Chau Phong kommuns folkkommittés ständiga kommitté inspekterar arbetet vid kommunens offentliga administrativa servicecenter. Foto: MINH HIEN
Ansträngningar för att hålla systemet igång
Tidigt på morgonen kom många människor till Chau Phong kommuns offentliga administrativa servicecenter för att slutföra administrativa förfaranden. Vid mottagningsdiskarna för dokument guidade tjänstemän och offentliganställda kontinuerligt människor i att registrera elektroniska identifieringskonton, skicka in onlineansökningar och slutföra procedurer i den digitala miljön.
Denna scen återspeglar delvis hur den nya modellen fungerar i Chau Phong kommun efter ett års implementering av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen. Chau Phong kommun, som etablerades genom en sammanslagning av tre kommuner: Chau Phong, Le Chanh och Phu Vinh, har för närvarande 56 322 invånare och en yta på 49,28 km² , inklusive mer än 5 600 Cham-invånare. Den nya skalan utvidgar inte bara de administrativa gränserna utan medför också en stor mängd arbete och ledningsansvar.
Enbart inom den offentliga förvaltningen genomför kommunen för närvarande 402 administrativa förfaranden. På nästan ett år har kommunen mottagit fler än 5 000 ansökningar. Arbetsbördan ökar samtidigt som personalresurserna inte uppfyller kraven.
Chau Phong kommun tilldelades 97 tjänster men har för närvarande bara 57 anställda, och saknar 40 tjänster. Enligt Nguyen Van Hop, vice ordförande för folkkommittén i Chau Phong kommun, är den största pressen efter sammanslagningen personalbristen, samtidigt som befolkningen och arbetsbelastningen har ökat avsevärt. För att säkerställa en smidig drift har kommunen granskat och omorganiserat tjänsterna; tydligt tilldelat ansvarsområden till specifika individer; tilldelat specialiserad personal till det offentliga administrativa servicecentret; och främjat digital transformation i hanteringen av administrativa förfaranden. Många anställda måste hantera flera uppgifter samtidigt, bearbeta nya ärenden samtidigt som de tar itu med övergångsuppgifter efter sammanslagningen. Pressen är större, kraven är högre, men målet att betjäna människorna är fortfarande av största vikt.
Vid en utvärdering av den nya modellen efter ett års drift sa partisekreteraren i Chau Phong-kommunen, Nguyen Thanh Lam, att svårigheter gällande personal, anläggningar och informationsteknologisk infrastruktur gradvis kan övervinnas. Det viktiga är tjänstemännens och statstjänstemännens ansvarskänsla gentemot folket. "Vi må ha personalbrist, men vi får inte sakna ansvar; pressen är stor, men vi får inte låta folkets behov försenas", sa Lam.
Kundnöjdhet är riktmärket.
Under det senaste året har Chau Phong kommun mottagit 5 026 ansökningar och administrativa förfaranden. Av dessa nådde andelen onlineansökningar 99,4 %; andelen snabba och tidiga lösningar nådde 98,5 %; 100 % av resultaten av lösningar på administrativa förfaranden digitaliserades och nöjdheten bland människor och företag nådde 100 %.
Detta resultat härrör från den accelererade administrationen och den digitala omvandlingen av den administrativa apparaten. På Chau Phong kommuns offentliga administrativa servicecenter utförs många processer, från mottagande, cirkulation och bearbetning till leverans av resultat, elektroniskt, vilket gör det enklare för människor att slutföra administrativa förfaranden.
Herr Nguyen Van Hop uppgav att trots svårigheter med personal och infrastruktur har kommunen alltid identifierat administrativa reformer och digital omvandling som viktiga uppgifter. Förutom att investera i utrustning mobiliserar kommunen lokala digitala teknikgrupper , fackföreningsmedlemmar och ungdomar för att stödja människor i att få tillgång till offentliga tjänster online. "Att ta människors nöjdhet som mått på servicekvalitet" har blivit den vägledande principen för lokala tjänstemän och offentliganställda, sade herr Hop.
Medan hon behandlade sitt barns födelsebevis på Chau Phong kommuns offentliga administrativa servicecenter sa Ms. Fala Giáh: "Jag fick noggrann vägledning från personalen från den första ansökan till att alla pappersarbeten var ifyllda. Ansökan behandlades snabbt, förfarandena var smidiga och jag är mycket nöjd."
Källa: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
