Riktlinjer och föreskrifter gällande de som tar emot medborgarnas klagomål.

(Chinhphu.vn) - Riktlinjer och bestämmelser gällande de som tar emot medborgarnas klagomål specificeras i detalj i regeringsdekret nr 154/2026/ND-CP.

Tjänstemän som regelbundet tar emot medborgare på medborgarmottagningen har rätt till ett enhetligt ersättningsbidrag för att ta emot medborgare.

Regeringen utfärdade dekret nr 154/2026/ND-CP som specificerar vissa bestämmelser och organisatoriska åtgärder för genomförandet av lagen om mottagande av medborgarklagomål. Dekretet specificerar specifikt policyer och regler för de som ansvarar för att ta emot medborgarklagomål.

Dekretet föreskriver att de som tar emot klagomål från medborgare har rätt till följande förmåner och försäkringar:

- Ersättning kommer att utgå i enlighet med detta dekret och andra relevanta rättsdokument.

- Tillhandahålla professionell utbildning och utveckling i hantering av medborgarklagomål.

Chefen för den myndighet, organisation eller enhet som ansvarar för mottagandet av medborgare beslutar om den yrkesmässiga och tekniska utbildningen för den personal som ansvarar för mottagandet av medborgare inom sin myndighet, organisation eller enhet.

- Tjänstemän som regelbundet tar emot medborgare på medborgarmottagningen har rätt till uniform för att ta emot medborgare.

Regeringens generalinspektör ska föreskriva stil och standardspecifikationer för uniformer för dem som regelbundet interagerar med medborgare, efter att ha inhämtat finansministeriets samtycke.

Förordningen föreskriver att personer som har utsetts till att ta emot medborgare eller direkt tjänstgör i arbetet med att ta emot medborgare och hantera klagomål, anmälningar, framställningar och feedback har rätt till ersättning enligt vad som föreskrivs i denna förordning.

Tillämpningsområde för bidragssystemet för de som tar emot medborgare, hanterar klagomål, anmälningar, framställningar och feedback.

Dekretet föreskriver ersättningssystemet som gäller för dem som tar emot medborgare, hanterar klagomål, anmälningar, framställningar och feedback vid medborgarmottagningskontoren och mottagningsplatserna:

1. Centralt mottagningskontor för medborgare; mottagningslokaler för ministerier, myndigheter på ministernivå, allmänna departement och motsvarande organisationer; departement; organisationer direkt underställda ministerier och myndigheter på ministernivå; regeringens krypteringskommitté, nationalförsamlingens myndigheter, högsta folkåklagarämbetet , högsta folkdomstolen, statliga revisionsverket; centralkommittén för Vietnams fosterlandsfront.

2. Medborgarmottagningskontor på provinsiell nivå; mottagningslokaler för medborgare som tillhör specialiserade organ under den provinsiella folkkommittén; organ direkt underställda specialiserade organ under den provinsiella folkkommittén; provinsiella folkrådet; provinsiella folkåklagare; provinsiella folkdomstolen; provinsiella fosterlandsfrontens kommitté.

3. Platser för att ta emot medborgare på kommunnivå.

4. Platser för mottagande av medborgare vid offentliga serviceenheter.

Personer som är berättigade till bidrag vid mottagande av medborgare, hantering av klagomål, anmälningar, framställningar och feedback.

Följande personer är berättigade till bidrag vid mottagande av medborgare och hantering av klagomål, anmälningar, framställningar och feedback:

1. Tjänstemän, statsanställda, offentliganställda och personal som arbetar med kryptografi; tillhörande de myndigheter, organisationer och enheter som anges ovan, och som tilldelats uppgifter av behöriga myndigheter eller som direkt har i uppdrag att bistå med att ta emot medborgare, hantera klagomål, anmälningar, framställningar och feedback vid medborgarmottagningen eller mottagningsplatsen.

2. Chefen och biträdande chefen för myndigheter, organisationer och enheter ansvarar för att ta emot medborgare regelbundet eller ad hoc; tjänstemän och offentliga tjänstemän som kallats av behöriga myndigheter för att utföra uppgifter med att ta emot medborgare och hantera klagomål, anmälningar, framställningar och feedback på medborgarmottagningen eller andra utsedda platser.

3. Tjänstemän och offentliganställda; officerare, underofficerare, soldater, yrkesmilitär personal och försvarsanställda i de väpnade styrkorna; kryptografipersonal; civilförsvars-, sjukvårds- och transportofficerare när de tilldelats uppgifter eller samordning av behöriga myndigheter för att ta emot medborgare, upprätthålla säkerhet och ordning samt säkerställa medicinska tjänster vid medborgarmottagningen eller mottagningsplatsen.

4. Chefen, biträdande chefen för myndigheten, organisationen eller enheten, tjänstemän, statstjänstemän och personal som arbetar med kryptografi och som av behöriga myndigheter har utsetts att hantera klagomål, anmälningar, framställningar och feedback på heltid.

Tillämpningsprinciper och ersättningssatser.

Dekretet föreskriver att ersättningen för tjänstemän och offentliganställda som utför arbetsuppgifter i samband med att ta emot medborgare och hantera klagomål, anmälningar, framställningar och feedback vid medborgarmottagningen eller andra anvisade platser beräknas utifrån antalet arbetsdagar.

För tjänstemän som utför mottagningsuppgifter för medborgare vid offentliga tjänsteenheter och andra enheter beräknas ersättningen utifrån de faktiska arbetsdagar som tjänstemännen och statstjänstemännen utför i uppgifter som rör mottagande av medborgare och hantering av klagomål, anmälningar, framställningar och feedback.

Finansministern ska föreskriva ersättningssatserna för enskilda personer vid mottagande av medborgare, hantering av klagomål, anmälningar, framställningar och feedback; samt hantering, användning och utbetalning av ersättning.

Ovanstående dekret träder i kraft från och med den 1 juli 2026.

Phuong Nhi

Källa: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm