TPBanks digitala bankfilosofi

[annons_1]

I omstruktureringsplanen som skickades till statsbanken 2012 utarbetade de nya ledarna som tog över TPBank en färdplan med lösningar för att återuppliva banken. En av punkterna inkluderade "Teknik".

Efter mer än ett decennium, med ledarnas entusiasm och vision, har teknologi blivit den vägledande principen i utvecklingsinriktningen, vilket skapat ett genombrott för Purple Bank inom finansbranschen. Ordförande Do Minh Phus beslut blev en viktig vändpunkt och tog TPBank från att vara den minsta enheten i systemet till ett varumärke bland de 5 största privatbankerna i Vietnam.

” Teknologins tillämpning inom bankbranschen kommer i huvudsak från människors sätt att tänka ”, säger Nguyen Hung, generaldirektör för TPBank, som har drivit banken i över 10 år.

Styrelseordförande Do Minh Phu, en affärsman som ledde TPBank till att bli en ledande bank på marknaden efter 10 år.

” Innan vi gick in i finanssektorn såg vi att de flesta banker inte var riktigt kundcentrerade ”, mindes styrelseordförande Do Minh Phu sina tankar när han först tog över banken.

TPBank förändrade sitt öde – från en enhet med tiotusentals kunder som klassades som omstrukturerad, till en bank som nästan nådde vinstgränsen på 8 000 miljarder VND förra året med mer än 10 miljoner kunder – tack vare en annan filosofi om digital transformation. I den filosofin kommer digital transformation inte från datorchips, utan från det mänskliga hjärtat. Den digitala transformationsresan börjar med frågorna: hur lever kunderna?

Namnlösa, svåra uppgifter som ingen gör, TPBank är en pionjär

Herr Nguyen Hung, generaldirektör för TPBank, delade: ” TPBank väljer att fördjupa sig i kundernas behov för att hitta lösningar genom digitalisering.” Varumärkets lila färg har präglat mer än 10 miljoner människors liv.

Teknologi valdes som en konkurrensfördel från början. TPBank-ordföranden Do Minh Phu och vice ordförande Do Anh Tu är entreprenörer som byggt sina karriärer inom områden där "detaljhandel finns överallt och produkter måste utformas utifrån användarnas behov, såsom bindor, eller perfekta tjänster som guldsmycken".

Det är vad de som skapade varumärkena Diana och DOJI vill bidra till bankbranschen. De tror att de kommer att bygga en bank som är "verkligt kundcentrerad ".

Varje funktion på TPBank-produkter är noggrant utformad.

Öppna TPBank-appen idag, så hittar du enkelt funktionen att dela saldofluktuationer med andra konton. Butiksägare kan också enkelt ladda ner en annan TPBank-app för att förvandla sina telefoner till kortbetalningsenheter som ersätter kassamaskiner – ytterligare ett litet behov – men TPBank bryr sig.

En av TPBanks stoltheter är ChatPay – en pengaöverföringsfunktion med ett konversationsgränssnitt. TPBank anser att ChatPays behov av att snabbt spåra vissa kassaflöden är mycket användbart för många. De hade rätt: bland TPBanks kunder finns det för varje 5:e regelbundna eBank-användare en ChatPay-användare. Detta är också en funktion som är särskilt uppskattad av unga människor på grund av den nya upplevelsen.

Antalet funktioner och verktyg som är kopplade till TPBank-appen är nu så stort att den har en egen sökmotor. Enbart det tjänsteekosystem som TPBank integrerar i sin applikation har nått fler än 2 000 serviceansvariga.

TPBank-applikation med trendiga verktyg som chatpay och voicepay.

Genom att tillämpa den mest avancerade tekniken som AI och Big Data inom forskning skapar TPBank ett smart eBank-gränssnitt som förstår vad kunderna behöver, prioriterar och mest önskar att erbjuda användarna. Drift och processer förkortas, vilket ger den snabbaste och mest bekväma lösningen.

Digital tidsålder, digitalt tänkande, digital kreativitet

” I en digital tidsålder måste ledare tänka digitalt ”, sade VD Nguyen Hung och citerade Steve Balmer, medgrundare av Microsoft.

Kundens digitala tankesätt kan formas av de verktyg de får tillgång till: trots allt kommer människor naturligtvis att välja det snabbaste och bekvämaste.

Efter samarbeten med förvaltningsmyndigheten för att skydda konton blev TPBank den första banken att delta i pilotprojektet med att öppna konton genom "elektronisk kundidentifiering" (eKYC) – det vill säga att kunder kan autentisera sin identitet via videosamtal , biometrisk identifiering och en rad tekniker för att kontrollera äktheten hos ID-kort/CCCD och därmed öppna ett konto hos LiveBank, utan att behöva gå till disken.

59 % av LiveBank-transaktionerna i hela landet sker mellan 17.00 och 07.00 nästa dag, och alla kan inte göra transaktioner under kontorstid. En digital kontaktpunkt gör det möjligt för dem att göra det, även vid midnatt.

LiveBank är Vietnams första automatiserade bank som är öppen dygnet runt, en symbol för den digitala transformationen av TPBank i synnerhet och den vietnamesiska bankbranschen i allmänhet.

LiveBank är också känt som TPBanks "teknikhub". Där testas nya tekniker. År 2020 blev TPBank med säkerhet den första banken att tillkännage slutförandet av eKYC-processen - elektronisk identifiering på mobilapplikationer. Från och med den tidpunkten kan kunder öppna konton och kort i applikationen utan att gå till disken.

Bao Anh

[annons_2]
Källa