SHB och strategin att beröra kundernas känslor

Med några få tryck på SHB SAHA-appen kan kunder spela spel och lösa in belöningar. Bakom detta till synes enkla spel finns faktiskt en strategi som SHB hoppas ska kunna förstå och få bättre kontakt med kunderna.

Spel på bankappar hjälper till att öka kundernas känslor för banken - Foto:SHB

Glädjen av kontakt i varje "beröring"

Efter middagen leker Thu Huong (35 år, Hanoi ) och hennes man alltid i ungefär 30 minuter med sitt barn. Hela dagen går de båda till jobbet, lilla Na går till förskolan och på kvällen hämtar hennes morföräldrar henne. Det finns dagar då paret kommer hem från jobbet och barnet redan sover djupt.

Så nyligen, istället för att slå på TV:n, gå på Youtube eller låta barnen leka med leksaker, har hela familjen fått en ny glädje, nämligen att slå på telefonen tillsammans, gå till SHB SAHA-appen för att tävla i "SAHA Alliance" och utbyta presenter. Det är inte bara en applikation som specialiserar sig på finansiella transaktioner, SHB SAHA-appen har blivit ett underhållningsverktyg för alla.

Med enkelt spelupplägg, bekanta livfulla bilder, medryckande musik och kort speltid gör SAHA Alliance lilla Na extremt exalterad.

Fru Huong och hennes man förväntade sig inte att ett litet spel på e-bank skulle ge så glada, nära och sammanbindande stunder till hela familjen.

"Istället för att ladda ner slumpmässiga spel online väljer jag alltid spel i SHB SAHA-appen eftersom de är lämpliga för barn och dessutom har presenter. Varje gång jag vinner ett pris skriker mitt barn av glädje som om hen fått en ny leksak. Hela familjen blir glad på grund av det, vilket bidrar till att knyta an till varandra mycket starkare", berättade Huong glatt.

Inte bara inom familjen blir "SAHA Alliance" också det "lim" som binder samman kollegor på jobbet.

Fru Anh Duong (25 år), en kontorsarbetare i Hanoi, berättade att hennes grupp i många dagar nu har vant sig vid att öppna spelappen under lunchrasten för att lindra stress. Till en början vann bara en person ett pris och visade upp sig i gruppchatten, men sedan "aktiverade" de hela laget för att tävla. En dag, direkt efter lunch, visade många människor entusiastiskt upp sina vunnna kuponger, vilket gjorde stämningen mycket mer livlig.

Så varje morgon när vi träffades i hissen eller cafeterian, förutom att prata om jobbet, sa Anh Duong att alla i gruppen ofta frågade varandra om deras "prestationer" i spelet. Det var dessa interaktioner och små berättelser om spelet som skapade en koppling mellan kollegor.

Global strategi för modern bankverksamhet

Enligt marknadsföringsexperter är de små glädjeämnena med spel inte bara för underhållning. I världen håller "Gamification" – eller spelskapande – på att bli en mjuk strategi som tillämpas av många stora banker som DBS (Singapore), Commonwealth (Australien), Bank of America (USA)... för att öka interaktionen, förbättra upplevelsen och behålla kunderna i den digitala tidsåldern.

Med yngre generationer som Generation Z och Generation Alpha förväntar sig användare i allt högre grad en personlig upplevelse. Att integrera "kul" och "belöning" i finansiella appar är ett smart sätt att göra bankärenden mer personliga – inte bara en plats att göra transaktioner på, utan också en del av vardagen.

I Vietnam använder många banker och fintech-företag gamification som ett sätt att "mjuka upp" den digitala resan. Genom julspel, lyckodragningar eller presentvinnande uppdrag ökar de interaktionen och gör sitt varumärke mer effektivt.

Men utan att stanna vid säsongsbetonade program är SHB en av få banker som bygger gamification som en långsiktig marknadsföringsstrategi.

Från "Journey from Heart to Reach" år 2023, "Hunting for free gifts with Truly Free" år 2024, till nu "SAHA Alliance", har SHB integrerat spelelement direkt i kundens digitala resa, med målet att digitalisera inte bara tjänster utan även känslor. Varje gång en kund öppnar appen är det inte bara för att genomföra transaktioner utan också för att njuta och få kontakt.

Med "SAHA Alliance" behöver kunderna bara öppna ett konto, öppna ett kort, låna pengar, övertrassera, sätta in sparkonton, göra onlinetransaktioner, upprätthålla ett genomsnittligt saldo eller helt enkelt logga in på applikationen varje dag. Spelare kommer att krediteras med tur och ha möjlighet att "ta med sig hem" många fina presenter.

Gåvorna inkluderar 2 iPhone 16 Pro Max, 8 inhemska och internationella resekuponger, 120 000 kontantpriser, mer än 35 000 SHB Rewards-poäng, 20 000 påfyllningskuponger för mobilen och Gotit.

Oavsett om de är långvariga kunder eller nya användare av appen, kommer de första 5 personerna som samlar alla 12 maskotar att delas lika i ett pris värt 300 miljoner VND (motsvarande 60 miljoner VND/person). Om programmet avslutas utan att tillräckligt många 5 personer slutför, kommer hela priset fortfarande att delas lika mellan dem som har samlat hela maskotsetet.

En representant för SHB sa att för SHB är gamification en form av innovation inom digitala finansiella transaktionsupplevelser. Dessutom är det här också hur SHB visar sitt engagemang att följa kunderna i varje minsta interaktion med förståelse, kreativitet och ett närmare samarbete varje dag.

För närvarande har "SAHA Alliance" noterat många imponerande resultat med miljontals programdeltagare och tiotals miljoner uppspelningar efter implementeringen.

Mer specifikt har två kunder samlat 12 maskotar och kommer definitivt att få ett pris från prispotten på 300 miljoner VND. Dessutom vann en kund en iPhone och en kund fick en resecheck.

Dessa resultat visar att gamification-strategin har gett användarna nya upplevelser. Samtidigt bidrar den till att öka varumärkesigenkänningen, skapa känslomässiga kontakter med kunder på sociala nätverk, vilket ökar lojaliteten och kärleken till banken.

Källa: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm