Desillusionerad av Temu-handelsgolvet.

Efter en inledande period av entusiasm har många vietnamesiska konsumenter börjat uttrycka besvikelse över priser, produktkvalitet och leveranstider efter sina shoppingupplevelser på den kinesiska online-marknadsplatsen Temu.

Kinesiska varor strömmar in i Vietnam, och leveransföretag är överväldigade av beställningar - Foto: CONG TRUNG

Problem som att priserna inte är så låga som förväntat, vilseledande kampanjer, dålig produktkvalitet och dålig kundservice har urholkat förtroendet för företaget. Temu en betydande minskning.

Priset var inte som annonserat, och kvaliteten var en besvikelse.

När herr NCT (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh-staden) fick veta att Temu erbjöd gratis frakt till Vietnam, besökte han webbplatsen för att hitta en pickleball-racketväska i hopp om ett bra pris. Han presenterades för en serie produkter med kraftigt rabatterade priser på 69–90 %.

Efter att ha övervägt sina alternativ bestämde sig herr T. för att köpa en väska med ett listat pris på 1,1 miljoner VND, rabatterat till 538 000 VND. Men efter att ha kollat på Shopee blev herr T. förvånad över att produkten bara hade ett pris på 450 000 VND.

Dessutom, trots att hans beställning utlovades levereras inom 4–7 dagar, hade han fortfarande inte fått den senast den åttonde dagen. ”Inledningsvis verkade priset billigt, men efter att ha jämfört det insåg jag att Temus priser är ännu dyrare än på andra plattformar. Leveranstiden var inte heller så snabb som annonserats”, klagade herr T. och uppgav att han inte längre skulle köpa från den här plattformen.

Inte bara T., utan även Tran Trung (25 år), en flitig konsument på stora e-handelsplattformar, sa att han var mycket besviken över att upptäcka att Temu-plattformen annonserade falskt om varornas kvalitet och pris.

Enligt Trung är Temus produktpriser fortfarande högre än de på Shopee, TikTok Shop eller Lazada, även efter stora rabatter. Till exempel är en kombination av 7 par strumpor på Temu rabatterad med 60 % till 65 000 VND, men samma produkt på Shopee kostar bara 62 000 VND.

På liknande sätt sa Ms. Pham Thi Trang (Go Vap-distriktet), en kund som köper modeaccessoarer , att priserna och shoppingvillkoren på Temu är mindre attraktiva än på andra plattformar. "På vissa aktiva plattformar, som Shopee, finns det på readagar produkter för endast 1 000 VND och fri frakt. Men på Temu måste man köpa från 50 000 VND för att få leverans", delade hon.

Svårigheter med returer och byten, brist på flexibla betalningsalternativ.

Förutom pris och produktkvalitet har många kunder rapporterat att de har haft betydande svårigheter med att returnera eller byta produkter efter att ha köpt från Temu-plattformen. Eftersom Temu inte tillåter betalning vid leverans (COD) måste användare betala via kreditkort eller Apple/Google Pay omedelbart efter att de lagt en beställning.

Denna betalningsmetod medför risker, särskilt när kunder får produkter som är otillfredsställande eller inte matchar beskrivningen. Även om det finns en returpolicy, på grund av Temus natur som en gränsöverskridande e-handelsplattform, kommer majoriteten av säljarna från Kina, så returer eller återbetalningar tar ofta lång tid.

Fru Quynh Vy, en kund i Phu Nhuan-distriktet, sa att hon fick vänta länge men fortfarande inte fick något stöd från Temu. Även när hon kontaktade fraktföretaget fick fru Vy bara svaret att hennes feedback skulle noteras. Många konsumenter varnar för att de kommer att stöta på svårigheter i händelse av en tvist eftersom Temu inte har någon juridisk representant i Vietnam.

Data från YouNet Media visar att upp till 11 % av diskussionerna på sociala medier om Temu klagar på priser, och många påpekar att "priserna på Temu är ännu högre än på Shopee". Diskussioner om produktkvalitet och returförfaranden står också för en hög andel.

I ett samtal med oss sa en e-handelsexpert att många vietnamesiska konsumenter, efter att initialt ha lockats av information om billiga produkter och snabb leverans, i verkligheten har upplevt besvär och risker.

”Därför måste konsumenter noggrant kontrollera produkternas pris och kvalitet när de handlar på Temu. Innan de klickar på knappen ”beställ” bör de noggrant jämföra priser med andra plattformar och överväga om besparingarna verkligen är värda riskerna”, varnade experten.

Källa