Tillämpningen av artificiell intelligens (AI) är inte längre bara en trend utan har blivit ett strategiskt krav som bidrar till att öka konkurrenskraften och optimera verksamheten. För att kunna fungera effektivt måste företag dock beakta många faktorer samtidigt, såsom kostnad, infrastruktur, resurser och tid.
Driftsoptimering
För närvarande börjar många inhemska företag utnyttja AI för att lösa ledningsproblem, från kundservice och försäljning till drift och marknadsexpansion.
En representant från HADAKI, en e-handelsplattform specialiserad på sportskyddsutrustning och skadeförebyggande åtgärder, uppgav att de har implementerat Business AI på Messenger, vilket har hjälpt företaget att effektivt hantera en stor mängd kundförfrågningar. Detta har resulterat i en ökning av konverteringsfrekvensen med 20 %, en fördubbling av meddelandehanteringskapaciteten och förbättrat ordervärde tack vare support dygnet runt. Tidigare blev företagets kundtjänstteam ofta överväldigade med tusentals meddelanden dagligen, vilket lätt ledde till fel och kundmissnöje. "Efter implementeringen av AI har interaktionsprocessen automatiserats, vilket förbättrar noggrannheten och underlättar företagets expansion till internationella marknader", delade representanten.
Shopee accelererar integrationen av AI i sitt säljarekosystem. Under första kvartalet 2026 introducerade plattformen nya funktioner i sin säljarkanalapp som möjliggör bildoptimering och produktanpassning med hjälp av AI, vilket bidrar till ökat användarengagemang och förbättrad affärsprestanda för säljare.
Inom den offentliga sektorn har Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) också sett betydande resultat från digital transformation i kombination med AI. För närvarande har 100 % av kundtjänsterna digitaliserats, vilket gör det möjligt för användare att komma åt dem när som helst och var som helst. Företaget tillämpar även AI i automatiserade svar, kundbeteendeanalys och för att förbättra upplevelsen på digitala plattformar som kundtjänstapplikationer, 360-graders webbplatser med virtuell verklighet och kontantlösa betalningssystem. Som ett resultat ligger andelen kunder med nöjdhetsbetyg på 4 stjärnor eller högre konsekvent över 97 %.
Ur ett detaljhandelsperspektiv implementerar företaget, enligt Luong Tat Trung, Chief Technology Officer för 7-Eleven Vietnam, AI i kombination med en flerkanalig försäljningsmodell för att tillhandahålla tjänster över sin app, webbplats och andra digitala plattformar. Detta system möjliggör lageruppdateringar i realtid och omedelbar betalningsbehandling, vilket resulterar i snabbare och mer exakt orderbehandling. AI-agenten på 7-Eleven fungerar som en "butikschef" som kan analysera data och fatta operativa beslut. Denna teknik stöder säsongsbetonad efterfrågeprognos och lagerplanering, vilket minimerar brist eller överskott i lager. Tack vare sin inhemska molninfrastruktur sparar företaget också 60–70 % på kostnader jämfört med att använda utländska tjänster. Trung uppgav att effektiviteten av AI-applikationer också tydligt demonstreras genom operativa indikatorer. Orderavbokningsgraden på GrabMart minskade till cirka 4,33 %, orderbehandlingstiden förkortades till under 3 minuter, medan det genomsnittliga värdet per order ökade med cirka 30 %.
"På butiksnivå behöver varje försäljningsställe bara cirka två anställda, med låga kostnader för teknikunderhåll på cirka 550 000 VND/butik och praktiskt taget inga systemavbrott", sa Luong Tat Trung.
Vietnamesiska företag använder virtuell verklighet och AI för att förbättra kundupplevelsen.
Det finns fortfarande många hinder.
Trots dess många fördelar anser många företag att AI fortfarande är ett nytt område som kräver betydande investeringar i resurser och tid för forskning och implementering. Vu Thanh Tung, VD för GreenNode, uppgav att hans företag för närvarande tar itu med utmaningen att säkerställa en smidig drift dygnet runt för att stödja expansionsbehoven hos 7-Eleven Vietnam. Dessutom finns det makroekonomiska hinder som stigande elkostnader, global brist på minne och GPU-chips samt regleringar för import av utrustning från USA. Den största utmaningen är att optimera dessa kostnader för att tillhandahålla färdig AI-infrastruktur till ett rimligt pris för kunderna.
Enligt rapporter kan användningen av inhemskt producerade tekniklösningar hjälpa företag att spara 3–5 gånger kostnaden jämfört med utländska partners. I samband med snabbt ökande investeringar kan förlitandet på utländska leverantörer driva kostnaderna till okontrollerbara nivåer, även om AI fortfarande ger tydliga fördelar. Ryohei Oda, generaldirektör för ABeam Consulting Vietnam, tror att kostnaden för AI-implementering sannolikt kommer att fortsätta öka i framtiden. Ett sätt att optimera kostnaderna är dock att utveckla och använda "inhemska" AI-lösningar, byggda i Vietnam för att betjäna inhemska användare. När dessa produkter når en hög mognadsnivå och används i stor utsträckning kan kostnaderna minska, vilket ökar konkurrenskraften. Företag bör inte bara titta på om kostnaden är hög eller låg, utan också bedöma det värde som investeringen ger. Frågan är inte om det är dyrt att spendera 1 miljon dollar på AI, utan vilka fördelar den investeringen ger. Om AI hjälper till att minska kostnaderna utöver den initiala investeringen, till exempel 1,1 miljoner dollar, är det ett rimligt beslut; annars måste företagen ompröva. ”AI bör ses som en långsiktig investering snarare än en omedelbar kostnad. Om avkastningen kan uppnås inom 3–5 år kommer de följande åren att börja generera hållbara vinster och värde”, sa Oda.
Ur ett plattformsperspektiv, enligt Khoi Le, landschef för Meta i Vietnam, är meddelanden fortfarande den föredragna interaktionskanalen för vietnamesiska konsumenter när de får kontakt med varumärken. Att implementera Business AI på Messenger hjälper företag inte bara att svara kunder dygnet runt och förenkla upplevelsen, utan också att fungera som en "digital assistent", som återspeglar affärsinsikter och varumärkesröst, och därigenom stöder verksamhet och skalning.
Enligt experter förväntas AI inom de kommande 3–5 åren bli en viktig tillväxtmotor, vilket öppnar upp många möjligheter för företag som deltar tidigt och behärskar tekniken.
Dra nytta av statliga stödåtgärder.
Fru Truong Ly Hoang Phi, VD och koncernchef för InnoEx International Innovation Alliance och Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), konstaterade att digital transformation går utöver att bara koppla samman marknader; den hjälper också företag att optimera verksamheten, minimera dolda kostnader och bygga en grund redo för AI – en faktor som kommer att fortsätta att forma konkurrenskraften i nästa fas. Hon rekommenderade också att företag utnyttjar statliga stödåtgärder, särskilt förmånsmekanismer och kostnadsavdrag för innovation och FoU-verksamhet.
Enligt Ms. Phi är dock politiken bara en hävstång, medan den interna operativa kapaciteten är den avgörande faktorn.
Källa: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm
Kommentar (0)