En regering som är nära folket och tjänar folket.

En regering som står nära folket och tjänar folket är ett direkt mått på socialt förtroende och effektiv samhällsstyrning. Från välkomnande attityder på offentliga ämbeten till proaktivt stöd, från reformer av administrativa förfaranden till att främja digital omvandling, blir regeringsapparaten på alla nivåer alltmer sammankopplad med folket, lyssnar och agerar för det gemensamma bästa. Detta är grunden för att bygga en transparent, modern regering som stöder en hållbar utveckling på orten.

Phan Dinh Phung Ward Public Administrative Service Center har fungerat smidigt sedan starten av sin nya modell.

Förändringar i servicestil

Under de senaste två månaderna har förändringar i det administrativa systemet varit tydligt märkbara i varje ort i Thai Nguyen . Medan folk tidigare hade många funderingar när de kontaktade myndigheter, blir de nu varmt välkomnade, uppmärksamt vägledda och betjänade med en ansvarsfull anda.

På Dinh Hoa kommuns offentliga administrativa servicecenter finns en tydlig skylt med uppföranderegler – 4 förfrågningar (hej, ursäkt, tack, tillåtelse), 4 alltid (alltid leende, alltid vänlig, alltid lyssnande, alltid hjälpsam) och 5 saker man inte får göra (inga problem, ingen byråkrati, ingen korruption eller slöseri, inget bedrägeri, inget maktmissbruk). Dessa är inte bara slagord; de har blivit ett åtagande till civiliserat beteende för tjänstemän och statstjänstemän.

Dessa förändringar är desto mer lovvärda i områden som saknar infrastruktur. I Binh Yen kommun, när antalet datorer var otillräckligt under rusningstid, tog tjänstemännen med sig sina persondatorer för att ge stöd.

Herr Phan Thanh Nam, vice ordförande för folkkommittén i Binh Yen kommun och chef för kommunens offentliga administrativa servicecenter: Vi hoppas att människor inte behöver vänta eller uppleva några avbrott när de slutför förfaranden. Varje tjänsteman måste skapa de bästa förutsättningarna för folket; detta är också ett sätt för regeringen att komma närmare folket.

I stadsområden är trycket att behandla ansökningar större, och serviceinriktad anda demonstreras genom innovation i verksamheten. I Van Xuan-distriktet är parti- och regeringsledare direkt närvarande vid One-Stop Service Center, där de godkänner ansökningar och vägleder förfaranden, vilket bygger förtroende bland människorna.

Tran Xuan Truong, sekreterare för partikommittén och ordförande för valkretsens folkråd, bekräftade: Detta är en ny modell, utan motstycke i vårt lands administrationshistoria. Verkligheten visar tydlig effektivitet: en strömlinjeformad apparat, smidig drift, närmare och mer lyhörd för folket.

Bilder på engagerade tjänstemän som vägleder äldre med att fylla i blanketter, eller tålmodigt hjälper medborgare att skriva varje blankett för hand, har förvandlat offentliga myndigheter från avlägsna enheter till pålitliga stödsystem som följer med och stödjer människor.

Genombrott genom digital transformation

Vid sidan av innovationen inom servicestil finns ett grundläggande steg framåt inom digital transformation – nyckeln till att bygga ett modernt och transparent administrativt system. Från och med den 1 juli 2025 lanserade Thai Nguyen officiellt informationssystemet för att lösa administrativa förfaranden kopplat till den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket blir ett gemensamt "fönster" för medborgare och företag att söka och skicka in ansökningar online.

Tjänstemän i Na Rì kommun vägleder invånarna i att utföra administrativa förfaranden i den digitala miljön.

Efter mer än två månader har gemensamma digitala plattformar som dokumenthanterings- och operativt system, onlinevideokonferenser, e-post och den provinsiella e-portalen fungerat stabilt och effektivt.

Herr Nguyen Quoc Huu, chef för inrikesdepartementet, betonade: Denna prestation är resultatet av hela det politiska systemets avgörande insatser och personalens och tjänstemännens engagemang. Ännu viktigare är att den bekräftar att politiken med en tvådelad regeringsmodell är korrekt och ger folket tillfredsställelse och förtroende.

Den positiva effekten märks tydligt av människorna och företagen. Fru Hoang Thi Thu, ägare till ett litet företag i Song Cong-distriktet, sa: "Tidigare var folk tvungna att resa många gånger för att registrera sina företag, men nu behöver de bara utföra operationen på den offentliga serviceportalen, vilket sparar tid och kostnader och ger dem sinnesro att utöka produktionen."

Nguyen Hong Phuc, en medlem i ungdomsfacket från Na Ri kommun, delade: ”Den yngre generationen är van vid att använda smartphones, och när offentliga tjänster går online blir all verksamhet enklare. Det är så regeringen kommer närmare unga människor och sprider andan av digital transformation i samhället.”

Från avlägsna bergsområden till livliga städer skapar bilden av engagerade tjänstemän och offentliganställda, deras civiliserade beteende, den frekventa närvaron av ledare vid servicecentret och moderna digitala plattformar ett nytt ansikte för Thai Nguyens regering.

"Styrelseform nära folket" har gått bortom bara slagord, blivit en levande verklighet och lagt grunden för Thai Nguyens snabba, hållbara och omfattande utveckling. Människornas förtroende har stärkts och strävan efter innovation har väckts...

Enligt indexet för att styra, hantera och utvärdera kvaliteten på tjänster som tillhandahålls medborgare och företag i den elektroniska miljön uppnådde Thai Nguyen den 5 september 2025 87,31 poäng, vilket är 1:a plats av 34 provinser och centralt administrerade städer.

Från och med den 14 september 2025 är provinsen berättigad att tillhandahålla 2 143 offentliga tjänster online, inklusive 934 fullständiga processförfaranden, varav 275 har implementerats; de återstående 1 753 förfarandena är på delnivå.

Källa: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/