Främja offentliga tjänster online

Việt Nam•25/04/2024

Lokala myndigheter implementerar olika lösningar för att främja offentliga tjänster online.

I Bat Xats folkkommitté (distriktet Bat Xat) måste stadstjänstemän lägga tid på att vägleda medborgarna steg för steg när de kommer för att slutföra administrativa förfaranden och hjälpa dem att fylla i all nödvändig information på portalen för offentliga tjänster. Nguyen Van Hanh, ordförande för Bat Xats folkkommitté, sa att svårigheterna som området står inför med att implementera offentliga tjänster online är den låga utbildningsnivån hos en del av befolkningen, av vilka många har liten exponering för informationsteknik, inte vet hur man använder datorer eller internet och inte har smartphones ... därför kan de inte slutföra procedurer online.

Därför måste tjänstemän på servicecentret ofta lägga tid på att hjälpa invånare med att fylla i information i ansökningsblanketter, vilket påverkar annat arbete. För att åtgärda denna svårighet är den enda lösningen för lokalsamhället att intensifiera informationsspridningen om digital omvandling till varje bostadsområde.

Tjänstemän vid Bat Xats servicecenter vägleder invånarna i att fylla i deklarationer på den nationella portalen för offentlig service.

Coc Leu-distriktet i Lao Cai City är högt ansett för sitt implementering av offentliga onlinetjänster, där 100 % av alla förfaranden tas emot och behandlas online. Bui Thi Phuong Thao, ordförande för folkkommittén i Coc Leu-distriktet, uppgav att distriktet under den kommande tiden kommer att fortsätta att modernisera sitt administrativa system, effektivt använda programvara för dokument- och arbetsfilshantering och stärka tillämpningen av informationsteknik i receptionen och resultatleveransavdelningen.

Främjandet av offentliga onlinetjänster har fått särskild uppmärksamhet från partikommittén och regeringen i Lao Cai stad, i syfte att bygga en digital regering. Under de första tre månaderna 2024 mottog och behandlade folkkommittén i Lao Cai stad och dess kommuner och valkretsar 9 070 av 9 493 onlineansökningar, vilket uppnådde 95,5 %; och behandlade onlinebetalningar för 7 563 av 8 890 ansökningar som krävde ekonomiska förpliktelser, vilket uppnådde 85 %.

Trots framstegen har statliga myndigheters tillhandahållande av offentliga tjänster online i städerna fortfarande vissa begränsningar, såsom: I vissa områden, särskilt i landsbygdskommuner, är människor omedvetna om offentliga tjänster online, och majoriteten föredrar fortfarande att vända sig direkt till statliga myndigheter för vägledning om administrativa förfaranden; allmänhetens medvetenhet och tillgång till IT-utrustning är begränsad, vilket leder till svårigheter att få tillgång till offentliga tjänster online; offentliga tjänster är ibland bristfälliga och kräver att man utför tjänsten flera gånger, vilket avskräcker människor från att använda offentliga tjänster online...

Personalen på servicecentret i Coc Lieu-distriktet vägleder flitigt invånarna om hur man använder offentliga tjänster online.

Herr Ngo Vu Quoc, vice ordförande för folkkommittén i Lao Cai stad, sa att för att bidra till att förbättra effektiviteten hos offentliga onlinetjänster i området har staden implementerat flera lösningar, inklusive: Stärkt propaganda och ökad medvetenhet om offentliga onlinetjänster så att människor och företag bättre förstår fördelarna med att använda offentliga onlinetjänster. Främja granskning och offentliggörande av administrativa förfaranden vid tillhandahållande av offentliga onlinetjänster. Standardisera och bygga specifika kriterier för att identifiera administrativa förfaranden som kan tillhandahållas online. Förbättra gränssnittet för portalen för offentliga tjänster i riktning mot enkelhet, bekvämlighet och användarvänlighet för att utföra administrativa förfaranden. Särskilt att bygga och underhålla driften av den elektroniska informationsportalen för kommunal myndighet och sociala mediesidor (som Zalo, Facebook, etc.) för kommunal folkkommitté för att förbättra interaktionen och vägleda tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster till organisationer och individer…

I början av 2024 var antalet helt online-baserade offentliga tjänster som uppdaterats på provinsens portal för offentliga tjänster 1 323; andelen online-ansökningar nådde 44,48 %; och andelen administrativa förfaranden som konfigurerats för online-betalningar nådde 100 %.

Från den 1 januari 2024 till den 30 juni 2024 kommer Lao Cai-provinsen att testa implementeringen av 35 onlinetjänster som inte längre accepterar pappersdokument (fullständiga offentliga tjänster) i hela provinsen. Dessa fullständiga offentliga tjänster inkluderar: 29 förfaranden på provinsnivå; 4 förfaranden på distriktsnivå; och 2 förfaranden på kommunnivå.

Provinsens folkkommitté har också utfärdat plan nr 132/KH-UBND för att främja effektivt tillhandahållande och användning av offentliga onlinetjänster i provinsen under 2024. Målet är att stärka vägledningen och främja effektivt tillhandahållande och användning av offentliga onlinetjänster och andra verktyg på provinsens portal för offentliga tjänster, i syfte att öka volymen av transaktioner med offentliga onlinetjänster och onlinebetalningar i hanteringen av administrativa förfaranden.

Provinsens folkkommitté anvisade att samordningen mellan departement, myndigheter och kommuner skulle stärkas när det gäller att tillhandahålla offentliga onlinetjänster till medborgare och företag; öka antalet administrativa förfaranden som behandlas online och uppnå målen för att tillhandahålla och använda offentliga onlinetjänster i provinsen, särskilt de fullständiga onlinetjänsterna som implementerats som pilotprojekt utan att acceptera pappersdokument.

Källa