TPBanks digitala bankfilosofi

VTC News•13/10/2023

[annons_1]

I den omstruktureringsplan som lämnades in till Vietnams statsbank 2012 utvecklade de nya ledarna som tog över TPBank en färdplan med lösningar för att återuppliva banken. En av dessa lösningar var "Teknologi".

Över ett decennium senare, tack vare ledarnas passion och vision, har teknologi blivit den vägledande principen i dess utveckling, vilket skapat ett genombrott för Purple Bank inom finansbranschen. Ordförande Do Minh Phus beslut blev en avgörande vändpunkt och lyfte TPBank från den minsta enheten i systemet till ett varumärke bland de 5 största privatbankerna i Vietnam.

” Teknologins tillämpning inom bankbranschen härrör i huvudsak från människors sätt att tänka ”, delade Nguyen Hung, generaldirektör för TPBank, som har lett banken i över 10 år.

Styrelseordförande Do Minh Phu, affärsmannen som ledde TPBank till att bli en ledande bank på marknaden efter 10 år.

” Innan vi gav oss in i finanssektorn observerade vi att de flesta banker inte var riktigt kundcentrerade ”, mindes ordförande Do Minh Phu sina tankar från de första dagarna av att ta över banken.

TPBank förändrade sitt öde – från en institution med tiotusentals kunder som var planerad för omstrukturering, till en bank som nästan nådde 8 biljoner VND i vinst förra året med över 10 miljoner kunder – tack vare en distinkt filosofi om digital transformation. I den filosofin kommer digital transformation inte från datorchips, utan från det mänskliga hjärtat. Resan mot digital transformation börjar med frågan: Hur lever våra kunder?

TPBank tar ledningen i att ta itu med de namnlösa, svåra uppgifter som ingen annan gör.

Herr Nguyen Hung, generaldirektör för TPBank, delade: ” TPBank väljer att fokusera på kundernas behov för att hitta lösningar genom digitalisering.” Varumärkets lila färg har blivit djupt rotad i mer än 10 miljoner människors liv.

Den valda tekniken var en konkurrensfördel från början. TPBanks ordförande, Do Minh Phu, och vice ordförande, Do Anh Tu, är entreprenörer som byggde sina karriärer inom områden där "detaljhandeln var utbredd och produkter behövde utformas baserat på användarnas behov, såsom mensskydd, eller där perfekt service krävdes, såsom guldsmycken."

Det är vad de som skapade varumärkena Diana och DOJI vill bidra till bankbranschen. De tror att de kommer att bygga en bank som är "verkligt kundcentrerad ".

Varje funktion på TPBanks produkter är noggrant övervägd.

Öppna TPBank-appen idag, så hittar du enkelt funktionen för att dela saldoförändringar med andra konton. Butiksägare kan också enkelt ladda ner en annan TPBank-app för att förvandla sina telefoner till kortbetalningsenheter och ersätta kassaautomater – ännu ett litet behov – men ett som TPBank bryr sig om.

En av TPBanks mest stolta prestationer är ChatPay – en pengaöverföringsfunktion med ett konversationsgränssnitt. TPBank anser att ChatPays förmåga att snabbt spåra vissa pengaflöden är mycket användbar för många. De har rätt: bland TPBanks kunder använder var femte regelbunden eBank-användare ChatPay. Detta är också en särskilt populär funktion bland unga människor på grund av dess nya upplevelse.

Antalet funktioner och verktyg som är integrerade i TPBank-appen är nu så stort att den till och med har ett eget sökverktyg. Ekosystemet av tjänster som TPBank har integrerat i sin applikation omfattar över 2 000 olika tjänster.

TPBank-appen erbjuder moderna funktioner som ChatPay och VoicePay.

Genom att tillämpa banbrytande teknik som AI och Big Data i sin forskning har TPBank skapat ett intelligent eBank-gränssnitt som förstår kundernas behov, prioriteringar och önskemål. Verksamheten och processerna är effektiviserade, vilket ger den snabbaste och bekvämaste upplevelsen.

Den digitala tidsåldern, digitalt tänkande, digital innovation.

” I en digital tidsålder måste ledare tänka digitalt ”, citerade VD Nguyen Hung Steve Balmer, medgrundare av Microsoft.

Kunders digitala tankesätt kan formas av de verktyg de får tillgång till: naturligtvis kommer människor att välja det som är snabbast och bekvämast.

Efter försök att försvara sig mot tillsynsmyndigheter blev TPBank den första banken att delta i pilotprogrammet för att öppna konton via "elektronisk kundidentifiering" (eKYC) – vilket innebär att kunder kan verifiera sin identitet via videosamtal , biometrisk igenkänning och en rad tekniker för att kontrollera äktheten hos sina ID-kort/medborgaridentifieringskort, och därmed öppna konton hos LiveBank utan att behöva gå till disken.

59 % av transaktionerna hos LiveBank i hela landet sker mellan 17.00 och 07.00 följande dag, och alla kan inte göra transaktioner under kontorstid. En digital kontaktpunkt gör det möjligt, även mitt i natten.

LiveBank är Vietnams första automatiserade bank som är öppen dygnet runt, en symbol för TPBanks digitala transformation och den vietnamesiska bankbranschen i allmänhet.

LiveBank, även känt som TPBanks "teknikhub", är där ny teknik testas. År 2020 blev TPBank med säkerhet den första banken att meddela att eKYC-processen – elektronisk identitetsverifiering – var slutförd i sin mobilapplikation. Från och med den tidpunkten kunde kunder öppna konton och ansöka om kort via applikationen utan att behöva besöka ett kontor.

Bao Anh

[annons_2]
Källa