"Desillusionerad" av Temu-golvet

Efter en inledande period av entusiasm började många vietnamesiska konsumenter uttrycka besvikelse över priser, produktkvalitet och leveranstider ... efter att ha upplevt att de handlat på Kinas Temu-plattform.

Kinesiska varor strömmar in i Vietnam, leveransföretag har fullt upp med beställningar - Foto: CONG TRUNG

Problem som att priserna inte är så låga som förväntat, "falska" kampanjer, dålig produktkvalitet och dålig kundservice... har minskat förtroendet för Temu betydande nedgång.

Priset var inte som annonserat, kvaliteten var en besvikelse

När han fick veta att Temu var till salu och hade fri frakt till Vietnam, gick herr NCT (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh-staden) till webbplatsen för att köpa en pickleball-påse i hopp om att få ett billigt pris. Framför hans ögon dök en serie produkter upp med stora rabatter från 69–90 %.

Efter att ha övervägt saken valde Mr. T. att köpa en väska med ett listat pris på 1,1 miljoner VND, priset efter rabatt var 538 000 VND. Men efter att ha försökt ta reda på det på Shopee blev Mr. T. förvånad över att upptäcka att produkten bara kostade 450 000 VND.

Inte nog med det, trots att hans beställning utlovades levereras inom 4-7 dagar, hade han fortfarande inte fått den på den 8:e dagen. "Först verkade priset billigt, men när jag jämförde det insåg jag att Temus pris var dyrare än andra plattformar. Leveranstiden var inte heller så snabb som annonserat," Mr. T. blev upprörd och sa att han inte skulle köpa från den här plattformen igen.

Inte bara herr T., utan även herr Tran Trung (25 år), en konsument som regelbundet handlar på stora e-handelsplattformar, sa att han blev mycket besviken när han upptäckte att Temu annonserade falskt om varornas kvalitet och pris.

För enligt Mr. Trung är priset på produkter efter stora rabatter på Temu fortfarande högre än försäljningspriset på Shopee, TikTok Shop eller Lazada. Till exempel är en kombination av 7 par strumpor på Temu 60 % rabatterad till 65 000 VND, men samma produkt på Shopee kostar bara 62 000 VND.

På liknande sätt sa Pham Thi Trang (Go Vap-distriktet), en kund som köper modeaccessoarer , att priserna och shoppingvillkoren på Temu är mindre attraktiva än på andra plattformar. "På vissa aktiva plattformar, som Shopee, finns det produkter för endast 1 000 VND och fri frakt på readagar. På Temu måste du köpa från 50 000 VND för att få leverans", delade hon.

Svårigheter med returer och betalningsflexibilitet

Inte bara priset och kvaliteten på produkterna, många kunder sa att de hade stött på många svårigheter med att returnera produkter efter att ha köpt på Temu-plattformen. Eftersom Temu inte tillåter postförskott (COD) måste användare betala med kreditkort eller Apple/Google Pay omedelbart efter att ha lagt en beställning.

Denna betalningsmetod är riskabel, särskilt när kunderna får produkter som inte uppfyller deras krav eller inte är som beskrivna. Även om det finns en returpolicy, på grund av karaktären hos en gränsöverskridande e-handelsplattform, kommer de flesta säljare på Temu från Kina, så returer eller återbetalningar tar ofta lång tid.

Quynh Vy, en kund i Phu Nhuan-distriktet, sa att hon fick vänta länge men fortfarande inte fått något stöd från Temu. Även när Vy kontaktade fraktföretaget fick hon bara svaret att hennes åsikt skulle beaktas. Många konsumenter varnade för att de skulle få svårigheter vid en tvist eftersom Temu inte har någon juridisk representant i Vietnam.

Data från YouNet Media visar att upp till 11 % av diskussionerna på sociala medier om Temu klagar på priset, och många påpekar att "priserna på Temu är ännu högre än Shopee". Diskussioner om produktkvalitet och returförfaranden står också för en hög andel.

I ett samtal med oss sa en e-handelsexpert att många vietnamesiska konsumenter, efter att initialt ha lockats av information om billiga produkter och snabb leverans, kände olägenheter och risker när de upplevde verkligheten.

"Därför måste konsumenter noggrant kontrollera produktens pris och kvalitet när de handlar på Temu. Innan de klickar på knappen "beställ" bör de noggrant jämföra med andra plattformar och överväga om besparingarna verkligen är värda de risker som är inblandade", varnade experten.

Källa