Offentlig servicekultur - Ett mått på folkets förtroende.

Staten är inte längre bara en plats för att ta emot människors förfrågningar, utan har blivit en tjänst och partner som använder människors nöjdhet som ett mått på sina prestationer.

Efter implementeringen av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen har Lao Cai-provinsen upplevt betydande förändringar i organisationen och driften av sin administrativa apparat. Framför allt har det skett en märkbar förändring i tankesätt, attityd och metoder för att betjäna folket.

Den tvådelade förvaltningsmodellen har möjliggjort en mer rationaliserad, effektiv och ändamålsenlig administrativ apparat. Utmaningen ligger dock i hur man kan rationalisera systemet samtidigt som man säkerställer service av hög kvalitet, särskilt på gräsrotsnivå – där människor interagerar direkt med allmänheten dagligen.

För att lösa detta problem identifierade Lao Cai -provinsen en kultur inom offentlig tjänst som "nyckeln" till att skapa hållbar förändring i den administrativa verksamheten. Från vägledande principer till konkreta åtgärder utfärdade Lao Cai snabbt vägledande dokument om implementering av en kultur inom offentlig tjänst, med etiska standarder och kommunikationsförmåga som grund för utvärdering av tjänstemän och offentliganställda.

I Dong Cuong kommun har det nyligen öppnade Public Administrative Service Center på kommunnivå blivit ett lysande exempel på administrativ reform. Tack vare tillämpningen av informationsteknik och digital omvandling löses administrativa förfaranden snabbt och transparent. Ännu viktigare är att tjänstemännens och offentliganställdas serviceinställning här har förbättrats markant.

Från att ge detaljerad steg-för-steg-vägledning till medborgarna till att implementera principen om "fyra förfrågningar" (hej, tack, ursäkt, tillåtelse) och principen om "alltid fyra" (alltid leende, alltid vänlig, alltid lyssnande, alltid hjälpsam) – alla syftar till att skapa ett vänligt och människoorienterat administrativt system. Herr Luong Van Tam, bosatt i byn Quyet Thang i Mau A-kommunen, fick entusiastiskt stöd från personalen vid Dong Cuong kommuns offentliga administrativa servicecenter när han kom för att slutföra markrelaterade administrativa förfaranden.

Herr Luong Van Tam berättade: ”Det här var första gången jag kom för att genomföra behandlingarna, och personalen var mycket engagerad och vägledde mig steg för steg. Personalens vänliga attityd och artiga kommunikation fick mig att känna mig väldigt bekväm, och jag kände mig inte längre orolig som tidigare.”

Hittills har Dong Cuong kommuns offentliga administrativa servicecenter mottagit 1 695 ansökningar, varav 1 654 har behandlats i tid, vilket ger en andel på över 97 %. Nöjdheten bland människorna ökar, även om det fanns vissa initiala begränsningar i infrastrukturen, vilka snabbt övervanns.

Fru Ha Thi Huong Mai, vice ordförande för folkkommittén i Dong Cuong kommun, betonade: "Vi har identifierat att bygga ett team av tjänstemän som är både professionellt kompetenta och etiskt föredömliga som en nyckelfaktor för att förbättra servicekvaliteten. Offentlig servicekultur är inte en formalitet, utan en central del av att bilda en vänlig och människoorienterad regering."

Inte bara i Dong Cuong, utan även under den senaste perioden har byggandet av en kultur för offentlig service genomförts på ett omfattande, beslutsamt och djupgående sätt i hela Lao Cai-provinsen. Provinsiella folkkommittén har begärt att statliga administrativa myndigheter ska inkludera kriterierna för kultur för offentlig service i innehållet i den årliga efterlikningen och utvärderingen. Tjänstemän och offentliganställda måste ständigt odla ett civiliserat och professionellt uppförande och beteende, samtidigt som de upprätthåller en stark ansvarskänsla och engagemang för att tjäna folket.

