Banker främjar AI-applikationer

Till exempel har Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) automatiserat kreditgodkännandeprocessen med hjälp av AI och stordata; Military Commercial Joint Stock Bank (MB) har använt AI för att stödja personlig ekonomisk rådgivning; ett antal andra banker använder också AI för att automatiskt klassificera och bearbeta register...

Kunder gör transaktioner på LiveBank of Tien Phong Commercial Joint Stock Bank.

AI virtuella assistenter

En representant för Vietcombank sa att banken har tillämpat AI i den digitala transformationsprocessen och lanserat den virtuella assistenten VCB Digibot för tre år sedan. Denna assistent kan stödja kunder dygnet runt, svara korrekt på frågor om produkter och tjänster och vidarebefordra komplexa förfrågningar till anställda. VCB Digibot har hjälpt banken att hantera 88,5 % av kundförfrågningarna efter bara de första sex månaderna i drift, med nästan 2 miljoner framgångsrika interaktioner, vilket avsevärt minskat antalet samtal till växeln. För närvarande betjänar VCB Digibot mer än 50 000 kunder per månad och attraherar särskilt unga kunder via kanaler som webbplats, mobilapplikation och Facebook Messenger.

Samtidigt har Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank ( HDBank ) tillämpat AI för att förbättra servicekvaliteten, inklusive stöd för öppnandet av betalkonton, öppnande av sparböcker, elektronisk kundidentifiering och dataanalys. Med tillämpningen av processautomationsteknik (RPA) har handläggningstiden på serviceavdelningen minskats till 30 %, medan transaktionsbehandlingshastigheten har ökats 30 gånger jämfört med den tidigare traditionella metoden. I synnerhet har denna teknik bidragit till att helt eliminera eftersläpningen av dokument, vilket skapat ett mer effektivt operativsystem. Tack vare dessa förbättringar har kundnöjdheten när de använder HDBanks tjänster ökat till 80 %, vilket tydligt återspeglar framgången med att tillämpa teknik för att förbättra servicekvaliteten.

Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) accelererar digitaliseringsprocessen genom att ändra sin teknikplattform och sina operativa rutiner. Genom att använda RPA går transaktionsbehandlingstiden mycket snabbare än manuella metoder, vilket minskar beroendet av transaktionspersonal, förbättrar noggrannheten och sparar kostnader.

AI används inte bara nu i stor utsträckning, utan för många år sedan användes AI av banker som ett verktyg för direkta transaktioner med kunder, såsom att svara på frågor, söka upp kontoinformation och ge transaktionsinstruktioner... Applikationer som VAI (från Vietcombank); ACB Chatbot (Asia Commercial Joint Stock Bank - ACB); Virtual Assistant (MB); Chatbot VietinBank iBot (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - VietinBank); BIDV SmartBanker (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development - BIDV) är verkligen effektiva.

AI hjälper biometrisk autentisering med 99 % noggrannhet

Dessutom hjälper AI banker att utföra biometrisk autentisering för online-inloggning (ansiktsidentifiering, fingeravtryck, röst) med en noggrannhet på upp till 99 %, samt identitetsverifiering för att öppna elektroniska digitala konton (eKYC); optisk teckenigenkänning (OCR), som automatiskt extraherar information från medborgarnas identitetskort, fakturor och kontrakt.

Med den här applikationen minskar bankerna avsevärt tid och personal vid manuell hantering av låne- och korttransaktioner. Högt rankade applikationer med nästan absolut noggrannhet, såsom eKYC från VietinBank; TPBank Neo från TPBank; TCB Digibank från Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank)...

Många banker hjälper inte bara till att snabba upp transaktionsbehandlingstiden, utan använder AI för att analysera risker och förhindra bedrägerier, särskilt ovanliga transaktioner, förhindra penningtvätt och kreditkortsbedrägerier. Vietcombank använder AI för att analysera kreditrisker och upptäcka ovanliga transaktioner, medan VietinBank använder djupinlärning för att identifiera och förhindra kortbedrägerier...

Med lånetjänster hjälper AI till att minska tiden det tar att godkänna kunders lån från några dagar till några minuter. AI är också en effektiv metod för banker att utvärdera kreditvärdighet, kreditpoäng och kunders återbetalningsförmåga för att besluta om kreditbeviljande, räntor och lånevillkor, såsom TPBank med LiveBank och Credit Scoring-applikationer; Techcombank använder AI Scoring för att utvärdera kunders återbetalningsförmåga; Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) har AI-applikationen Credit Scoring integrerad med VPBank Neo för att automatiskt godkänna lån.

För att fortsätta hålla jämna steg med globala trender sa ekonomen Dr. Nguyen Duc Huong (tidigare styrelseordförande för Loc Phat Commercial Joint Stock Bank - LPBank) att banksektorn bör bygga upp datainfrastruktur, utbilda personal och testa AI inom prioriterade områden. Dessutom är internationellt samarbete med teknikföretag och lärande från länder i regionen också viktiga faktorer för att minska teknikklyftan.

Enligt statsbanken hjälper tillämpningen av teknik i allmänhet, eller AI i synnerhet, banker att optimera processer, minska kostnader och därigenom fortsätta att sänka utlåningsräntorna, vilket stöder företag och ekonomin.

Representanter för kommersiella banker sa också att om det finns en lämplig strategi, tillsammans med regeringens ledande roll i att utfärda skatteincitament för teknikinvesteringar, uppdatera den rättsliga ramen och främja offentlig-privat samarbete, kommer AI-teknik att bli drivkraften för att hjälpa den vietnamesiska bankbranschen att nå regional och global nivå under det kommande decenniet.

Det förutspås att AI-applikationer inom banksektorn i framtiden kommer att gå mot hyperpersonalisering, där varje kund får en separat tjänst, där AI används för att syntetisera flerdimensionell data från transaktioner, köpvanor och sociala nätverk, för att på djupet förstå varje kund. Kundprofiler uppdateras i realtid och ny teknik tillämpas för att öka transparens och säkerhet.

Källa: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-718781.html