OMFATTANDE INNOVATION INOM LEDNING OCH OPERATIVT TÄNKANDE: Vietnam Post skapar ett genombrott i den nationella tillväxtens era

Inför den allt djupare vågen av digital transformation och global integration har innovation i tänkande – särskilt tänkande i implementering – blivit en viktig faktor för varje organisation. Som en förlängning av partiet och staten i implementeringen av social trygghet identifierar Vietnam Post: Innovation i lednings- och driftstänkande är ett brådskande krav och även en förutsättning för att skapa banbrytande styrka.

Herr Chu Quang Hao - generaldirektör för Vietnam Post Corporation

Att gå från ”byråkrati” till ”modern digital styrning”

Som ett statligt ägt företag med en lång historia på 80 år inom den vietnamesiska postbranschen, med egenskaper som både utför politiska uppgifter, bidrar till att säkerställa social trygghet för folket och verkar enligt marknadsmekanismer, står Vietnam Post inför många utmaningar, såsom: en tung ledningsmodell, spridd ledningstänkande, begränsad datakapacitet, oflexibel samordningsmekanism...

För att utveckla genombrott har Vietnam Post genomgått en stark omvandling: från en metod för "administrativ ledning" till en modell för "digital affärsledning" – med data som grund, kunder i centrum och affärseffektivitet som måttstock. Istället för att arbeta baserat på känslor använder Vietnam Post KPI-index och data-dashboards som grund för transparens i alla beslut. Baserat på realtidsdataanalys som visas transparent och tydligt på digitala plattformar, hjälper det till att fatta snabba, effektiva och specifika operativa beslut per dag/vecka/månad. Att tydligt identifiera styrkor, svagheter, möjligheter och utmaningar resulterar också i mer exakta lösningar.

"Business to serve"-mentalitet - Från passivt till proaktivt värdeskapande

Vietnam Post är idag inte längre en "passiv brevbärare" utan har blivit en utvecklingspartner som följer med människor och företag inom många områden och blir en förlängd arm för regeringen i uppgiften att tillhandahålla en mängd olika offentliga tjänster och koppla samman digitala konsumenter.

Från att lägga ut jordbruksprodukter på e-handelsplattformar, organisera onlinemarknader till att implementera livestream-försäljning ... Vietnam Post har både uppfyllt affärskrav, ökat intäkterna och gjort betydande bidrag till att främja hållbar utveckling för avlägsna och isolerade områden.

Kundåtkomstmodellen har också förändrats. Det gamla tankesättet att ”vänta på att kunderna ska komma till servicepunkten” har nu ersatts av ”att gå dit kunderna behöver”; tillsammans med utvecklingen av digitala tjänster, utökning av åtkomstplattformen utöver fysiska punkter ... Vietnam Post verkar i en anda av att tjäna fäderneslandet och betjäna folket med kvalitet och bekvämlighet.

Separation av affärsverksamhet och drift: ett strategiskt genombrott

Vietnam Posts nya ledningsmodell delar för närvarande upp ledningsflödet i två axlar: affärsverksamhet och drift, med syftet att uppnå omfattande professionalisering. Varje avdelning arbetar enligt budskapet "tydliga människor - tydligt arbete - tydligt ansvar - tydliga resultat", vilket förbättrar effektiviteten och undviker överlappningar.

Ledningsmodellen för att separera affärsverksamhet och drift inom Vietnam Post är inte bara en förändring i organisationsmodellen, utan ett strategiskt steg som visar en djupgående förändring i lednings- och operativt tänkande, vilket innebär att gräsrotsnivån stärks med hög ansvarsskyldighet, mellanliggande nivåer minskas och enheternas initiativförmåga ökas.

För att den nya modellen ska bli verkligt effektiv krävs det konsensus och beslutsamhet från hela systemet. Först när hela systemet är med och agerar konsekvent kommer den nya modellen verkligen att bli en drivkraft för att skapa hållbart värde för organisationen.

Innovativt och kreativt ledarskap – kärnan i en förändring av tankesätt

I hjärtat av varje revolution inom tänkandet ligger ledningsgruppen på alla nivåer – de som spelar en nyckelroll i att leda organisationen bortom de gamla gränserna, mot omfattande innovation. Ledaren är inte längre den som ger order utan måste bli den som vägleder, inspirerar och skapar en miljö av kreativitet, flexibilitet och transparens.

Från rollen som ”kontrollör” måste ledaren gå över till rollen som ”skapare”: skapa vision, skapa en ny arbetskultur, frigöra mänsklig potential, engagera och uppmuntra varje medlem att arbeta tillsammans mot ett gemensamt mål. Först när ledaren ”vågar tänka – våga göra – vågar ta ansvar” kan organisationen bryta igenom och skapa nya värden inom affärseffektivitet, servicekvalitet, kundupplevelse och bygga ett starkt varumärke med en position i samhället, människorna och kunderna.

Att förändra tänkandet är dock inte en individs uppgift, det är hela gruppens resa. Ledarskap är bara meningsfullt när det åtföljs av varje individs reaktion. När alla förändras och agerar tillsammans kommer Vietnam Post att gå framåt och nå långt med en stark inre kraft och en aldrig tidigare skådad solidaritetsanda.

Sann sällskap - Systemomfattande anslutning

För att skapa en verklig gemenskap och koppling genom hela Vietnams postsystem har General Corporations byråblock ompositionerats till "strategiskt underrättelsecenter" och "stridspartner" för de provinsiella/kommunala postkontoren. Relationen mellan den centrala och lokala nivån är inte längre bara överordnad-underordnad, utan en tvåvägs, jämlik, öppen och effektiv koppling. Gräsrotsenheterna blir "baser" för att implementera strategier, återspegla verkligheten och föreslå lösningar. När lagandan sprider sig kommer hela systemet att fungera som en enhetlig enhet: Responsiv på central nivå - Flexibel på lokal nivå - Enad och synkroniserad - Effektiv i hela nätverket.

Ingen står utanför denna innovationsresa. Varje medarbetare är en viktig länk som tillsammans bildar ett enhetligt block – enhälliga i förändring, proaktiva i handling och orubbliga i målet om en hållbar utveckling för Vietnam Post.

Vietnam Posts innovationsresa är en revolution inom tänkande, kultur och ledningsmetoder, med utgångspunkt i organisationsreform. Med pionjäranda, en väckt intern styrka och enighet inom hela systemet har Vietnam Post gjort all beslutsamhet och ansträngning för att övervinna alla "flaskhalsar", leda förändring och bli en pelare för social trygghet, en pålitlig partner för människor och företag i den nya eran.

Chu Quang Hao – generaldirektör för Vietnam Post Corporation

Källa: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc