklusiva internationella turistsegmentet spelar en viktig roll i utvecklingen av Vietnams turism. Vietnam har stor potential att bli ett högkvalitativt turistmål med många naturliga och kulturella resurser. Social infrastruktur och tekniska anläggningar för turistnäringen färdigställs och investeras synkront. Mänskliga resurser utbildas för att möta behoven av professionell servicekvalitet. Vietnams turistnäring prioriterar alltid utvecklingen av högkvalitativ turism och turister som spenderar mycket pengar.”

Utöver de positiva resultaten står utvecklingen av högkvalitativ turism i Vietnam inte i proportion till dess potential. Enligt direktör Nguyen Trung Khanh är det därför nödvändigt att i framtiden främja marknadsundersökningar, förstå behoven hos exklusiva turister; investera i utveckling av exklusiva turismprodukter med fokus på unika, originella, individuella/personliga, sofistikerade element som förknippas med kultur, i harmoni med natur och miljö i upplevelsebaserade produkter och tjänster; uppgradera servicekvaliteten i en professionell riktning för att ge kompletta upplevelser till exklusiva turister; fokusera på utbildning och förbättring av kvaliteten på de mänskliga resurser som betjänar exklusiva turister; främja djupgående marknadsföring med fokus på marknadssegment, produkter, tjänster, destinationer och exklusiva turismvarumärken, och dra nytta av kända personer för att marknadsföra Vietnam.

Vietnams nationella turistförvaltning föreslog också policyer för att stödja utvecklingen av exklusiva turistprodukter, såsom: Kryssningsturismen behöver förenkla procedurer, stödja investeringar, förbättra infrastruktur, hamnar, väntrum och diversifiera resor för att förlänga turisternas vistelse; golfturismen behöver minska den särskilda konsumtionsskatten för golfare som är internationella turister (från 20 % till 10 % eller 5 %); MICE-turismen behöver vara värd för internationella evenemang med många incitament; shopping- och nöjesturismen behöver locka stora investerare för att bygga exklusiva nöjes- och köpcentra; evenemangsturismen behöver öka utnyttjandet av diplomatiska, handels-, ekonomiska och investeringsmässiga evenemang, mässor... av internationell skala.

Utöver regeringens makropolitiska politik måste företagen proaktivt samarbeta nära med varandra och med lokala myndigheter för att främja sina styrkor genom att bygga politiska mekanismer, utveckla produkter och tjänster, marknadsföra och betjäna exklusiva turister, vilket kräver hög professionalism och selektiva destinationer och upplevelseprodukter. Därigenom skapas ett ekosystem som tillhandahåller exklusiva produkter och tjänster för lyxturister.

Som en nationell turistbyrå kommer Vietnams nationella turistadministration att fortsätta att koppla samman, främja och stödja turistföretag och hela branschen för att främja utvecklingen av exklusiv turism, med tanke på att detta är en av de viktiga faktorerna för att hjälpa turistnäringen att accelerera i framtiden; samtidigt generera stora intäkter, främja socioekonomisk utveckling på turistdestinationer.

Kommentar (0)