Förenkla processen.

- Medvetet om att medborgare och företag står i centrum för sin tjänst har Provincial Public Administrative Service Center (PVHCC) kontinuerligt förnya sina arbetsmetoder och diversifierat sina lösningar för att skapa maximal bekvämlighet för organisationer och individer vid utförandet av administrativa förfaranden.

Tjänstemän vid det provinsiella offentliga administrativa servicecentret vägleder medborgarna i att söka information om administrativa förfaranden med hjälp av QR-koder.

Hittills har det provinsiella offentliga servicecentret mottagit, bearbetat och levererat resultat för över 1 200 administrativa förfaranden från 18 myndigheter och enheter, inklusive 15 departement och myndigheter under den provinsiella folkkommittén och 3 myndigheter under centralregeringen. Bara under 2025 nådde andelen aktuella och punktliga resultat vid centret 99,9 %; nöjdhetsgraden var 97,14 %, nöjdheten var 2,86 % och det fanns inga missnöjesrapporter. Det är värt att notera att medborgare och företag uppskattar högt den professionalism och serviceinställning som tjänstemän och andra tjänstemän har när de vägleder, tar emot, bearbetar och levererar resultat för administrativa förfaranden.

I början av januari 2026, när vi anlände till det provinsiella servicecentret, möttes vi omedelbart av personal som noggrant guidade fru Nong Thi Lan (byn Con Rieng, Tan Doan kommun) om hur man skannar QR-koden på den uppsatta tavlan för administrativa procedurer. På bara cirka 5 minuter kunde fru Lan effektivt slå upp den nödvändiga informationen.

Fru Lan uttryckte: "Jag är mycket nöjd med den uppmärksamma och professionella service jag fick av personalen. Jag känner att jag verkligen blir betjänad, och jag känner mig inte längre orolig eller tyngd av administrativa förfaranden som tidigare. Särskilt under processen att vägleda mig i att söka efter information på den anslagna tavlan visade centrets personal mig också hur jag skickar in min ansökan online direkt på min smartphone."

För att vinna sådant förtroende och positiv feedback från folket har det provinsiella offentliga servicecentret nyligen reformerat sina ledarskaps- och ledningsmetoder, och håller fast vid andan att "vara nära folket, förstå folket och tjäna folket" i processen att genomföra sina uppgifter.

Fru Hoang Thi Luan, biträdande direktör för provinsiella offentliga servicecentret, sa: "Varje år, redan från årets början, leder vi utvecklingen och utfärdandet av en plan för årets uppgifter för att konkretisera genomförandet. Utöver det förnyar vi också proaktivt vårt serviceinriktade tankesätt, med tanke på bekvämlighet och tids- och kostnadsbesparingar för människor och företag som ett mått på vår operativa effektivitet."

En av de mest anmärkningsvärda höjdpunkterna är standardiseringen, offentliggörandet och transparensen i hela den administrativa procedurprocessen. Systemet med procedurer, obligatoriska dokument, handläggningstider, avgifter och kostnader är fullständigt listade och lättillgängliga. I december 2025 installerade centret två stora anslagstavlor med QR-koder på vardera sidan om ingången, vilket ersatte alla gamla procedurhäften. Samtidigt har centret fyra datorer, fyra skannrar och två skrivare nära området med förteckningen över administrativa procedurer för att hjälpa organisationer och individer att få tillgång till information på den nationella portalen för offentlig service.

Samtidigt fokuserar det provinsiella offentliga servicecentret på att främja tillämpningen av informationsteknik och digital transformation för att ta emot och lösa administrativa förfaranden. Utbyggnaden av offentliga onlinetjänster på hög nivå, mottagandet av ansökningar via internet och leverans av resultat via offentliga posttjänster har skapat mer flexibla alternativ för medborgare och företag, särskilt de som befinner sig långt från det administrativa centret. År 2025 mottogs och behandlades 116 059 ansökningar online av totalt 129 454 nya ansökningar, vilket uppnådde en andel på 90 %.

Arbetsplatsen på centret är också vetenskapligt organiserad. Receptionsområden, informationshämtningsområden och väntrum för dokumentbehandling är logiskt arrangerade; det automatiska kösystemet och skärmar som visar dokumentbehandlingens förlopp hjälper medborgarna att enkelt följa sina framsteg och minska väntetiden. I synnerhet är personalen som arbetar på centret noggrant utvald och professionellt utbildad, med betoning på kommunikationsförmåga, ansvarskänsla och en serviceinriktad attityd.

Herr Vu Chau Khanh, en tjänsteman som ansvarar för att ta emot och returnera resultat från administrativa förfaranden vid det provinsiella offentliga servicecentret inom byggdepartementet, sa: "Jag följer alltid strikt centrets regler för uppförande och kommunikation och upprätthåller en professionell attityd när jag interagerar med medborgare som kommer för att utföra administrativa förfaranden. I synnerhet när medborgare stöter på svårigheter i processen att slutföra administrativa förfaranden kommer jag att hjälpa och vägleda dem så att deras problem kan lösas snabbt och bekvämt. År 2025, inom det område som jag ansvarar för, kommer andelen ansökningar med resultat som returneras i tid och före schemat att uppgå till över 98 %."

Genom kontinuerliga ansträngningar inser det provinsiella offentliga servicecentret gradvis andan att sätta medborgare och företag i centrum för servicen, vilket bidrar till att bygga bilden av en professionell och vänlig förvaltning, till medborgares och företags tillfredsställelse.

Källa: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html