Människorna står i centrum för servicen.

Efter implementeringen av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen upplever Quang Trung-distriktet, med sin stora befolkning, en relativt hög volym administrativa förfaranden som hanteras dagligen. Som svar på denna verklighet, och i strävan att bygga en vänlig, modern regering som effektivt tjänar folket med mottot "Att sätta folket i centrum för tjänsten", har distriktet proaktivt implementerat en omfattande uppsättning lösningar och uppnått betydande resultat.

Medborgare som kommer för att utföra administrativa förfaranden vägleds uppmärksamt och eftertänksamt av personalen på Quang Trung Ward Public Service Center.

Medan hon väntade på att registrera sitt företag på Public Administrative Service Center sa Tran Thi Hang från avdelning 5: ”Centrets personal gav engagerad vägledning, från att få ett nummer till att slutföra företagsregistreringsprocedurerna, så allt hanterades snabbt och effektivt utan väntetid. Jag är mycket nöjd, inte bara med de moderna faciliteterna utan också med personalens entusiastiska och omtänksamma service, som alltid är nära människorna och sätter människorna i centrum för sin service.”

Inte bara Ms. Hang, utan även många andra invånare har uttryckt sin uppskattning till personalen vid stadsdelens samhällsservicecenter. Trots att det var ett stort antal människor som kom för att avhandla ärenden tidigt på morgonen, genomfördes rutinerna för att ta emot och behandla dokument smidigt och effektivt , vilket förhindrade eftersläpningar eller långa väntetider, vilket gav tillfredsställelse till invånarna.

För att uppnå dessa resultat, efter att ha implementerat den tvådelade lokala förvaltningsmodellen, fokuserade Quang Trung-distriktet på att befästa sin organisationsstruktur; organisera och tilldela tjänstemän till positioner för att säkerställa att rätt person har rätt jobb och maximera varje individs styrkor. Utöver detta ägnades uppmärksamhet åt att reparera och uppgradera befintlig infrastruktur för att undvika slöseri med offentliga tillgångar. En höjdpunkt var renoveringen och reparationen av distriktets Public Service Center, tidigare Ngoc Trao-distriktets folkkommittés högkvarter, för att göra det rymligare och bättre möta människors transaktionsbehov. Parallellt med infrastrukturinvesteringar investerade distriktet i modern utrustning såsom datorsystem med internetåtkomst, skrivare, kopiatorer, skannrar etc. Tillräckligt med skrivbord och stolar tillhandahölls, vilket skapade en professionell och bekväm arbetsmiljö för organisationer och individer som utför transaktioner.

Administrativ reform, med fokus på att reformera administrativa förfaranden, har genomförts med en effektiviserad process för att ta emot och behandla ansökningar, förenkla förfaranden och förkorta handläggningstider för medborgare och företag. QR-koder har skapats för alla 432 administrativa förfaranden och visats offentligt i centrum, vilket underlättar åtkomsten till dessa förfaranden för organisationer och medborgare. Samtidigt har valkretsen intensifierat sina ansträngningar för att främja och vägleda medborgare och företag i att skicka in ansökningar online via den nationella portalen för offentliga tjänster; och har utvecklat en plan för att organisera informationskampanjer om offentliga onlinetjänster i varje grannskap, bostadsgrupp och företag. Quang Trung-distriktet betonar också vikten av att tjänstemän och offentliganställda strikt fullgör sina skyldigheter och ansvar, undviker trakasserier och att de smiter från ansvar, och förhindrar ansamling av försenade eller pågående ansökningar.

Dessutom uppmärksammar och prioriterar avdelningen alltid utsatta grupper som äldre och personer med funktionsnedsättning under hanteringen av administrativa förfaranden. En separat disk har inrättats på centret för att stödja dessa grupper. Avdelningen har också utvecklat en plan och etablerat en snabbinsatsgrupp för att snabbt bistå och skapa de bästa förutsättningarna för utsatta grupper under genomförandet av administrativa förfaranden. Som ett resultat förbättras kvaliteten på hanteringen av administrativa förfaranden ständigt, vilket bidrar till målet att bygga en regering som tjänar folket.

Enligt Nguyen Van Thang, biträdande direktör för Quang Trung Wards offentliga servicecenter: "Trots att de har mött många svårigheter har personalen vid Quang Trung Ward, med stor ansvarskänsla, noggrannhet och engagemang, kontinuerligt förbättrat sina yrkeskunskaper och förnya sina arbetssätt och metoder i riktning mot professionalism, med hjälp av medborgarnas nöjdhet som ett mått på arbetseffektivitet, vilket ger praktiska resultat. Detta framgår av siffrorna: från 1 juli 2025 till 18 mars 2026 mottog centret 4 162 ansökningar personligen och online, varav 3 985 behandlades före schemat eller i tid (95,74 %), utan några försenade ansökningar. Det är värt att notera att det under implementeringsprocessen inte fanns några klagomål eller feedback från medborgarna angående personalens dåliga serviceinställning. Dessa resultat har bidragit till att förbättra effektiviteten i den administrativa reformen och befäst förtroendet och tillfredsställelsen bland människorna." "Angående medborgare och företag i förhållande till distriktsstyrelsen."

Text och foton: Trung Hieu

Källa: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm