Tjänstemän från Thuy Xuan-distriktet vägleder invånarna i att utföra administrativa rutiner online.

Bygga förtroende

På måndagsmorgonen på Public Administrative Service Center (PVHCC) i Vy Da-distriktet gick arbetet smidigt, och folk kände sig inte längre oroliga för att vänta. Ansökningar mottogs och behandlades under arbetstid, med personal som proaktivt vägledde och tydligt förklarade varje steg. Nguyen Thi Diep, en mångårig invånare i området, sa att processen att hantera procedurer har varit mycket enklare på senare tid, med tydliga instruktioner och minskad restid.

Nguyen Thi Minh Thanh, bosatt på 9/7 Nguyen Cong Tru Street, Vy Da Ward, skrev ett handskrivet tackbrev till tjänstemännen vid distriktets offentliga servicecenter efter att ha blivit vägledd genom proceduren för att registrera en släktings dödsfall. I brevet noterade hon att ansökan mottogs och behandlades noggrant och i enlighet med föreskrifterna, och att de tjänstemän som direkt hanterade den visade noggrannhet, vänlighet och engagemang. Denna specifika återkoppling är tydliga bevis på effektiviteten av reformer på lokal nivå, där människors förtroende bygger på kvaliteten på den dagliga servicen.

I Hoa Chau-distriktet började omvandlingen med att omorganisera arbetsprocesser för att tydligt definiera ansvar och uppgifter; skärpa administrativ disciplin och ordning; och öka individuellt ansvar i utförandet av officiella arbetsuppgifter. Hoa Chau-distriktet fokuserar på att organisera utbildningar för att uppdatera kunskaper om digital omvandling, färdigheter i att använda digitala plattformar och nya arbetsmetoder för tjänstemän. Utbildningen syftar inte till att jaga trender, utan till att förbättra kvaliteten på det dagliga arbetet och bättre betjäna människorna.

Herr Phan Trong Nghia, ordförande för Hoa Chau-distriktets folkkommitté, sa att efter att den administrativa apparaten har effektiviserats är kravet inte bara att säkerställa en smidig drift utan också att förbättra kvaliteten på servicen till människorna. Enligt herr Nghia kan digital transformation bara vara verkligt effektiv när personalen är tillräckligt förberedd med kunskap och färdigheter. "Vi har identifierat utbildning och utveckling av personal som en nyckelfaktor. När personalen förstår och behärskar tekniken kommer tillämpningen av digital transformation att vara effektiv och undvika rena formaliteter", betonade herr Nghia.

Digital transformation från praktiken

Effektiviteten av digital transformation i Hoa Chau visas tydligt genom hur man tar emot och behandlar ansökningar. Hoa Chau Ward Public Service Center är för närvarande bland de ledande centren i staden när det gäller att ta emot ansökningar online och rankas som nummer 2 av 40 valkretsar och kommuner. Detta resultat återspeglar en förändring i hur lokala myndigheter arbetar och visar också att människor i allt högre grad litar på och proaktivt använder offentliga tjänster online.

Enligt Ngo Van Tuan, biträdande direktör för Hue City Public Service Center, handlar digital transformation inom tillhandahållandet av offentliga tjänster online inte bara om teknik, utan en process för att förändra vanor hos både tjänstemän och medborgare. ”När processer standardiseras arbetar tjänstemännen proaktivt och ansvarsfullt, och medborgarna kommer gradvis att utveckla vanan att skicka in ansökningar online. Detta är en avgörande faktor för att förbättra effektiviteten i offentliga tjänster”, konstaterade Tuan.

Herr Tuan uppgav att staden på senare tid har ägnat särskild uppmärksamhet åt att stödja kommuner och stadsdelar i att vägleda människor till tillgång till offentliga tjänster online, särskilt på gräsrotsnivå. När människor tydligt ser bekvämligheten, transparensen och tidsbesparingarna kommer digital transformation naturligtvis att bli en del av deras liv.

Utvecklingen i stadsdelarna och kommunerna visar en gemensam punkt: människors förtroende bygger på en attityd till service och ett effektivt arbete. Det är också den anda som har genomsyrat ledarskapet och riktningen i Hue stad på senare tid – där man betraktar social enighet som en viktig grund för utveckling.

Inför den nya mandatperioden har alla orter i Hue City tydligt definierat sina mål: att bygga en effektiv och ändamålsenlig regeringsapparat; att bättre betjäna folket; och att skapa en solid grund för hållbar utveckling.

Förtroende kommer inte från löften, utan byggs på konkreta, ihärdiga handlingar på gräsrotsnivå. När människor känner allvar och ansvar i varje enskilt fall när de tar itu med sina problem, och när tjänstemän är villiga att lära sig och förnya sig för att möta kraven från den digitala transformationen, är det grunden för konsensus.

Text och foton: Hai Thuan

Källa: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html