I Yen Bai-distriktet har man, för att effektivisera medborgarnas arbete med att lösa administrativa förfaranden, implementerat många praktiska stödmodeller, framför allt modellen att vägleda medborgare och företag i hur de använder offentliga tjänster. Området har etablerat ett direkt stödteam och ett online-supportteam via sociala medier, och proaktivt skapat specifika instruktionsvideor för att hjälpa människor att enkelt följa med.

I synnerhet tillämpas principen att "varje tjänsteman ansvarar för en grupp", vilket gör stödet mer uppmärksamt, snabbt och effektivt. Alla medborgare som har svårigheter att lämna in dokument får snabb hjälp, vilket förhindrar eftersläpningar eller långa väntetider. Samtidigt implementeras en mobil offentlig servicemodell i bostadsområden, vilket gör det möjligt för människor att få tillgång till offentliga tjänster precis där de bor, särskilt äldre, utsatta eller de som bor långt från stadskärnor.

Fru Vuong Thuy Chi, tjänsteman inom kultur och sociala frågor i Yen Bai-distriktet, sa: ”Vi förstår tydligt att människorna är i centrum för vår service. Därför måste stödet vara specifikt, lättförståeligt och enkelt att implementera. När vi implementerar modellen hjälper vi inte bara människor att utföra uppgiften en gång, utan vägleder dem också så att de kan göra det själva vid senare tillfällen. Som ett resultat blir människor gradvis bekanta med offentliga tjänster online, vilket minskar tiden och ansträngningen som läggs på att resa.”

Efter att ha effektiviserat sin administrativa apparat enligt en tvådelad lokal förvaltningsmodell fortsätter Lao Cai-provinsen att främja administrativa reformer genom att bygga en digital förvaltning och e-förvaltning, nära integrerad med en kultur av offentlig service. Att driva offentliga administrativa servicecenter från provins- till kommunnivå anses vara ett strategiskt steg för att föra regeringen närmare folket.

Trots vissa inledande svårigheter, såsom brist på utrustning och teknisk infrastruktur, övervann Lao Cai snabbt dessa utmaningar med en innovationsanda och investerade omfattande i programvara för dokumenthantering och ett elektroniskt servicesystem, vilket gjorde det enklare för människor att söka efter och skicka in dokument. Det är värt att notera att Lao Cai för närvarande rankas som nummer 8 av 34 provinser och städer när det gäller kvaliteten på den service som tillhandahålls medborgare och företag inom ramen för reformen av administrativa förfaranden. Detta är ett tydligt bevis på de inre förändringsarbetena – inte bara för att förbättra teknik och processer, utan också för att förändra människorna inom den offentliga servicen.

"Vi inser att för att administrativa reformer ska vara effektiva måste den mänskliga faktorn prioriteras. En modern förvaltning kommer verkligen att vara effektiv när tjänstemän upprätthåller en engagerad, vänlig och öppen attityd i sin tjänstgöring. Därför blir det en avgörande grund att bygga och upprätthålla en kultur av offentlig service som genomsyrar all myndighetens verksamhet."

Herr Nguyen Ngoc Ha - vice ordförande för folkkommittén i Yen Bai-distriktet

Med stark beslutsamhet och ett systematiskt tillvägagångssätt, tillsammans med samordnade insatser och nära samordning från provinsnivå till gräsrotsnivå, bygger Lao Cai gradvis upp bilden av en vänlig och ärlig regering. Provinsen fortsätter att se över och förfina regler relaterade till utvärdering av offentliganställda och kopplar dem nära till kriterier för etik och uppförande i offentlig tjänst, vilket skapar motivation för varje tjänsteman att "självreflektera och självkorrigera", med sikte på bilden av en tjänsteman som är "nära folket, respekterar folket och tjänar folket".

Att fokusera på att utveckla en kultur av offentlig service i Lao Cai har bidragit till att förbättra effektiviteten och kvaliteten i den administrativa apparaten, samtidigt som det har byggt upp ett starkt förtroende hos allmänheten för den lokala förvaltningen. Detta har gradvis lett till utvecklingen av en professionell, transparent och serviceinriktad förvaltning, som syftar till modernisering och bättre uppfyllande av människors förväntningar och praktiska behov.

Källa: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html