Utmattad av AI-"assistenten"

VHO - Även om artificiell intelligens förväntas göra arbetet enklare, orsakar den att många arbetare blir mentalt utmattade på grund av det ständiga behovet av att anpassa sig till nya tekniska verktyg.

Googles VD Sundar Pichai nämnde AI vid konferensen i maj 2024 i Mountain View, Kalifornien, USA. Foto: Glenn Chapman

En ny studie publicerad i den amerikanska tidskriften Harvard Business Review avslöjar ett anmärkningsvärt faktum: istället för att bara göra livet enklare kan AI skapa betydande mental stress för sina användare.

En högre chef inom teknik som var involverad i studien beskrev det så här: "Jag hade ett verktyg som hjälpte mig att väga tekniska beslut, ett annat som hjälpte mig att utarbeta och sammanfatta. Jag fortsatte att växla mellan dem och granskade varje liten detalj. Men istället för att arbeta snabbare började mitt sinne kännas överväldigat. Inte fysiskt trött, bara ... överbelastat."

En undersökning av cirka 1 500 arbetare, utförd av ett team av experter från Boston Consulting Group och University of California, USA, visade att cirka 14 % av deltagarna hade upplevt psykisk utbrändhet av att arbeta med AI-verktyg.

De beskrev en rad symtom som ett surrande eller dimmigt huvud, huvudvärk, koncentrationssvårigheter, långsammare beslutsfattande och ökad felfrekvens. Julie Bedard, VD för Boston Consulting Group, kallade dessa "tidiga varningstecken" på att förväntningarna på AI-driven produktivitet kan behöva justeras.

Studien avslöjade en intressant paradox: AI kan både minska och öka mänsklig trötthet. När AI används för att hantera repetitiva uppgifter minskar den stress avsevärt. Men när arbetare ständigt måste övervaka eller arbeta med flera AI-verktyg samtidigt ökar den mentala stressen dramatiskt.

Bedard förklarar att AI utökar mänskliga förmågor, vilket ökar arbetsbelastningen och ansvarsomfattningen, men denna expansion kan snabbt bli överdriven, vilket gör att dessa uppgifter överskrider hjärnans bearbetningskapacitet.

Detta är inte den enda studien om paradoxen i AI-användning. Förra månaden publicerade experter vid Haas School of Business vid University of California en åtta månader lång studie om hur AI förändrar arbetsvanor på ett amerikanskt teknikföretag med cirka 200 anställda.

Resultaten visade att jobbet blev mer stressigt av tre huvudskäl: anställda var tvungna att hantera fler uppgifter samtidigt, tog på sig mer ansvar och arbetade längre timmar.

Den årliga Work Reimagined Survey som genomfördes i november förra året av det amerikanska revisionsföretaget EY med 15 000 anställda i 29 länder och territorier visade också att nästan två tredjedelar av deltagarna ansåg att deras arbetsbelastning hade ökat avsevärt under de senaste 12 månaderna.

Enligt Kim Billeter, chef för global HR-konsulting på EY, visar undersökningen inte direkt att AI ökar arbetsbelastningen, men oro på arbetsplatsen kring AI – såsom rädsla för att kompetens föråldras, brist på utbildning och osäkerhet om teknikens inverkan – sätter press på arbetstagare att prestera bättre. ”Denna förvirring och rädsla för att hamna på efterkälken utmattar många människor”, förklarade Billeter.

Mot bakgrund av dessa resultat föreslår experter en mer realistisk syn på AI:s inverkan på arbetstagare. Många tidigare förutsägelser antydde att denna teknik skulle göra det möjligt för färre anställda att åstadkomma mer på kortare tid.

Men enligt Bedard, om AI driver medarbetare till hjärnöverbelastning, måste organisationer ompröva dessa förutsägelser. Hennes forskning med kollegor visar också att ledarskap och medarbetarutbildning spelar en avgörande roll, med mindre hjärnöverbelastning hos anställda vars chefer proaktivt använder AI på lämpligt sätt. "Vi måste omforma hur vi arbetar, inte bara behålla det vi gjorde igår och bara införa AI", sa hon.

Källa: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html