Innovera och förbättra kvaliteten på offentliga tjänster.

(Baothanhhoa.vn) - I syfte att bättre betjäna människor och företag har många nya modeller och initiativ för att lösa administrativa förfaranden undersökts och tillämpats i praktiken av lokala och regionala myndigheter, vilket har skapat positiva förändringar i den administrativa reformen.

Tho Xuan-distriktet är en plats där många initiativ har tillämpats inom administrativ reform för att betjäna organisationer och medborgare.

För att förbättra kvaliteten på "one-stop"-tjänsten har Bac Luong kommun (Tho Xuan-distriktet) implementerat modellen "No Writing Day". När organisationer och medborgare kommer för att utföra administrativa förfaranden, istället för att instruera dem att skriva dokumenten själva, skriver eller skriver tjänstemännen dem för hand åt dem (förutom dokument som det är lagligt förbjudet att skrivas för andras räkning). Efter skrivandet läser tjänstemannen upp hela innehållet eller låter medborgaren kontrollera informationens riktighet. Medborgaren behöver bara underteckna eller fästa sitt fingeravtryck på formuläret för att slutföra processen. Denna modell har ökat tjänstemännens ansvarskänsla i "one-stop"-tjänsten, samtidigt som den förkortar tiden för att lösa administrativa förfaranden för organisationer och individer. Den har uppskattats mycket av den lokala partikommittén, regeringen och folket.

För att göra en betydande skillnad i den administrativa reformen har Tho Xuan-distriktet uppmuntrat myndigheter, enheter, kommuner och städer att aktivt undersöka och tillämpa nya modeller och initiativ för att lösa administrativa förfaranden. Förutom modellen "No Writing Day" i Bac Luong kommun har Tho Xuan-distriktet många andra modeller, såsom "No Marriage Day", "Tre nej", "Tillämpning av QR-kod vid implementering av administrativa förfaranden", "Saturday Volunteer Day för att hjälpa människor att lösa administrativa förfaranden", "Förbättra effektiviteten i implementeringen och lösningen av administrativa förfaranden inom hela socialvårdssektorn" och "Vänlig regering, som tjänar folket"... Dessa initiativ har bidragit till att förbättra kvaliteten på lösningen av administrativa förfaranden, vilket har hjälpt Tho Xuan att klättra till andra plats i DDCI:s ranking på distriktsnivå 2024.

För att stärka ansvarskänslan och etiken i offentlig tjänst hos tjänstemän och offentliga tjänstemän, och för att gradvis övergå från en styrande administration till en serviceinriktad administration, byggde Dinh Tan kommun 2021 en modell för provinsen och Yen Dinh-distriktet om "Vänlig regering, folkets tjänst" i den administrativa reformen. Genom att implementera denna modell har kommunens tjänstemän och offentliga tjänstemän lyckats bra med "4 förfrågningar, alltid 5" – att säga hej, be om ursäkt, tacka, be om lov och alltid le, alltid vara vänliga, alltid lyssna, alltid hjälpa och alltid nå ut till gräsrötterna. "One-stop"-servicecentret har också främjat tillämpningen av informationsteknik, vilket säkerställer snabbhet och noggrannhet i att lösa administrativa förfaranden för folket. För att minska antalet steg har kommunens folkkommitté utvecklat QR-koder för varje administrativt förfarande som tillhör gruppen av förfaranden som helt och delvis behandlas online, vilket gör det enklare för folket att använda. Kommunens folkkommitté har också inrättat en enhet för mobilappmottagning och resultatleverans för att hantera administrativa förfaranden direkt i hemmet för äldre, sjuka och socialbidragstagare.

Byggande på framgången med pilotmodellen i Dinh Tan kommun fokuserade Yen Dinh-distriktet år 2023 sitt ledarskap och sin vägledning på att utöka modellen "Vänlig regering, folkets tjänst" till alla 26 kommuner och städer i distriktet. Implementeringen av denna modell har medfört betydande förändringar i medvetenheten, arbetsstilen och serviceinställningen hos varje tjänsteman och statstjänsteman på kommunnivå. Som ett resultat löses administrativa förfaranden snabbare och smidigare. I synnerhet har praxisen att skicka gratulationsbrev, tackbrev, kondoleansbrev och ursäktsbrev visat den lokala regeringens oro och fått starkt stöd och uppskattning från folket. Utvärderingar visar att efter mer än två års implementering av modellen har alla kommuner och städer uppnått höga nivåer av lösningar på administrativa förfaranden och ansökningar, utan eftersläpningar av ansökningar.

"Administrativa förfarandestödslinjen" vid "one-stop"-servicecentret i Dong Tien kommun (Thanh Hoa City) implementerades 2022. "När organisationer och medborgare behöver lösa administrativa förfaranden ringer de huvudtelefonnumret (0915.115.439) för att fråga om de dokument som krävs. Huvudtelefonen (kontorspersonal) kommer att ansluta till fasta telefoner hos specialiserade tjänstemän inom områdena kultur och sociala frågor , markförvaltning samt rättsväsende och folkbokföring. Sedan kommer tjänstemän inom varje område att vägleda organisationer och medborgare om de dokument som krävs för att lösa administrativa förfaranden, vilket säkerställer att organisationer och medborgare bara behöver besöka platsen en gång för att slutföra processen. Den implementerade modellen visar tydligt principen att "göra medborgarnöjdhet till målet för alla tjänster", och därigenom bygga en bild av en vänlig och tillgänglig regering och tjänstemän, vilket vinner många människors välvilja."

Medan Dong Tien kommun stöder medborgarna via en jourlinje, ger Dong Khe kommun stöd genom den "nionde arbetstimmen"; Dong Van strävar efter medborgarnöjdhet med sin modell för "administrativt mottagande"; och Hoang Quang-distriktet stöder medborgarna med "tisdag och torsdag - dagar utan skrivtid", "fredag ​​- dagar utan tidsbokning" etc. Med många mycket praktiska initiativ har kommuner och distrikt i Thanh Hoa City skapat betydande förändringar i den administrativa reformen, med fokus på att reformera administrativa förfaranden.

För att förbättra kvaliteten på det professionella arbetet vid "one-stop-shop" och "integrerade one-stop-shop" har avdelningar, myndigheter, enheter och kommuner i provinsen forskat fram och implementerat många nya initiativ och lösningar för att lösa administrativa förfaranden. Typiska exempel inkluderar modellen "Arbeta tills jobbet är klart, inte tills klockan rinner ut"; meddela resultaten av lösningar på administrativa förfaranden på smarta enheter; minska avgifter och kostnader med 30 % för organisationer och individer som använder offentliga onlinetjänster; och utvärdera konkurrenskraftsindexet för avdelningar, myndigheter och folkkommittéer på distriktsnivå på provinsiell nivå... Med många initiativ och lösningar som tillämpats har kommuner och myndigheter i provinsen skapat en tydlig förändring i den administrativa reformen, med fokus på att reformera administrativa förfaranden, där 98 % av organisationerna och individerna är nöjda med de tjänster som tillhandahålls av statliga administrativa myndigheter.

Text och foton: Minh Khoi

Källa: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm